中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局雁北市場監(jiān)管所收到了一面繡有“盡職盡責(zé) 熱情高效 心系百姓 為民解憂”的錦旗，市民張女士以此表達對市場監(jiān)管工作人員心系百姓、高效為民處理消費的誠摯感謝。

2022年張女士在雁北路一家健身房辦理了游泳卡，辦卡后，該健身房由于自身原因一直未開門營業(yè)，張女士多次找商家要求退款，商家屢次拒絕。張女士遂通過12315平臺進行投訴。接到投訴后，雁北市場監(jiān)管所第一時間安排執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，并積極與健身房經(jīng)營者聯(lián)系，多次上門耐心協(xié)商調(diào)解，動之以情、曉之以法，通過擺事實、講法律、說誠信等各種方式，堅持不懈做好協(xié)調(diào)溝通工作，最終，雙方達成一致，經(jīng)營者向張女士全額退款1700元。張女士對處理結(jié)果表示非常滿意，立即定制了一面錦旗送到了雁北所，感謝工作人員對消費者合法權(quán)益的維護。

據(jù)悉，今年以來，雁北市場監(jiān)管所狠抓“三抓三促”行動落實，聚焦市民群眾關(guān)心關(guān)注的難點熱點問題，想群眾之所想、急群眾之所急，累計受理消費者12315、12345熱線投訴舉報近1000件，切實維護了消費者的合法權(quán)益和市場秩序，贏得了轄區(qū)商家和消費者的一致好評。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）