網(wǎng)購被罵是一種什么體驗？

相信一定有很多人感受到過

這不，來自山東的王先生

就因為一個差評

遭到了客服“含媽量”極高的辱罵

近日，永康市市場監(jiān)管局收到消費者舉報，舉報稱永康市某公司開設(shè)在某貓的網(wǎng)店客服要求其修改評價，要求不成便出言不遜，甚至繼而電話、短信騷擾辱罵。

接到舉報后，永康市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時間進行調(diào)查核實。發(fā)現(xiàn)消費者在涉事網(wǎng)店購物時，對該網(wǎng)店客服服務(wù)很是不滿，于是一氣之下給了差評，但是涉事網(wǎng)店商品評價與客服考核直接掛鉤，差評會被“扣錢”，所以才發(fā)生了下面這一幕，涉事客服干擾用戶評價的情況。

如果事情只發(fā)展到這一步，

可能涉事公司還不至于被舉報，

涉事客服接下來做的事情，

才真正激怒了消費者。

涉事公司客服部當日對客服聊天記錄檢查時，也發(fā)現(xiàn)了這個問題，于是立即開除了涉事客服，并開展了內(nèi)部培訓(xùn)，進一步強調(diào)了客服服務(wù)的規(guī)范要求。

本案中，涉事客服存在兩個問題，一是試圖要求消費者對商品作出虛假的評價，二是對消費者進行辱罵。值得注意的是，涉事公司才是本案的法定主體，也就是說，涉事公司需要為涉事客服犯下的錯承擔法律責任。

涉事客服試圖要求消費者對商品作出虛假評價的行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條 第一款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！钡囊?guī)定。根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”的規(guī)定，

康康敲黑板！老板們注意了，20萬元起罰。

涉事客服對消費者進行辱罵的行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！币约啊吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十七條：“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！钡囊?guī)定。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十條：“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”以及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（九）項“經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的；”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求商家停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失，同時，商家也要面臨巨額罰款。

所以，守法經(jīng)營才是永恒的話題，尊重消費者，才能換來消費者的尊重，進而贏得市場利潤的回報，從而為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。

望各位老板共勉！

（來源：網(wǎng)絡(luò)中隊）