中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，汽車已經(jīng)成為我國廣大家庭的標(biāo)配。據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，截至2022年，全國機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)4.17億輛，其中汽車3.19億輛，穩(wěn)居世界第一。由此帶來的汽車保養(yǎng)維修服務(wù)，也成為廣大消費(fèi)者日常生活中不可或缺的消費(fèi)項(xiàng)目。2022年10月—11月，江西省消保委委托第三方公司，在全省范圍內(nèi)開展了為期1個(gè)月的汽車保養(yǎng)維修服務(wù)滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于江西汽車保養(yǎng)維修行業(yè)的滿意度整體感知評(píng)分達(dá)83.90分，僅有10.09%的消費(fèi)者在接受汽車保養(yǎng)維修服務(wù)時(shí)發(fā)生過消費(fèi)糾紛。

本次調(diào)查還重點(diǎn)了解了消費(fèi)者對(duì)于汽車保養(yǎng)維修過程中對(duì)以下六個(gè)方面問題最不滿。

1.在硬件設(shè)施方面，“無法通過玻璃或監(jiān)視設(shè)備看到維修/保養(yǎng)過程”，是消費(fèi)者最為不滿的因素。在選擇4S店和品牌連鎖店進(jìn)行保養(yǎng)維修的消費(fèi)者中，分別有31.33%、33.33%的消費(fèi)者反映這個(gè)問題，而選擇街邊維修店的消費(fèi)者則對(duì)“無洗車房或洗車房空間較小”更為不滿，占比達(dá)40.43%。

2.在服務(wù)質(zhì)量方面，在選擇4S店的消費(fèi)者中，有36.36%的消費(fèi)者反映“服務(wù)人員沒有尊重消費(fèi)者意識(shí)，未經(jīng)消費(fèi)者同意使用消費(fèi)者車輛”；選擇品牌連鎖店和街邊維修店的消費(fèi)者中各有44.4%、42.29%的消費(fèi)者反映“維修/保養(yǎng)過程不透明，信息披露不詳實(shí)”。

3.在技術(shù)專業(yè)性方面，選擇4S店和街邊維修店的消費(fèi)者反映最多的問題是“未能清晰明確解釋問題原因”，分別占比為30.65%、40.32%。而選擇品牌維修店的消費(fèi)者中，則有42.68%的人反映“未能完全消除汽車故障”。

4.在價(jià)格合理性方面，有29.91%的4S店消費(fèi)者和40.00%的街邊維修店消費(fèi)者反映，“商家價(jià)格不明示，不透明”，有46.94%品牌連鎖店消費(fèi)者反映，“配件只換不修，無形中增加了費(fèi)用”。

5.在便捷性方面，有45.24%的4S店消費(fèi)者表示，“離我常住區(qū)域較遠(yuǎn)，上門不方便”；37.12%的品牌連鎖店消費(fèi)者表示，“配件庫存不足，需要等待較長時(shí)間調(diào)貨”；37.74%的街邊維修店消費(fèi)者表示，“無24小時(shí)營業(yè)，無法在任意時(shí)間進(jìn)行汽車維修/保養(yǎng)”。

6.在信任度方面，分別有43.88%的4S店消費(fèi)者和49.44%的品牌連鎖店消費(fèi)者反映，商家存在“過度維修”的情況；42.73%街邊維修店的消費(fèi)者反映，“商家隨意抬高配件價(jià)格”。

消費(fèi)提示 汽車維?！傲?xiàng)注意”

（一）無需刻意縮短保養(yǎng)周期。很多消費(fèi)者對(duì)汽車保養(yǎng)周期不清楚，新車剛買不久，就聽信某些不良維修服務(wù)人員的一面之詞，縮短保養(yǎng)周期。其實(shí)，只要按照保養(yǎng)說明書上面的周期和用車實(shí)際情況進(jìn)行保養(yǎng)就可以，無需刻意縮短保養(yǎng)周期。

（二）防范小毛病大維修。部分消費(fèi)者對(duì)汽車不是很了解，容易受到不誠信的維修店或者4S店“蒙蔽”。不良維修店會(huì)故意夸大汽車的故障，抬高維修費(fèi)用，讓消費(fèi)者多花冤枉錢。建議消費(fèi)者前往熟悉且擁有資質(zhì)的維修店，且主動(dòng)索要正規(guī)發(fā)票和結(jié)算清單，仔細(xì)核對(duì)每筆收費(fèi)項(xiàng)目。

（三）防范配件以次充好，只換不修。

部分維修店會(huì)拿拆車件、下線件、副廠件等充當(dāng)正廠件給汽車維修，以次充好，賺取差價(jià)。有時(shí)，車輛一些配件出現(xiàn)小故障，只需要簡單維修更換即可，卻遇到商家直接要求車主更換零件。修車時(shí)，請(qǐng)注意查看購買的配件外包裝，配件號(hào)等印刷字體是否清晰、配件包裝貼紙是否優(yōu)良等，并且在更換前，讓對(duì)方書面承認(rèn)是正廠件，且承諾保修。

（四）警惕提前更換易損件。每次保養(yǎng)，商家總會(huì)對(duì)相應(yīng)的汽車易損件進(jìn)行一個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)有問題的會(huì)及時(shí)告知消費(fèi)者，并詢問是否換掉，如不換會(huì)有什么后果等。但有時(shí)，維修商家也會(huì)要求提前更換，或夸大不更換的后果。遇到這種情況，消費(fèi)者如果無法確認(rèn)服務(wù)人員所說情況是否屬實(shí)，建議要求工作人員出示檢測憑據(jù)。

（五）確定保養(yǎng)項(xiàng)目和核查維修清單。部分消費(fèi)者去保養(yǎng)車輛時(shí)，本來就想換個(gè)機(jī)油，結(jié)果維修店或4S店卻介紹了很多看似有用的保養(yǎng)項(xiàng)目，比如發(fā)動(dòng)機(jī)的深度養(yǎng)護(hù)、添加燃油添加劑以及油路清洗等等。還有消費(fèi)者反映維修店給的維修清單與實(shí)際實(shí)施的維修項(xiàng)目不一致。建議消費(fèi)者保養(yǎng)時(shí)提前確定必要的保養(yǎng)項(xiàng)目，謹(jǐn)慎附加的非必要保養(yǎng)項(xiàng)目。在汽車維修好后，認(rèn)真檢查核實(shí)實(shí)際維修項(xiàng)目。

（六）防止維修店私自使用消費(fèi)者車輛。時(shí)有車輛送到汽修廠維修，卻被維修工人擅自駕駛外出造成交通事故的報(bào)道。建議消費(fèi)者送車維修時(shí)，主動(dòng)記錄汽車送修前的狀態(tài)，特別是留意里程表和油表。取車時(shí)，要檢查車上的物品和工具是否缺失。發(fā)現(xiàn)異常情況或問題時(shí)，要及時(shí)了解情況。

（江西省消保委 章熊）