跟團(tuán)旅游時(shí)，在車上小憩一會(huì)兒，本是再尋常不過的事?？扇缃瘢瑓s被冠上了“不尊重導(dǎo)游”的名頭，怎么回事？

近日，一段關(guān)于“女子跟團(tuán)旅游，車上睡覺被叫?！钡囊曨l引發(fā)關(guān)注。視頻中，女子在旅游車上睡覺，卻被導(dǎo)游叫醒，說她睡覺是“不尊重”導(dǎo)游，甚至表示“那就停在這講唄，你睡醒了我們再走”。一時(shí)間，此事被討論得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

7月11日，麗江市文化和旅游局發(fā)布調(diào)查處理情況通報(bào)，稱事件中所謂“導(dǎo)游”并沒有導(dǎo)游資質(zhì)。有網(wǎng)友表示，鬧了半天，原來是個(gè)“假導(dǎo)游”。

本次事件對導(dǎo)游行業(yè)而言，可能有哪些啟發(fā)呢？筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。

沒有資質(zhì)就不該上崗，不能挑戰(zhàn)法律底線。

《中華人民共和國旅游法》指出，違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者不具備領(lǐng)隊(duì)條件而從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。

導(dǎo)游，在整段旅程中起著主導(dǎo)作用，說是隊(duì)伍中的“主心骨”也不為過。而只有具備相關(guān)從業(yè)資格的導(dǎo)游，才能為游客提供專業(yè)、可靠的服務(wù)，保障游客的權(quán)益。否則，如何能盡好職責(zé)呢？未引導(dǎo)游客領(lǐng)略景點(diǎn)之美還是小事，如果像本次事件中的“假導(dǎo)游”一般，與游客起了爭執(zhí)和沖突，或是在突發(fā)事件面前沒有處理能力，甚至因此引發(fā)更嚴(yán)重的后果，那就是“大事”了。

坐導(dǎo)游之位就該盡責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利。

這里指的“盡責(zé)”，當(dāng)然不是鼓勵(lì)“假導(dǎo)游”違法上崗，而是對市場上更多“真導(dǎo)游”的勸誡。本次事件中，所謂“導(dǎo)游”沒有資質(zhì)確實(shí)值得關(guān)注，但同時(shí)也不要忘了，其“不準(zhǔn)游客在車上睡覺”這一行為本身，也同樣不是妥當(dāng)做法。一句“那就停在這講唄，你睡醒了我們再走”，蠻橫無理盡顯。仿佛游客睡個(gè)覺，就成了阻礙整車人游玩的“罪人”，哪來的道理？無論“聽講”與否，只要不妨礙他人，都是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。須知，消費(fèi)者跟團(tuán)旅游，是花錢買服務(wù)，不是花錢買氣受。

旅游公司應(yīng)負(fù)起責(zé)任，共同營造良好市場環(huán)境。

首先，在設(shè)立旅行社、為游客提供旅游服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)具備法律所規(guī)定的條件；其次，在聘用導(dǎo)游人員時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核，拒絕無資質(zhì)的“假導(dǎo)游”；最后，對于公司內(nèi)合法從事導(dǎo)游的人員，也應(yīng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范導(dǎo)游的從業(yè)行為。同時(shí)，主管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，對于暴露出的種種亂象，堅(jiān)決予以整治。

導(dǎo)游是“假”、霸道是真，怎能如此？無論是不具備導(dǎo)游資質(zhì)，還是服務(wù)態(tài)度欠妥，又或是二者兼而有之，都是不應(yīng)該存在的?！皩?dǎo)游”的意義，在于引導(dǎo)、幫助游客獲得更舒心的體驗(yàn)，倘若“導(dǎo)游”變“擾游”，就實(shí)屬不該了。