中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 山東省沂水縣四十里堡鎮(zhèn)是三縣兩市交匯處，多年來(lái)逐漸形成區(qū)域農(nóng)副產(chǎn)品交易市場(chǎng)中心，區(qū)域內(nèi)和跨區(qū)域的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁，隨之而來(lái)的就是投訴舉報(bào)問(wèn)題。四十里堡市場(chǎng)監(jiān)管所多措并舉實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)響應(yīng)率100%，辦結(jié)率100%，合理訴求滿意率100%。

優(yōu)化機(jī)制建設(shè)，壓實(shí)工作責(zé)任。成立12315、12345處理小組，每天分配熱線工單，每周召開(kāi)分析研判會(huì)，每月進(jìn)行總結(jié)交流。按照“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接 一對(duì)一銷(xiāo)號(hào)”工作機(jī)制，專人負(fù)責(zé)工單處置，做到第一時(shí)間接收、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)，實(shí)現(xiàn)處置閉環(huán)。每天對(duì)熱線工單進(jìn)行提醒調(diào)度，達(dá)到實(shí)辦、快辦效果，壓實(shí)責(zé)任到人到事到工作，確保消費(fèi)糾紛化解。

利用智慧監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“云端調(diào)解”。加大財(cái)力投入，設(shè)立“云端”調(diào)解室，對(duì)于跨區(qū)域的消費(fèi)糾紛進(jìn)行線上面對(duì)面“云調(diào)解”，利用智慧監(jiān)管新模式，實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，達(dá)到智慧調(diào)節(jié)、源頭和解的最終目標(biāo)。“云端調(diào)解”提高了消費(fèi)維權(quán)效能，減少了消費(fèi)維權(quán)奔波之苦，節(jié)約了維權(quán)成本和時(shí)間，獲得了涉訴群眾的一致好評(píng)。

強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，力求多方支持。聯(lián)合黨委政府、派出所、司法所、農(nóng)業(yè)等部門(mén)針對(duì)投訴量較多的消費(fèi)糾紛召開(kāi)專題會(huì)議，聯(lián)合對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行約談，多方聯(lián)動(dòng)打擊市場(chǎng)交易違規(guī)違法行為；建立“消費(fèi)紅黑榜”，每月定期公示，正向激勵(lì)，負(fù)面追責(zé)，從源頭上解決投訴舉報(bào)問(wèn)題。

下一步，四十里堡市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)堅(jiān)持“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的作風(fēng)，聚焦群眾的急難愁盼事，用真情、真干、真抓，展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管新?lián)?dāng)、新作為、新形象。（程廣祥）