是否賠償說法不一 賠償標準各不相同

汛期快遞件質(zhì)量安全誰來保障

□ 本報實習記者 張思明

家住北京市朝陽區(qū)望京社區(qū)的張女士最近有點煩。8月1日，她在網(wǎng)上購買了價值300元的書籍，由圓通速遞負責送達。第二天，圓通速遞向她致電，稱快遞員冒著暴雨送貨，書籍泡水被毀，特此致歉并給予300元貨物等價賠償。張女士隨即就此事聯(lián)系淘寶賣家，賣家表示，天氣惡劣造成貨物丟失或損毀是正常現(xiàn)象，建議張女士收下賠償款重新在店鋪下單。

近期，有張女士相同遭遇的消費者不在少數(shù)。前段時間京津冀地區(qū)普降大到暴雨，部分地區(qū)大量快遞包裹被洪水浸泡損毀或丟失，突如其來的洪澇災害為保障快遞物品質(zhì)量安全工作帶來新考驗。受到自然災害影響被損毀或丟失的快件能不能理賠，由誰來賠，賠償標準又是什么？記者致電多家快遞公司，發(fā)現(xiàn)各家公司的應對方式有所不同。

中國郵政客服人員表示，如果貨品沒有保價，發(fā)生丟失或短少，按照實際損失價值賠償，最高不會超過首付郵資的6倍，同時退還首付郵資。如果貨品保價，部分損毀或短少，按照實際損失價值予以賠償，最高不會超過商品價值金額，同時退還首付郵資。

順豐客服人員答復，正常運輸不會出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。如果貨品價值較高，用戶可以選擇保價。如果沒有保價，會結(jié)合運費的比例進行賠付。同時，這位客服人員強調(diào)，為保證汛期快遞送達效率，近幾天，該公司提高了北京順豐一線小哥上崗率，同時要求網(wǎng)點及分撥中心加強隱患排查，尤其加強對配電室、庫房、充電樁等關(guān)鍵點位的巡查次數(shù)。北京順豐通過人力、物力、運力等各項資源投入以及各環(huán)節(jié)精細化的協(xié)調(diào)操作配合，全力保障快件能夠及時安全地送至客戶手中。

申通快遞客服人員透露，該公司有針對快遞物品受損的賠償制度，如果確實損壞，肯定會賠。具體賠償金額要看損壞情況，是內(nèi)件損壞、外包裝損壞，還是都損壞了，賠償額度不同。全損是派遣網(wǎng)點理賠。

圓通速遞客服人員表示，目前，京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因為下雨導致貨品損壞，保價貨品保丟不保損，丟件按照貨品實際支付金額進行理賠。

韻達客服人員表示，目前，北京地區(qū)的快遞送件工作受天氣影響速度較慢，河北地區(qū)也會有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進行聯(lián)系溝通。

“根據(jù)《民法典》第512條第一款規(guī)定，采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。另根據(jù)《民法典》604條規(guī)定，標的物損毀、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔。所以，暴雨導致的快遞泡損風險，應當由賣家和快遞公司承擔。同時，根據(jù)《民法典》第 180條相關(guān)規(guī)定，不可抗力指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。通常情況下我們認為快遞公司通過提前轉(zhuǎn)移貨物，采取防水措施等方法，可以避免因水泡或者被水沖走的情況發(fā)生，從而克服暴雨影響。但是，如果確實存在例如山體滑坡、山洪等超過人類預防限度的災害，快遞公司才可以以不可抗力為由主張免責?！北本┦姓\實律師事務所律師王博文介紹說，對于賠償責任的劃分，根據(jù)《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，快遞件延誤、丟失、損毀，或者內(nèi)件短少的，對于保價快遞件，應當按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任。對于未保價的快遞件，依據(jù)民事法律關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，確定賠償責任而定。

因遭遇暴雨快遞件被損毀，快遞公司拒絕賠付怎么辦？記者致電郵政業(yè)消費者申訴服務電話，接線人員表示，遇到類似情況可以撥打12305投訴，向?qū)T告知具體運單單號、收件地址及賠償訴求，由專員登記并聯(lián)系快遞公司，核實后第一時間予以反饋，結(jié)案時間為7個自然日。若快遞公司拒絕賠償或消費者不認可賠償結(jié)果，可再次致電12305，由專員上報至北京郵政管理局協(xié)調(diào)解決，結(jié)案時間同樣為7個自然日。

《中國質(zhì)量報》