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      旋轉(zhuǎn)小火鍋長(zhǎng)短竹簽差距小引質(zhì)疑,常州市新北消協(xié)助退還用餐費(fèi)用|成功案例

      2023-08-15 21:13:20 長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟

      將菜品放在運(yùn)輸帶上,食客就圍著運(yùn)輸帶就坐,一人一鍋,近年來(lái)旋轉(zhuǎn)小火鍋因價(jià)格低廉、口味新穎、服務(wù)方便的特點(diǎn)深受年輕人的追捧。但是,披著物美價(jià)廉外衣的旋轉(zhuǎn)小火鍋真的實(shí)惠嗎?

      案例簡(jiǎn)介

      近日,消費(fèi)者劉女士在新北區(qū)一家旋轉(zhuǎn)小火鍋用餐后,發(fā)現(xiàn)小火鍋通過對(duì)竹簽或者夾子進(jìn)行計(jì)價(jià),但是長(zhǎng)竹簽和短竹簽僅相僅1厘米左右,在串其食物后根本無(wú)法區(qū)分長(zhǎng)短,價(jià)格卻相差2元。對(duì)此劉女士不認(rèn)可,認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者的行為,遂向新北消協(xié)求助。

      處理過程及結(jié)果

      接訴后,新北消協(xié)新橋分會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)查,該店通過數(shù)簽數(shù)量收費(fèi),長(zhǎng)竹簽一般串便宜的食物,大多為蔬菜,計(jì)價(jià)1元/根,短竹簽一般串食物成本高些,比如肉圓、菌菇等,收費(fèi)3元/根,商家門口公示了收費(fèi)模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到了明碼標(biāo)價(jià)。消協(xié)人員經(jīng)過對(duì)比,長(zhǎng)短竹簽的差距確實(shí)較小,商家解釋:“作為加盟店,總部統(tǒng)一配送一批長(zhǎng)短竹簽,但是這種竹簽為圓頭,串緊實(shí)的食物比較困難,所以我們自己近期采購(gòu)了一批尖頭的竹簽,由于工作失誤,沒有嚴(yán)格按照總部竹簽的尺寸采購(gòu),忽略了新竹簽的長(zhǎng)短差距的問題?!?/p>

      消協(xié)人員分析,旋轉(zhuǎn)小火鍋用餐時(shí)間較長(zhǎng),一頓下來(lái),每人都要吃十幾根甚至幾十根,根本無(wú)法清晰記得自己吃了哪些食物、吃了多少食物,這時(shí)竹簽長(zhǎng)短成了關(guān)鍵,如果竹簽長(zhǎng)短相差不大,一方面容易造成誤解,引發(fā)消費(fèi)糾紛,另一方面收費(fèi)人員也可能辨識(shí)不清、計(jì)價(jià)有誤,給商家自身造成經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過消協(xié)人員的將心比心、換位思考,小火鍋店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自身管理上存在一定的問題,表示會(huì)及時(shí)整改,并且對(duì)于給劉女士帶來(lái)的不良用餐體驗(yàn)深表歉意,愿意退還劉女士當(dāng)日的用餐費(fèi)用,劉女士對(duì)此表示滿意。

      新北消協(xié)提醒您

      自主定價(jià)權(quán)是經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要內(nèi)容,但商品和服務(wù)價(jià)格制定應(yīng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則,以經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求為依據(jù)。

      新北消協(xié)告誡經(jīng)營(yíng)者自主制定合理價(jià)格,顯著位置明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格變動(dòng)及時(shí)調(diào)整,用實(shí)實(shí)在在經(jīng)營(yíng)換取消費(fèi)者的明明白白消費(fèi)。

      來(lái)源:常州新北消協(xié)

      (責(zé)任編輯:崔立明)
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