案情簡介

當(dāng)前，隨著生活水平的不斷提高，廣大群眾越來越關(guān)注自己的顏值，也越來越注重保養(yǎng)。今年6月，消費(fèi)者沈女士在華士鎮(zhèn)某一美容店充值了1萬元做美容項目，然而項目做完后，沈女士臉上出現(xiàn)了腫脹的情況，沈女士要求商家將剩余的費(fèi)用退還，但遭到了商家的拒絕，遂向江陰市消保委華士分會求助。

處理過程及結(jié)果

接到求助后，江陰市消保委華士分會立即前往商家實地調(diào)查。商家表示給消費(fèi)者做美容的產(chǎn)品均有合格證，來自正規(guī)的生產(chǎn)廠家，也提供了相關(guān)證據(jù)，至于消費(fèi)者的臉腫了，應(yīng)該是消費(fèi)者自身體質(zhì)不適合這套產(chǎn)品，可以給消費(fèi)者提供另外一套產(chǎn)品繼續(xù)美容。

沈女士則表示自己臉腫得都快毀容了，再也不愿意來這家美容院了，現(xiàn)在只想美容院把剩余的錢退還給自己。最終，經(jīng)過調(diào)解，商家同意將剩余的9462元退還給消費(fèi)者，沈女士表示滿意。

法律規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條規(guī)定，美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果及注意事項。因經(jīng)營者責(zé)任對消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（來源：江陰消保委、無錫消保委）