案例簡(jiǎn)介 

近日，蘆女士向江蘇省常州市新北消協(xié)投訴，稱其在新北區(qū)一美容院購(gòu)買了一款面部護(hù)理的面霜，花費(fèi)了5000元。為了日后護(hù)理方便，蘆女士同意面霜留在了店內(nèi)?；丶液?，蘆女士覺得面霜價(jià)格太貴，想著沒開封使用就提出退款，結(jié)果美容院以商品已拆開、影響二次銷售為由不予退款，“我又沒拆過包裝，誰(shuí)動(dòng)了我的面霜？”商家倒也坦誠(chéng)，承認(rèn)面霜是美容院私自打開的，聽到這，蘆女士氣不打一處來，你打開的包裝憑什么不能退？蘆女士三番五次找到商家理論，但都無濟(jì)于事，無奈之下，蘆女士遂向新北消協(xié)求助。

處理過程及結(jié)果 

接訴后，新北消協(xié)工作人員立即介入調(diào)查。經(jīng)查，蘆女士反映情況基本屬實(shí)。商家還原當(dāng)時(shí)交易的場(chǎng)景，并解釋了打開的原因：“一般情況下，對(duì)于客戶購(gòu)買的商品，我們都會(huì)及時(shí)署名拆封，這是為了后面使用方便，而且蘆女士購(gòu)買很爽快，完全沒有不想要的意思，我們就按照習(xí)慣拆開了?！?/p>

消協(xié)工作人員當(dāng)場(chǎng)反駁，消協(xié)人員認(rèn)為，商家的習(xí)慣做法不一定合法。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六條，消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。第十一條，經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰、明白的語(yǔ)言或者文字向消費(fèi)者作出真實(shí)、全面的介紹和說明。

在蘆女士購(gòu)買產(chǎn)品前，美容院應(yīng)當(dāng)告知付款后會(huì)私自打開面霜，打開后如果面霜沒有質(zhì)量問題，不得退貨換貨，顯然美容院主動(dòng)告知義務(wù)未履行到位，同時(shí)也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的后果。經(jīng)過消協(xié)人員的明法析理，商家認(rèn)識(shí)到了自身存在的問題，同意退款5000元，蘆女士表示滿意，并對(duì)消協(xié)工作人員表達(dá)感謝。

新北消協(xié)提醒您

愛美之心人皆有之，新北消協(xié)在此提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于高價(jià)的美容商品，消費(fèi)者要保持清醒頭腦、量力而行、理性消費(fèi)，須知，外表的美容總是短暫的，真正的美麗是讓內(nèi)在充滿力量，不要讓一時(shí)的美丑蒙蔽了“雙眼”。

（來源：長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟）