一、基本情況

10月5日，全區(qū)12315平臺(tái)共登記接收各類(lèi)訴求62件，其中，投訴41件，舉報(bào)20件，咨詢(xún)1件（統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至10月5日16時(shí)30分）。中秋、國(guó)慶假日期間至今，全區(qū)12315平臺(tái)累計(jì)登記接收消費(fèi)者各類(lèi)訴求371件，已辦結(jié)62件，其他均在核查處置中。

二、投訴舉報(bào)問(wèn)題

消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：

一是食品過(guò)期、含有異物、網(wǎng)購(gòu)保健食品貨不對(duì)板；

二是線上預(yù)訂旅游項(xiàng)目，商家未按約定履行相應(yīng)行程及景點(diǎn)帶玩項(xiàng)目；

三是商家限制消費(fèi)者節(jié)日期間使用電影預(yù)付卡；

四是網(wǎng)購(gòu)賓館住宿訂單圖片描述與實(shí)際不符；

五是停車(chē)收費(fèi)不合理，停車(chē)場(chǎng)存在未按公示牌收費(fèi)。

三、典型案例

案例一：

消費(fèi)者孫先生反映，通過(guò)美  團(tuán)平臺(tái)聯(lián)系的中衛(wèi)星星故鄉(xiāng)國(guó)際露營(yíng)酒店（地址：中衛(wèi)市鼓樓北街紅太陽(yáng)商場(chǎng)2號(hào)樓2樓），告知酒店需要前往沙坡頭景區(qū)附近住宿。消費(fèi)者認(rèn)為酒店存在消費(fèi)欺詐，要求監(jiān)管部門(mén)核實(shí)處理。經(jīng)中衛(wèi)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員核查調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已向投訴人全額退款，投訴人表示滿(mǎn)意。針對(duì)被投訴人在平臺(tái)未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照及實(shí)際露營(yíng)位置的行為，執(zhí)法人員將依據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定予以立案查處。

案例二：

消費(fèi)者白先生反映，在吳忠市華夏影城辦理的電影票預(yù)付卡，拿電影票去影城看電影，商家告知“十一”期間不允許使用，但消費(fèi)者表示辦卡時(shí)商家沒(méi)有提前告知節(jié)假日不能使用電影票，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核實(shí)處理。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意做退費(fèi)處理，因投訴人暫時(shí)不在吳忠，已告知投訴人，回吳后到該影城做退款處理。

四、案例追蹤

針對(duì)近期消費(fèi)者反映的關(guān)于石嘴山賀翔航空小鎮(zhèn)宣傳服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符等問(wèn)題的3件投訴，經(jīng)石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局大武口分局調(diào)查處理，目前3件投訴已全部處理完畢：一是商家向消費(fèi)者退還購(gòu)票費(fèi)用150元；二是責(zé)令商家修改抖音平臺(tái)團(tuán)購(gòu)票描述頁(yè)面；三是責(zé)令商家修改美  團(tuán)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)票描述頁(yè)面，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端、12315APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。