喬遷新居，是一件開心事

可沒想到人還沒入住

鬧心的事就來了

剛搬進(jìn)新家的劉女士

向江都區(qū)消協(xié)反映：

她剛買的床竟然

“開了”一個(gè)口子！

找到商家

對方卻只同意幫她更換床皮

對劉女士提出的退貨要求不予理睬

見商家這種態(tài)度

劉女士只好打電話向消協(xié)投訴

案情簡介

經(jīng)了解，6月初劉女士的新家全部裝修完畢，一家人高高興興地去家具城挑選家具。6月16日，劉女士給自己選購了一張真皮床，共1.2萬元，7月23日商家送貨到家。第二天，劉女士突然發(fā)現(xiàn)，真皮床靠背上一個(gè)不顯眼的位置劃了一個(gè)“口子”，她立即找到商家，商家表示愿意幫她更換床皮。對于商家這樣的處理方式，劉女士覺得很不滿意?！白约簞傎I一天的床，居然第二天就要修，這也太不像話了吧！”她向商家提出是床有質(zhì)量問題，要求退貨，但商家卻以她安裝好以后沒有認(rèn)真檢查為由拒絕了。見自己協(xié)商不成，劉女士只好求助于區(qū)消協(xié)。

處理過程及結(jié)果

消協(xié)城南分會(huì)工作人員接到該投訴后，立即對此事進(jìn)行了核查，經(jīng)調(diào)查，劉女士反映的問題基本屬實(shí)。商家解釋道：“工人進(jìn)門安裝時(shí)，如果消費(fèi)者當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)皮破，我們就可以判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?！蹦愕诙煸僬f有問題，誰也說不清楚責(zé)任?！眲⑴繗鈶嵉卣f道：“當(dāng)時(shí)家里人多，忙這忙那，哪里會(huì)顧及這么多，誰也不可能檢查得那么仔細(xì)，商家這么說明擺著是在推卸責(zé)任?！彪p方各抒己見，經(jīng)過消協(xié)人員的努力，最終商家答應(yīng)給劉女士更換另一款式的床，消費(fèi)者補(bǔ)齊差價(jià)2000元，一場糾紛圓滿解決。

消協(xié)提醒

在此，江都區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購買家具時(shí)為了避免質(zhì)量及售后問題，一定要多留心。需要特別注意的是：

??一、購買質(zhì)量及售后有保障的品牌家具產(chǎn)品；

??二、選擇銷售門店時(shí)，向那些可信度高、誠懇、容易協(xié)商的商家訂購商品；

??三、認(rèn)真查看送來的家具，若有不滿意的地方，立即協(xié)商退換貨或其他解決辦法，在收到滿意的商品后再付清全款；

??四、保存好發(fā)票和購買憑證，以備維權(quán)之需。

（來源：揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）