隨著“遙遙領(lǐng)先”、“鈦酷辣”等新型號(hào)手機(jī)的發(fā)布上市，近期許多消費(fèi)者都有置換手機(jī)的打算，商家也趁此推出了各種手機(jī)回收、補(bǔ)貼活動(dòng)，那么經(jīng)營(yíng)者開(kāi)出的回收高價(jià)真的可以實(shí)現(xiàn)嗎？

案情簡(jiǎn)述

消費(fèi)者湯先生近期通過(guò)某App回收自己使用了一年多的華為M40pro手機(jī)，在填寫好手機(jī)相關(guān)信息后，App評(píng)估價(jià)回收價(jià)為5000元人民幣，湯先生對(duì)此價(jià)格甚是滿意便同意進(jìn)行回收。然而對(duì)方在收到手機(jī)檢測(cè)后表示手機(jī)主板有維修痕跡，回收價(jià)格瞬間打?qū)φ鄢闪?500元。手機(jī)什么情況自己當(dāng)然清楚，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者以如此“莫須有”的問(wèn)題來(lái)壓低手機(jī)價(jià)格湯先生顯然是無(wú)法接受，便要求經(jīng)營(yíng)者將手機(jī)寄回?？山?jīng)過(guò)一番折騰手機(jī)的原廠封條沒(méi)有了，機(jī)身也有了明顯的拆卸痕跡，這讓湯先生頓時(shí)進(jìn)退兩難。

調(diào)查調(diào)解

寶山區(qū)消保委接到投訴后當(dāng)即開(kāi)展調(diào)解。調(diào)解中，經(jīng)營(yíng)者表示拆機(jī)檢測(cè)在回收服務(wù)協(xié)議中有約定說(shuō)明，消費(fèi)者也已認(rèn)可，且檢測(cè)并不影響手機(jī)正常使用。由于經(jīng)營(yíng)者向區(qū)消保委工作人員提供了手機(jī)主板有維修痕跡的認(rèn)定視頻，而消費(fèi)者又缺乏對(duì)其有利的證據(jù)，因此只能做出一定讓步。最終在寶山區(qū)消保委的協(xié)調(diào)下，雙方同意以3200元的價(jià)格對(duì)進(jìn)行手機(jī)回收，投訴至此告一段落。

消保委點(diǎn)評(píng)

通過(guò)上述案例我們可以看到，在與經(jīng)營(yíng)者的交易過(guò)程中，消費(fèi)者自始至終都處于一個(gè)非常被動(dòng)的狀態(tài)，有一種“手機(jī)寄出后自己說(shuō)了就不算”的無(wú)奈感，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)回收電子產(chǎn)品，區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

1.面對(duì)“高價(jià)”回收保持理性

經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上所給出的回收價(jià)格僅僅是對(duì)于某一品牌型號(hào)產(chǎn)品在一定理想狀態(tài)下才有的價(jià)格，最終成交價(jià)還是需要經(jīng)營(yíng)者在收到產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估后才能確定，所以消費(fèi)者在面對(duì)高回收價(jià)時(shí)還是要保持謹(jǐn)慎理智。

2.仔細(xì)閱讀服務(wù)條款

基本上所有的電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)回收都要進(jìn)行拆機(jī)檢測(cè)，如若交易不成很可能對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)保修造成影響。因此，消費(fèi)者在做決定前務(wù)必仔細(xì)閱讀相應(yīng)的服務(wù)條款，明確自身權(quán)利義務(wù)，如若產(chǎn)品還在保修期內(nèi)那還是盡量選擇品牌官方的回收、以舊換新服務(wù)。

3.拍攝視頻留存證據(jù)

除了經(jīng)營(yíng)者以各種借口壓低價(jià)格外，回收產(chǎn)品從消費(fèi)者手中到經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)估前還要經(jīng)歷一個(gè)快遞物流的過(guò)程，一旦過(guò)程中出現(xiàn)意外那消費(fèi)者也可能就會(huì)處于有理說(shuō)不清的被動(dòng)境地。因此，在將產(chǎn)品寄出前最好以拍攝視頻等方式留存證據(jù)，固定外觀情況，以備不時(shí)之需。

最后，區(qū)消保委建議大家最好還是選擇實(shí)體店進(jìn)行電子產(chǎn)品的回收置換，有問(wèn)題當(dāng)面說(shuō)清，避免“無(wú)中生有”，并且優(yōu)先選擇品牌官方服務(wù)。當(dāng)然，無(wú)論哪種方式在交易前務(wù)必仔細(xì)清理電子產(chǎn)品中的賬戶、影像等個(gè)人信息，以免泄漏被不法分子所用。同時(shí)，區(qū)消保委也提醒經(jīng)營(yíng)者務(wù)必恪守誠(chéng)信原則，確保App、網(wǎng)站對(duì)于服務(wù)說(shuō)明的清晰全面，不斷完善交易流程，制定相應(yīng)保全措施，盡可能的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，如此才能贏得消費(fèi)者信賴。（來(lái)源：寶山區(qū)消保委）