案情簡(jiǎn)介

2023年7月底，消費(fèi)者俞先生向江陰市消保委澄南分會(huì)投訴，稱其一周前入住了澄江街道某主題酒店，退房時(shí)把一雙鞋遺留在了房間內(nèi)，回家想起后立刻聯(lián)系酒店講明情況，但酒店工作人員表示鞋已經(jīng)被扔掉了。俞先生認(rèn)為酒店的處理方式不合理，希望通過消保委的協(xié)助，得到酒店的賠償。

處理過程結(jié)果

接到投訴后，澄南分會(huì)工作人員立即聯(lián)系了商家。酒店負(fù)責(zé)人表示在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，如果是貴重物品會(huì)第一時(shí)間與客人聯(lián)系，其余物品就默認(rèn)是客人不要了丟在房間內(nèi)，清潔人員一般會(huì)扔掉。

分會(huì)工作人員建議酒店不要自行判斷遺留物品價(jià)值，應(yīng)第一時(shí)間與前臺(tái)查詢客人信息，聯(lián)系客人決定處理方式，酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到作為服務(wù)者，此次處理方式確有不妥，最終酒店表示愿意賠償俞先生150元，俞先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

本案中，消費(fèi)者遺留在酒店房間的鞋子不屬于貴重物品，但酒店作為服務(wù)方，除須履行提供客房的主合同義務(wù)外, 還應(yīng)當(dāng)基于誠(chéng)實(shí)信用原則，為客人的人身和隨身財(cái)產(chǎn)提供必要的安全保障，盡量避免造成消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)的損失。

消費(fèi)提示

隨著居民旅游意愿逐步上升，大家出行次數(shù)大大增加，促進(jìn)了酒店行業(yè)的發(fā)展。但入住酒店東西丟失或遺留了該怎么辦？消保委澄南分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

1.攜帶貴重物品入住酒店時(shí)，一定要及時(shí)在酒店總臺(tái)辦理貴重物品寄存手續(xù)。

2.退房時(shí)也要再三檢查隨身物品，避免造成不必要的損失。

3.如果遇到物品丟失或遺留的情況，一定要保持冷靜，留存證據(jù)，及時(shí)與酒店溝通或報(bào)警。

（來源：江陰消保委）