中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年中秋、國慶雙節(jié)假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報(bào)和咨詢687件，其中：投訴388件，占比56.48％；舉報(bào)88件，占比12.81％；咨詢211件，占比30.71％。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

中秋、國慶雙節(jié)期間，商品類投訴舉報(bào)仍居首位，共有262件，投訴舉報(bào)排名前三位的商品類別依次為：食品類、交通工具類和家居用品類。主要反映商家銷售混有異物、發(fā)霉變質(zhì)等感官性狀異常的食品；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位；商家存在虛假宣傳行為等。

服務(wù)類投訴舉報(bào)共有214件，投訴舉報(bào)排名前三位的服務(wù)類別依次為：餐飲住宿服務(wù)、停車服務(wù)和文化/娛樂/體育服務(wù)。主要反映消費(fèi)者因個(gè)人原因要求退訂住宿被拒；商家存在虛假宣傳行為；預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)糾紛等。

熱點(diǎn)關(guān)注

10月3日，某先生反映其與朋友2人在友誼路一餐館用餐，聽取服務(wù)員建議點(diǎn)了6道菜品，上菜后發(fā)現(xiàn)每道菜品菜量豐富，2個(gè)人根本吃不完。該先生認(rèn)為服務(wù)員未根據(jù)菜品的分量、規(guī)格提供合理建議，造成食品浪費(fèi)，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

在此，提醒廣大餐飲服務(wù)經(jīng)營者，按照《反食品浪費(fèi)法》相關(guān)要求，餐飲服務(wù)經(jīng)營者可以通過在菜單上標(biāo)注食品分量、規(guī)格、建議消費(fèi)人數(shù)等方式充實(shí)菜單信息。餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)利用電子屏、海報(bào)、桌牌等載體，在顯著位置設(shè)置“節(jié)約為榮、浪費(fèi)為恥”等公益提示，以顯著方式提示消費(fèi)者適量點(diǎn)餐、理性消費(fèi)、杜絕浪費(fèi)，幫助消費(fèi)者判斷餐飲浪費(fèi)邊界。餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。

同時(shí)，倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者積極響應(yīng)國家“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”的倡議，養(yǎng)成文明健康用餐好習(xí)慣。根據(jù)用餐人數(shù)適量點(diǎn)餐，倡導(dǎo)“吃多少點(diǎn)多少”消費(fèi)理念，主動(dòng)選擇“半份、小份”菜，不隨意丟棄，積極打包剩菜。

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)妥善保存消費(fèi)憑證，及時(shí)撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(tái)(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。（通訊員 黃珊）