一、全省受理的總體情況

2023年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門充分發(fā)揮12315熱線和全國(guó)12315平臺(tái)作用，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，保障了假日消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序。雙節(jié)期間，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)16319件，其中咨詢7732件、投訴6280件、舉報(bào)2307件，分別占訴求總量的47.38%、38.48%、14.14%。2023年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間消費(fèi)者訴求總量同比增加3148件，增幅為23.90%。涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為19.13萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.11萬(wàn)元。

圖1：2023年雙節(jié)期間受理量占比圖（單位:百分比）

從全省接收消費(fèi)者訴求情況看，訴求量位居前三的分別是南昌市占全省總量的35.46%；贛州市占全省總量的16.76%，九江市占全省總量的15.73%。

二、投訴熱點(diǎn)分析

（一）商品類投訴熱點(diǎn)

2023年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間受理商品類投訴共3726件，從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于食品、家居用品、服裝鞋帽。其中食品784件，占商品類投訴總量21.04%；家居用品574件，占商品類投訴總量15.414%；服裝、鞋帽522件，占商品類投訴總量14.01%。從具體產(chǎn)品來(lái)看，運(yùn)動(dòng)鞋、桌子、米面及其制品（自制）、肉制品（自制）的投訴量較大。從反映問(wèn)題看，主要涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。

圖2：2023年雙節(jié)期間商品類投訴情況分類圖（單位:件）

（二）服務(wù)類投訴熱點(diǎn)

2023年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間服務(wù)類投訴共計(jì)2554件，除其他服務(wù)外，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類。其中餐飲和住宿服務(wù)類743件，占服務(wù)類投訴的29.09%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類221件，占服務(wù)類投訴的8.65%；銷售服務(wù)類194件，占服務(wù)類投訴總數(shù)7.60%。

圖3：2023年雙節(jié)期間服務(wù)類投訴情況分類圖（單位:件）

今年中秋佳節(jié)恰逢國(guó)慶假期，旅游、餐飲、購(gòu)物等假日消費(fèi)熱度持續(xù)高漲，旅游市場(chǎng)恢復(fù)勢(shì)頭強(qiáng)勁。但與之相對(duì)應(yīng)的，餐飲和住宿類服務(wù)以及文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴較上年同期分別增長(zhǎng)304.51%、121%。主要反映的問(wèn)題為：酒店餐館亂收費(fèi)、服務(wù)人員態(tài)度惡劣、經(jīng)營(yíng)者單方面違約以及虛假宣傳現(xiàn)象等方面的問(wèn)題。

三、舉報(bào)情況分析

2023年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間全省受理消費(fèi)者舉報(bào)共2307件，較上年減少125件。其中商品類舉報(bào)1713件，占舉報(bào)類受理總數(shù)74.25%；服務(wù)類舉報(bào)594件，占舉報(bào)類受理總數(shù)25.75%。

圖4：2023年雙節(jié)期間舉報(bào)情況分類占比圖（單位:百分比）

從舉報(bào)涉及問(wèn)題來(lái)看，前五位的分別是：廣告違法行為708件、食品安全違法行為385件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為366件、價(jià)格違法行為123件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為94件。舉報(bào)的消費(fèi)熱點(diǎn)較多的分別是醫(yī)院服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、餐飲配送服務(wù)等方面的問(wèn)題。

四、咨詢情況分析

2023年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間共接收消費(fèi)者咨詢7732件，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類1465件，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類2379件，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類3888件。

圖5：2023年雙節(jié)期間消費(fèi)者咨詢涉及問(wèn)題圖（單位:件）

從咨詢涉及問(wèn)題來(lái)看，前五位的分別是：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管239件；合同行政監(jiān)管108件；投訴舉報(bào)處理60件；食品監(jiān)管58件；價(jià)格監(jiān)督44件。

圖6：2023年雙節(jié)期間消費(fèi)者咨詢涉及問(wèn)題圖（單位:件）

江西省消保委秘書(shū)處（12315投訴舉報(bào)中心）提醒廣大消費(fèi)者，廣大消費(fèi)者要保留好消費(fèi)票據(jù)、聊天記錄、錄音等憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，先行與商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵Ｎㄏ麉f(xié)）、12315或有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（通訊員 羅成杰）