中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年6月18日，山東省沂南縣消費者徐某在沂水縣某餐車廠處，以15000元的價格購買3.5米長、1.8米寬的電動四輪餐車1輛。9月13日，該車充電時突然自燃，致徐某損失2萬余元。9月18日，徐某到沂水縣消費者協(xié)會投訴。

沂水縣消協(xié)立即組織精干力量到現(xiàn)場勘查，并對徐某提供的微信轉(zhuǎn)賬記錄和電動餐車進行現(xiàn)場查驗，聯(lián)系電動餐車生產(chǎn)廠家對徐某反映的受損情況進行比對。徐某提供沂南警方出警證明和沂南消防救援大隊的《火災(zāi)事故簡易調(diào)查認(rèn)定書》。經(jīng)查，消費者徐某反映的情況屬實。

沂水縣消費者協(xié)會根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《山東省消費者權(quán)益保護條例》有關(guān)條款之規(guī)定，依法組織調(diào)解，最終雙方達成一致意見，由電動餐車生產(chǎn)廠家賠償徐某同型號新生產(chǎn)電動餐車1輛（不包括內(nèi)部設(shè)施），使火災(zāi)造成的經(jīng)濟損失得到相應(yīng)補償。

消費者徐某非常滿意，對沂水縣市場監(jiān)管局、沂水縣消費者協(xié)會為群眾辦實事和高效消費維權(quán)工作表示感謝。

下一步，沂水縣消費者協(xié)會將緊緊圍繞2023年“提振消費信心”年主題，突出重點工作，自覺把保護消費者合法權(quán)益與服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展緊密結(jié)合起來，著力改善消費環(huán)境，進一步釋放消費潛力，全方位加強消費者權(quán)益保護，把消費維權(quán)工作落到實處。（程廣祥）