深圳短視頻培訓(xùn)類投訴同比激增

深圳市消委會(huì)呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)

□ 許創(chuàng)業(yè)

近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）公布深圳市短視頻培訓(xùn)類投訴情況，并建議消費(fèi)者理性消費(fèi)。

今年1~7月，深圳市及各區(qū)消委會(huì)收到短視頻培訓(xùn)投訴838宗，與2022年同期179宗相比增長(zhǎng)368.16%。消費(fèi)者投訴主要反映短視頻培訓(xùn)存在虛假宣傳、退費(fèi)難、誘導(dǎo)消費(fèi)、教學(xué)質(zhì)量差、主體資質(zhì)混雜5類問(wèn)題。

根據(jù)深圳市消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)，虛假宣傳是短視頻培訓(xùn)投訴最突出問(wèn)題。今年1~7月，有關(guān)虛假宣傳問(wèn)題投訴達(dá)400宗，在短視頻培訓(xùn)類投訴中占比47.73%。在該類投訴中，商家主要通過(guò)夸大承諾培訓(xùn)收益，向消費(fèi)者灌輸短視頻輕松變現(xiàn)、快速變現(xiàn)理念，利用消費(fèi)者希望賺快錢的心理售賣課程。其中，有消費(fèi)者投訴稱，其通過(guò)某平臺(tái)鏈接進(jìn)入某直播間，在主播宣傳TikTok（抖音海外版）課程能夠讓學(xué)員輕松月入幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)美元的洗腦式營(yíng)銷下，當(dāng)場(chǎng)購(gòu)入TikTok課程，待該消費(fèi)者恢復(fù)理性后要求退款時(shí)，遭到商家拒絕。

有關(guān)退費(fèi)難問(wèn)題投訴121宗，占比14.44%。退費(fèi)難問(wèn)題主要包括：商家對(duì)“7天無(wú)理由退款”等承諾不予兌現(xiàn)或拖延退款；消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)被不合理地扣除高額手續(xù)費(fèi)或違約金等費(fèi)用；商家約定的退費(fèi)條件過(guò)于嚴(yán)苛，比如試聽(tīng)超過(guò)幾分鐘便無(wú)法退款等；在直播間等線上平臺(tái)購(gòu)課后，對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)主體難以查找或無(wú)法聯(lián)系，給退費(fèi)造成阻礙。其中，消費(fèi)者于某直播間購(gòu)買抖音漲粉帶貨課程并添加商家微信后，并未得到相應(yīng)的服務(wù)；消費(fèi)者在第三方課程平臺(tái)申請(qǐng)退費(fèi)，平臺(tái)以課程學(xué)習(xí)進(jìn)度超過(guò)5%為由不予退款。該消費(fèi)者投訴稱，購(gòu)買課程時(shí)長(zhǎng)僅有14分鐘，消費(fèi)者試聽(tīng)?zhēng)追昼姳阋殉^(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)度的5%。

有關(guān)誘導(dǎo)消費(fèi)類問(wèn)題投訴117宗，占比13.96%。誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題主要包括：商家收取學(xué)費(fèi)后，持續(xù)要求消費(fèi)者繳納流量推廣費(fèi)等費(fèi)用；商家誘導(dǎo)資金緊張的消費(fèi)者通過(guò)借貸、分期、信用卡等方式支付培訓(xùn)費(fèi)用；商家通過(guò)“只招10人”等話術(shù)虛構(gòu)課程稀缺性，引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)課；商家向老人等特殊群體推銷課程，在其對(duì)課程尚無(wú)充分了解的情況下，誘導(dǎo)其購(gòu)買課程。有消費(fèi)者投訴稱，其在支付2990元購(gòu)買短視頻電商和剪輯課程后，未獲得相應(yīng)價(jià)值的課程，并被要求繼續(xù)支付29800元才能獲得賬號(hào)流量推廣。

有關(guān)教學(xué)質(zhì)量差投訴101宗，占比12.05%。教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題主要包括：在師資質(zhì)量方面，宣傳金牌講師親自授課未實(shí)現(xiàn)，授課老師經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力不足；在課程質(zhì)量方面，課程內(nèi)容與購(gòu)買前介紹不一致，課程質(zhì)量堪憂；在教學(xué)支持方面，課程多為錄播視頻，售后無(wú)人為學(xué)員答疑解惑和持續(xù)輔導(dǎo)。有消費(fèi)者投訴稱，商家在直播間賣課時(shí)承諾由名師親自輔導(dǎo)學(xué)員，但實(shí)際授課時(shí)并非由該名師本人輔導(dǎo)學(xué)員。

有關(guān)主體資質(zhì)問(wèn)題投訴99宗，占比11.81%。一方面，存在部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)冒用他人公司名義，以及因同一直播間銷售多家機(jī)構(gòu)課程，部分機(jī)構(gòu)被處罰后即注冊(cè)新公司、開(kāi)通新賬號(hào)，致使消費(fèi)者無(wú)法投訴到準(zhǔn)確主體的情況。另一方面，有消費(fèi)者投訴商家超經(jīng)營(yíng)許可范圍，無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)辦學(xué)。其中，有消費(fèi)者集中投訴某傳媒公司，但經(jīng)深圳市消委會(huì)向該公司核實(shí)后得知，該公司從未開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，與消費(fèi)者簽訂協(xié)議的公章系偽造。

深圳市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，隨著短視頻興起，越來(lái)越多的人希望通過(guò)短視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)短視頻制作、運(yùn)營(yíng)、漲粉等方面的知識(shí)，提升個(gè)人技能，提高收入水平。然而，短視頻培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜難分辨、宣傳過(guò)度弄虛作假等問(wèn)題依然突出。

深圳市消委會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)注冊(cè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報(bào)名繳費(fèi)前應(yīng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體信息，并通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等信用公示平臺(tái)核查其經(jīng)營(yíng)狀況和許可經(jīng)營(yíng)范圍、實(shí)際控制人征信情況，盡可能選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)年限較長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)。另外，短視頻變現(xiàn)并非易事，專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐操作和時(shí)間積累缺一不可。消費(fèi)者需提升自身認(rèn)知，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，謹(jǐn)慎辨別商家“3～5天見(jiàn)收益”“15天回本”“月收入保底1萬(wàn)元”等收益承諾。對(duì)商家作出的培訓(xùn)內(nèi)容、師資質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面的利好承諾，建議通過(guò)書面合同予以確認(rèn)，勿輕信商家口頭宣傳。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》