2023年8月，山東消費(fèi)者孫先生向江蘇省江陰市消保委月城分會(huì)投訴，稱(chēng)其在某二手網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值6200元的二手手機(jī)，到貨后拆封驗(yàn)視，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有拆機(jī)維修過(guò)的跡象，認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題于是拒收并要求商家退貨退款，但商家以商品已經(jīng)拆封，不適用7天無(wú)理由退貨退款規(guī)定，拒絕了孫先生的要求。孫先生稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的網(wǎng)店是江陰市月城鎮(zhèn)的某手機(jī)維修店，希望消保委月城分會(huì)幫他解決這一糾紛。

月城分會(huì)工作人員接到投訴后第一時(shí)間前往該手機(jī)維修店調(diào)查了解情況。據(jù)了解，該店經(jīng)營(yíng)者將回收的一部已使用2周的手機(jī)放在了某二手網(wǎng)網(wǎng)店進(jìn)行銷(xiāo)售，購(gòu)買(mǎi)者正是孫先生。商家認(rèn)為，該手機(jī)屬于二手手機(jī)且產(chǎn)品到貨后孫先生已經(jīng)拆封，不符合退款退貨要求，因此，拒絕了孫先生的退貨要求。

孫先生則表示，當(dāng)時(shí)和商家溝通過(guò)了，知道是二手手機(jī)，但是要求該手機(jī)不能是拆機(jī)維修過(guò)的，商家不能拿拆了手機(jī)包裹這種理由來(lái)拒絕消費(fèi)者退貨退款的要求。

了解完情況后，分會(huì)工作人員指出，商家銷(xiāo)售二手手機(jī)，也應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示手機(jī)的質(zhì)量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關(guān)情況；同時(shí)，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好的，不影響7天無(wú)理由退貨。最終經(jīng)調(diào)解，商家全額退還了孫先生的購(gòu)機(jī)款。

案例評(píng)析

根據(jù)《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售舊電器電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者明示產(chǎn)品質(zhì)量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關(guān)情況。嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)者以翻新產(chǎn)品冒充新產(chǎn)品出售。

第十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者出具銷(xiāo)售憑證或發(fā)票，并應(yīng)當(dāng)提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)包修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。舊電器電子產(chǎn)品仍在三包有效期內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法履行三包責(zé)任。

最高法《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定， 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其它根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

本案中，消費(fèi)者雖然購(gòu)買(mǎi)的是二手手機(jī)，但并不是說(shuō)二手手機(jī)就不能有質(zhì)量保證，商家這種購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)質(zhì)量得不到保證的想法是錯(cuò)誤的，國(guó)家對(duì)二手電子產(chǎn)品也是有相關(guān)法律保障的。同時(shí)，本案中的交易行為屬于網(wǎng)絡(luò)交易范疇，也應(yīng)當(dāng)符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，商家認(rèn)為到貨拆封驗(yàn)視不符合7日無(wú)理由退貨的規(guī)定亦是錯(cuò)誤的。