“雙十一”來臨之際，面對商家、平臺推出的各類系列促銷活動，微信公眾號、短視頻推送的促銷廣告，消費(fèi)者如何保持理性消費(fèi)，避免踏入“低價(jià)”“優(yōu)惠”網(wǎng)購陷阱？商家、平臺在消費(fèi)激增的購物旺季，如何落實(shí)主體責(zé)任、化解消費(fèi)糾紛，依法合規(guī)經(jīng)營？

安徽省市場監(jiān)管局公布網(wǎng)絡(luò)交易十大違法典型案例，為消費(fèi)者網(wǎng)購行為提個(gè)醒，也為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營劃紅線。

案例一

合肥展如科技有限公司未履行食品安全管理責(zé)任案

2023年7月19日，肥西縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該縣福滋味包子鋪進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其未能提供有效期內(nèi)的食品經(jīng)營許可證，在外賣平臺上的店鋪“老包包子鋪（鍋貼生煎豆腦沙湯）”公示的《安徽省小餐飲信息公示卡》非市場監(jiān)督管理部門頒發(fā)。經(jīng)調(diào)查，合肥展如科技有限公司作為美 團(tuán)外賣平臺服務(wù)的被委托單位，其員工為讓該店鋪盡快上線經(jīng)營，通過修圖軟件私自制作了上述公示卡，并上傳外賣平臺予以公示。當(dāng)事人作為網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者未按照有關(guān)規(guī)定和合同約定履行食品安全管理責(zé)任，違反了《合肥市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送管理辦法》第二十三條的規(guī)定，肥西縣市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出2萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

當(dāng)事人作為外賣平臺被委托單位，本應(yīng)嚴(yán)格履行包括查驗(yàn)入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者證照是否真實(shí)有效等食品安全管理責(zé)任，但當(dāng)事人不僅沒有履行相關(guān)資質(zhì)審核責(zé)任，反而主動幫助商戶制作虛假的證件幫助其上線開展外賣餐飲服務(wù)，無視消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全，性質(zhì)惡劣應(yīng)予嚴(yán)懲。

案例二

六安溢富電子商務(wù)有限公司刷單炒信案

2023年8月3日，六安市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)公安部門移交的違法線索，對六安溢富電子商務(wù)有限公司進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在全球速賣通（AliExpress）平臺開設(shè)5家網(wǎng)絡(luò)店鋪，面向國外銷售化妝品。為提升店鋪產(chǎn)品銷量、排名，獲取客流量，2023年1月1日至6月30日間，當(dāng)事人雇傭刷手通過寄空包或拍A發(fā)B形式刷單7301筆，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。9月11日，六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條、《安徽省市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)（2022年版）》第44條第三款規(guī)定，給予當(dāng)事人罰款6萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

當(dāng)事人通過“拍A發(fā)B”和“寄空包”形式進(jìn)行刷單炒信的違法行為嚴(yán)重影響了正常的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步加大對此類違法行為的打擊力度，營造更為公開透明的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序。

案例三

黃山言誠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假宣傳案

2023年6月14日，歙縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報(bào)，對黃山言誠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開展現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有多名員工正在從事“餓了么”、“美 團(tuán)”平臺商家“差評”處理工作。經(jīng)查，當(dāng)事人使用從抖音平臺購買的“爬墻軟件”抓取差評數(shù)據(jù)，培訓(xùn)員工利用“逼單”和“跟單”話術(shù)向平臺商家進(jìn)行電話推銷，承諾可以幫助商家提高店鋪好評率，從而達(dá)成合作意向，獲取傭金或包月服務(wù)費(fèi)的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定。9月8日，歙縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條、《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第五項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款3萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

用戶評價(jià)屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予消費(fèi)者享有的對商品和服務(wù)知曉的權(quán)力，直接影響消費(fèi)者的選擇權(quán)。當(dāng)事人通過有償刪差評、維護(hù)好評的行為幫助商家提高商品、服務(wù)的美譽(yù)度，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了經(jīng)營誠實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營秩序，必須依法予以嚴(yán)懲。

案例四

合肥風(fēng)江環(huán)商貿(mào)有限公司不正當(dāng)競爭案

2022年5月7日，合肥市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)多起投訴舉報(bào)，對合肥風(fēng)江環(huán)商貿(mào)有限公司經(jīng)營的“小李村扶貧店”網(wǎng)店進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在淘 寶上經(jīng)營的“小李村扶貧店”網(wǎng)店銷售食用農(nóng)產(chǎn)品，未依法建立食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度并保存相關(guān)憑證，且虛構(gòu)了其銷售的食用農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地信息，宣稱其銷售行為系“扶貧”，并存在多個(gè)商品界面內(nèi)宣傳的價(jià)格與實(shí)際交易價(jià)格不符的違法行為。當(dāng)事人的上述行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款、《中華人民共和國食品安全法》第六十五條及《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條的相關(guān)規(guī)定。2023年2月6日，合肥市市場監(jiān)管局給予當(dāng)事人警告，并處罰款20萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

借助網(wǎng)絡(luò)平臺展示、銷售農(nóng)產(chǎn)品，正在成為網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)、產(chǎn)業(yè)扶貧、鄉(xiāng)村振興的重要手段，但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)交易中，虛假宣傳扶貧、助農(nóng)的現(xiàn)象真實(shí)存在。該案件的處理是對打著“扶貧”“助農(nóng)”旗號進(jìn)行悲情營銷商家的嚴(yán)厲打擊，也是對網(wǎng)絡(luò)誠信經(jīng)營農(nóng)戶的保護(hù)。

案例五

望江縣妞妞貝貝時(shí)裝屋銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)童裝案

2023年7月27日，望江縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)投訴舉報(bào)線索，檢查了名為“妞妞時(shí)尚童裝”的拼 多 多網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店銷售一款女童連帽衛(wèi)衣頸部有繩帶，不符合《嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》GB31701-2015標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)查，該款女童連帽衛(wèi)衣系當(dāng)事人自己生產(chǎn)制作，并在網(wǎng)店上銷售，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款以及《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十三條的規(guī)定，構(gòu)成了生產(chǎn)、銷售不符合保障人身安全標(biāo)準(zhǔn)的兒童服裝的違法行為。9月20日，望江縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第49條，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第85條的規(guī)定，給予當(dāng)事人沒收非法財(cái)物、罰款人民幣0.6萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

在該案中，當(dāng)事人制作、銷售不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的女童連帽衛(wèi)衣的違法行為是由于對相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不了解，市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步加大對相關(guān)法律、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度，幫助電子商務(wù)經(jīng)營者規(guī)范健康發(fā)展。

案例六

合肥泓瑞金陵大酒店有限責(zé)任公司侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)案

2023年6月5日，合肥市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人利用自身距離考點(diǎn)最近的地理位置優(yōu)勢，利用連住包價(jià)的形式同步在線上平臺及線下門店銷售中高考房間，且在預(yù)訂說明中公示了連住天數(shù)的要求，而當(dāng)事人在日常銷售房間時(shí)，卻無連住天數(shù)的聲明或要求，違反了《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十八條的規(guī)定，限制了部分考生家長自主選擇入住天數(shù)的權(quán)利，構(gòu)成了侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的違法行為。2023年6月29日，合肥市市場監(jiān)管局依據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第五十九條，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并給予罰款3萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

本案主要涉及“中高考房”預(yù)訂難、價(jià)格高的社會敏感問題，當(dāng)事人在追求自身利益最大化的同時(shí)，侵害了部分考生家長的自主選擇權(quán)。對此案的查辦，切實(shí)保護(hù)了考生、家長的價(jià)格權(quán)益，也督促經(jīng)營者自主履行價(jià)格主體責(zé)任，合理行使自主定價(jià)權(quán)，明碼標(biāo)價(jià)，依法合規(guī)經(jīng)營。

案例七

六安市裕安區(qū)六茶文化經(jīng)營部售賣禁限售商品案

2023年5月31日，六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)市長熱線線索，對六安市裕安區(qū)六茶文化經(jīng)營部進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人運(yùn)營的抖音賬號“大別山文化個(gè)體點(diǎn)2號”自5月13日起，直播售賣未退出流通的面值5角和1角的人民幣紙幣，違反了《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》第二十五條第一款的規(guī)定。2023年8月23日，六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》第四十四條第一款，對當(dāng)事人給予罰款1.57萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

人民幣是中華人民共和國的法定貨幣，《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》明確規(guī)定“禁止非法買賣流通人民幣”“裝幀流通人民幣和經(jīng)營流通人民幣，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)”。當(dāng)事人未經(jīng)批準(zhǔn)，非法售賣流通人民幣的行為損害了人民幣的信譽(yù)，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)懲。

案例八

合肥磊磊電子有限公司銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求商品案

2023年2月28日，合肥市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)市場監(jiān)管總局《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品問題移送單》，依法對合肥磊磊電子有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人主要生產(chǎn)、銷售電腦周邊產(chǎn)品，并在京 東平臺開設(shè)店鋪“磊磊數(shù)碼專營店”，其生產(chǎn)及銷售的抽檢批次電源適配器經(jīng)認(rèn)定不符合《中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書》中所標(biāo)注的GB 4943.1-2011產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，構(gòu)成了生產(chǎn)經(jīng)過認(rèn)證后不符合法定要求的電源適配器并在京 東平臺銷售的違法行為。2023年6月8日，合肥市市場監(jiān)管局依據(jù)《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處沒收違法所得、罰款合計(jì)5.45萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，更不是傾銷假冒偽劣產(chǎn)品的“當(dāng)然”之地。市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步加大對假冒偽劣商品打擊力度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管。同時(shí)也將進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

案例九

蕭縣忠心加油站虛假商業(yè)宣傳案

2023年2月3日，蕭縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)黨風(fēng)政風(fēng)熱線反饋線索，對蕭縣忠心加油站進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查取證。經(jīng)查，當(dāng)事人通過“蕭縣中心加油站顧客群”的微信群，每日發(fā)布包括當(dāng)日油價(jià)及“每逢周四周五全天特價(jià)”的宣傳信息。1月26日，當(dāng)事人在該微信群里發(fā)布“因?yàn)楝F(xiàn)在過年期間，拉不到油暫時(shí)取消特價(jià)”通知后，仍安排工作人員在該微信群里發(fā)布包含“每逢周四周五全天特價(jià)”的虛假促銷信息，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。2023年2月17日，蕭縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款之規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰款3萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

當(dāng)事人希望利用虛假的價(jià)格表示信息，增加消費(fèi)者購買欲望，從而達(dá)到促銷的目的，違背了誠實(shí)信用的市場交易準(zhǔn)則，破壞了正常的市場競爭秩序，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)懲。

案例十

安慶物美同成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司未公示、未審查入網(wǎng)餐飲單位許可證案

2023年4月27日，望江縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對安慶物美同成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（望江縣餓了么外賣平臺代理公司）進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其代理的6家入網(wǎng)餐飲單位僅公示營業(yè)執(zhí)照，未公示食品經(jīng)營許可信息，其中4家商戶無食品經(jīng)營許可證。當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第八條第一款及第九條、《中華人民共和國食品安全法》第六十二條第一款規(guī)定，已經(jīng)構(gòu)成了未公示、未審查入網(wǎng)餐飲單位許可信息的違法行為。2023年7月17日，望江縣市場監(jiān)管局決定依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第三十一條第一款、第三十二條，《中華人民共和國食品安全法》第一百三十一條第一款的規(guī)定，給予當(dāng)事人改正違法行為，并處警告、沒收違法所得、罰款合計(jì)5.56萬元的行政處罰。

點(diǎn)評

網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺對入駐商戶的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行及時(shí)核驗(yàn)、登記、公示，是平臺運(yùn)營者必須依法履行的主體責(zé)任。市場監(jiān)管部門查辦此類案件，就是要提醒、警示相關(guān)外賣平臺運(yùn)營者在日常經(jīng)營中嚴(yán)格履行主體責(zé)任，嚴(yán)把資格審核關(guān)，減少類似事件的發(fā)生。