【案情簡介】

2023年10月5日，浙江省嵊州市市民邢女士在兒子的婚禮上為每位賓客都準(zhǔn)備了一份伴手禮，10月14日竟收到好友的反饋，稱伴手禮中的“喜餅”有異味！該伴手禮為邢女士于嵊州市鹿山街道某喜鋪定購，邢女士便立即向商家反映問題。因雙方對賠償費用始終無法達(dá)成一致，只好向嵊州市市場監(jiān)督管理局求助。

【處理過程及結(jié)果】

10月17日，嵊州市市場監(jiān)管局和市消保委工作人員接訴后，第一時間展開調(diào)查。經(jīng)核實，邢女士于9月12日向該喜鋪定購了300份伴手禮，9月30日廠方發(fā)貨，10月5日的婚禮上共送出伴手禮296份，向商家退回4份。因店內(nèi)已無同款異味“喜餅”商品，為確定該餅干質(zhì)量問題，工作人員聯(lián)系邢女士向賓客要回19份“喜餅”并退貨至商家，現(xiàn)場人員一致認(rèn)可其中部分餅干確有異味，目前已安排第三方檢測機構(gòu)進(jìn)行食品安全監(jiān)督抽檢。

對于此次投訴，商家非常重視和配合。10月23日，在工作人員的組織下，該餅干嵊州本地商家、蕭山經(jīng)銷商、福建廠方和消費者邢女士如約來到嵊州市鹿山市場監(jiān)督管理所調(diào)解室內(nèi)參加調(diào)解。調(diào)解過程中，廠方推測，因發(fā)貨時正值酷暑，餅干變味很有可能是運輸過程中保存不當(dāng)導(dǎo)致。工作人員認(rèn)真講解了食品安全相關(guān)的法律法規(guī)，被訴方聽后一致表示愿意退費并對售出的296份單價為10.8元的餅干依法作出10倍的賠償。邢女士表示，新婚辦酒是一家子費心準(zhǔn)備的，一想到異味“喜餅”可能吃進(jìn)了親朋好友的肚子里，很是糟心，不僅擔(dān)心會造成賓客的健康問題，還感到非常難堪，破壞了原本美好的喜事，提出了精神損失、名譽費的賠償要求。歷經(jīng)兩個小時的現(xiàn)場調(diào)解，最終達(dá)成一致協(xié)議，由被訴方一次性退賠39000元，消費者表示滿意。

【案例評析】

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定了“消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。”本案中，婚宴伴手禮中的部分“喜餅”存在明顯的異味，盡管調(diào)解時抽檢檢測報告未出，經(jīng)營者已嚴(yán)肅認(rèn)識到了其提供的商品不符合質(zhì)量要求，一賠十的懲罰性法律責(zé)任規(guī)定給生產(chǎn)者和經(jīng)營者敲響了警鐘。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者是保證食品安全的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)依照法律和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，對社會和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全；作為喜鋪經(jīng)營者，在進(jìn)購食品時未予以嚴(yán)格把關(guān)，致使有異味的“喜餅”流入喜宴中，也已構(gòu)成違約。本次調(diào)解，被訴方積極主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，圓滿成功。在此提醒廣大消費者，如購買作為宴請賓客的回禮，尤其是食品，一定要在挑選和分裝過程中嚴(yán)格把關(guān)，并保留好消費憑證，如遇消費糾紛，請及時拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

（浙江省嵊州市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)分局 王依軼）