案情簡介

今年11月底，江陰市消保委澄北分會接到了消費(fèi)者王先生的投訴，王先生稱他于22年10月購買了兩份生日蛋糕券，一份是買十寸送八寸蛋糕，還有一份是買八寸送六寸蛋糕，購買時他并不知道該蛋糕券還有有效期。王先生在22年11、12月分別拿走了一個十寸和八寸的蛋糕，今年11月20日其再去拿蛋糕時，店員稱券已經(jīng)過期，已不能提供蛋糕了。王先生遂投訴尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

澄北分會工作人員接到投訴后，聯(lián)系了投訴雙方了解具體情況。王先生表示，他購買蛋糕券時商家未和他說明該券會過期，且過期前商家也未做過任何提醒，侵犯了自己的合法權(quán)益。商家則表示蛋糕券上清楚的記載了有效期，難道消費(fèi)者買了券都不查看一下嗎？

分會工作人員指出，首先，消費(fèi)者享有知情權(quán)，商家在消費(fèi)者購買蛋糕券時應(yīng)當(dāng)把主要的規(guī)則條款告知消費(fèi)者，而不是說給了蛋糕券就好了，難保有粗心的消費(fèi)者不去查看或者沒看到；其次，商家不得以格式條款等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

最終經(jīng)調(diào)解，商家同意按照原方案給消費(fèi)者提供蛋糕，消費(fèi)者表示滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。（來源：江陰消保委）