購房前一諾千金，購房后卻杳無音信？近日，滁州市消保委接到一起因滁州某房地產(chǎn)公司未履行購房贈送油卡及購物券承諾的投訴。為充分了解情況、快速化解糾紛，2023年12月1日，滁州市消保委聯(lián)合市住建局，組織召開一場公開聽證調(diào)解。

“我就是想討個(gè)公道！”聽證調(diào)解會上，消費(fèi)者訴說了消費(fèi)經(jīng)過、損害事實(shí)、與經(jīng)營者協(xié)商情況及具體訴求等，原來，消費(fèi)者在買房時(shí)，銷售曾承諾購房后返還油卡及購物券，并且還有砸金蛋贏電器活動。購房合同簽完后，銷售部門卻矢口否認(rèn)，不承認(rèn)有過承諾，并且告知消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)給予承諾的并非內(nèi)部員工且均已離職。消費(fèi)者認(rèn)為售樓部存在欺詐購房者行為，但提供不出有效證據(jù)。被訴方針對消費(fèi)者提出的問題一一答辯，并提出解決方案。滁州市消保委和市住建局分別對此事發(fā)表意見看法。

“謝謝你們！為我們消費(fèi)者的事情費(fèi)心了！” 滁州市消保委曉之以情，動之以理，消費(fèi)者和被訴方現(xiàn)場面對面交流，開發(fā)商態(tài)度誠懇，當(dāng)事人情緒也穩(wěn)定下來。經(jīng)調(diào)解，最終雙方各退一步，達(dá)成協(xié)議，被訴方承諾2個(gè)月內(nèi)兌現(xiàn)5000元京東購物卡，并贈送消費(fèi)者砸金蛋一次。消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果表示滿意，調(diào)解圓滿成功。

滁州市消保委提示：在市場交易過程中，相對經(jīng)營者而言，消費(fèi)者往往處于弱勢地位。廣大經(jīng)營者應(yīng)以誠為本，誠信經(jīng)營才是長久之道。切莫因小失大，自砸口碑，讓消費(fèi)者寒心。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也要注意保留證據(jù)，在權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：滁州市消保委 滁州市市場監(jiān)督管理局）