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成都市市場監(jiān)督管理局2023年度四季度重點經(jīng)營者消費投訴信息公示（202304）
根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關要求，按照《四川省市場監(jiān)督管理局關于開展消費投訴信息公示和行政約談的實施意見》的相關規(guī)定，經(jīng)篩查核實全國12315熱線平臺成都市2023年1-11月份消費投訴數(shù)據(jù)，成都快購科技有限公司、聯(lián)聯(lián)周邊游平臺、成都所見所得科技有限公司3家企業(yè)投訴舉報量較大，同比有增無減，持續(xù)上升。前期，成都市市場監(jiān)督管理局已針對消費者對其反映的問題依法進行了行政約談，并督促經(jīng)營者限期進行整改?，F(xiàn)將經(jīng)營者消費投訴信息公示如下。
2023年四季度重點經(jīng)營者消費投訴信息公示表
序號 | 市場主體 名 稱 | 社會信用代碼 | 被投 訴量 | 地 址 | 投訴主要問題 |
1 | 成都快購科技有限公司 | 91510100MA69QHW833 | 8982件 | 成都高新區(qū)和樂二街150號2棟1單元8F | 一是商品質量問題，銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品；平臺不作為，讓商家繼續(xù)售賣三無產(chǎn)品。 二是虛假宣傳問題，直播帶貨主播推銷商品過程中虛假宣傳，在質量、性能、效果等方面虛構事實。 三是售后服務問題，不履行三包義務,不按約定時間發(fā)貨，退款不及時等。 四是平臺管理問題，未對平臺內經(jīng)營者登記檔案定期進行定期核驗更新。 |
2 | 聯(lián)聯(lián)周邊游平臺 | 91510100MA6C5KGY0F | 4819件 | 成都高新區(qū)吉泰路20號1棟13樓 | 一是未使用的消費券不能退款。 二是標有隨時退服務，到期退費被扣手續(xù)費。 三是消費券到期前平臺不通過適當方式提醒消費券將要到期，引發(fā)退費糾紛。 四是宣傳產(chǎn)品的圖片與實際不符。 五是經(jīng)營者單方規(guī)定“消費券退費在有效期內收取20%違約金，逾期半年以內收取30%違約金，逾期半年以上視為放棄使用，將自動作廢”涉嫌霸王條款。 |
3 | 成都所見所得科技有限公司 | 91510100MA7J8P0M91 | 2007件 | 成都高新區(qū)天府四街158號1棟14層1401號
| 一是虛假宣傳，廣告宣傳視頻與實際消費情況不一致。 二是經(jīng)營者不履行合同約定。 三是售后服務問題，對平臺銷售的演出門票，消費者申請退票無果；不按約定履行送貨義務等。 四是平臺未按照《電商法》《食品安全法》對平臺內經(jīng)營者盡到審核義務。 |
成都市市場監(jiān)督管理局
2023年12月12日
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