中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年8月5日，家在江蘇的時(shí)女士與安徽省東至縣張溪鎮(zhèn)某公司簽訂55000元家具買賣合同。合同約定由消費(fèi)者預(yù)先支付30000元，東至縣某公司在2023年9月20日前送達(dá)家具，家具驗(yàn)收合格后，消費(fèi)者支付尾款25000元。按照合同約定，時(shí)女士當(dāng)場轉(zhuǎn)賬3萬元定金，但該公司到9月底既不發(fā)貨也不退款。經(jīng)與該公司法人秦某多次交涉無果后，10月23日，時(shí)女士趕赴當(dāng)時(shí)簽訂合同的廠址，發(fā)現(xiàn)已人去樓空，于是撥打12345熱線尋求幫助，要求退還購貨款。

接到投訴后，東至縣張溪消保分委工作人員立即進(jìn)行情況核實(shí)。一方面，通過電話和微信等方式聯(lián)系被投訴方，向消費(fèi)者索取了相關(guān)的訂單信息和照片憑證等，佐證其投訴的主要內(nèi)容。同時(shí)，工作人員對該公司進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)核查，發(fā)現(xiàn)其已被列入異常經(jīng)營名錄，撥打電話一概不接。

至此，因雙方當(dāng)事人無法見面，調(diào)處工作陷入僵局。這種情況下，被投訴人一般只能通過訴訟途徑解決糾紛。不過，對從異地獨(dú)自前來的時(shí)女士耗時(shí)又耗力，難以承受。

面對投訴方焦灼而期盼的眼光，東至縣張溪消保分委工作人員沒有一推了之，迅速與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，請求支持。在當(dāng)?shù)嘏沙鏊拇罅f(xié)助下，被投訴方法人秦某10月24日下午趕到調(diào)解現(xiàn)場。

在調(diào)解現(xiàn)場，秦某解釋，由于經(jīng)營不善，公司出現(xiàn)資金缺口，導(dǎo)致無法組織貨源供給被投訴方，愿意退還定金，請求寬限幾天時(shí)間以便籌措資金。

經(jīng)過消保委工作人員和公安民警反復(fù)宣傳相關(guān)法律法規(guī)，指明利害關(guān)系，充分考慮雙方實(shí)際情況，最終使雙方達(dá)成一致協(xié)議：被投訴方應(yīng)于2023年10月31日前全額退還消費(fèi)者預(yù)付款30000元，并補(bǔ)償1000元。在此期間，秦某將個(gè)人SUV車輛暫時(shí)抵押給時(shí)女士。

11月2日，時(shí)女士順利拿到退還的30000元定金和1000元補(bǔ)償金，高高興興返回江蘇。

【案例評析】

本案中，被投訴人不及時(shí)發(fā)貨的行為屬于不誠信行為。對于不誠信行為，國家有許多明文規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！钡谖迨龡l規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”《中華人民共和國民法典》第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：……（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的……”

本案中該名消費(fèi)者支付了定金作為此次交易的擔(dān)保，東至縣某公司收受定金后作為收受定金的一方不履行合同約定的家具發(fā)貨的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者定金。這里商家因自身原因沒有按照約定履行對消費(fèi)者的責(zé)任，這里屬于違約責(zé)任一方，消費(fèi)者對此提出的賠償訴求也是合理的。

【消費(fèi)警示】

結(jié)合此次案情，東至縣消保委警示廣大消費(fèi)者，購物時(shí)盡量選擇口碑優(yōu)、信譽(yù)好、銷量高的店鋪，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免踏入不良商家的坑。要在合同中明確交貨時(shí)間和交付方式等內(nèi)容，寫明違約責(zé)任。務(wù)必索取消費(fèi)票據(jù)，注意保留與商家的聊天記錄，一旦發(fā)生糾紛，憑借這些相關(guān)證據(jù)，可及時(shí)投訴維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

同時(shí)，也希望廣大商家提高自身素質(zhì)，按期履行約定，保證商品質(zhì)量，做好售后服務(wù)，共同構(gòu)筑良好的消費(fèi)環(huán)境。（韓維翔 鄒銀紅）