中國質量新聞網(wǎng)訊 12月20日，廣西南寧市江南區(qū)的盧女士將一面寫有“依法為民解難事，真情溫暖感人心”的錦旗送至扶綏縣市場監(jiān)督管理局，對該所在處理其消費維權糾紛過程中高效、公正的服務表示衷心感謝。

（圖為盧女士到扶綏縣市場監(jiān)督管理局贈送錦旗）

2023年3月，盧女士在扶綏縣南門市場某攤位購買了一個抽水機專用的電瓶，11月份，電瓶充電過程中發(fā)生了爆炸，導致房屋墻面被熏黑，插座和沙發(fā)均有不同程度的燒焦損壞。為維護自身權益，盧女士與銷售電瓶的商家協(xié)商賠償事宜，但因溝通無果，無奈只能通過全國12315平臺投訴。

12月7日接到投訴后，扶綏縣市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即聯(lián)系商家一同趕赴南寧市江南區(qū)的盧女士家中，對房屋受損等情況進行核實并現(xiàn)場協(xié)調，但雙方對電瓶爆炸導致財產(chǎn)損失的認定、賠償數(shù)額爭議較大，第一次協(xié)商未能達成調解協(xié)議。為盡可能挽回投訴人的財產(chǎn)損失，12月11日執(zhí)法人員再次組織雙方到局里進行現(xiàn)場調解。經(jīng)過耐心釋法、誠心協(xié)調，最終被投訴人現(xiàn)場賠償投訴人4000元的經(jīng)濟損失。

據(jù)了解，今年以來，扶綏縣市場監(jiān)管局共受理消費者投訴舉報750件，共獲得群眾贈送錦旗3次，該局及時高效地化解消費糾紛，為人民群眾排憂解難，給消費者的冬天帶來了別樣的溫暖。（黃婷）