中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更有效地履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，安徽省廬江縣礬山市場(chǎng)監(jiān)管所多措并舉處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序，營造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

強(qiáng)化日常監(jiān)管，多重保險(xiǎn)防患于未然。結(jié)合食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全等常態(tài)化監(jiān)管，以及各類專項(xiàng)檢查，督促經(jīng)營主體落實(shí)主體責(zé)任，要求經(jīng)營主體亮證經(jīng)營、誠信守法、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票等管理制度，確保供給商品和服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)經(jīng)營主體嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，全年新增線下無理由退貨承諾單位6家，實(shí)施線下無理由退貨43次，無理由退貨貨值金額1631.9元，切實(shí)提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者售后無憂。

加大打擊力度，嚴(yán)格執(zhí)法威懾不法商販。嚴(yán)格查處產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格違法和虛假宣傳等違法違規(guī)行為，全年共立案查處相關(guān)案件19起，進(jìn)一步凈化了市場(chǎng)環(huán)境，從源頭上減少了損害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加安全、可靠的消費(fèi)環(huán)境。

提高排查效率，精準(zhǔn)分類快速處置。接到投訴舉報(bào)后，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時(shí)限處理投訴舉報(bào)內(nèi)容，第一時(shí)間安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報(bào)能得到及時(shí)、有效的核實(shí)處置，全年共處理投訴舉報(bào)41件，投訴舉報(bào)按時(shí)處置率100%。

提升宣傳效能，花式宣傳普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過橫幅、戶外海報(bào)、微信公眾號(hào)、設(shè)立咨詢臺(tái)等方式開展全方位、多層次、立體化的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、法律法規(guī)科普宣教工作，深入宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)管工作，進(jìn)一步提升經(jīng)營主體和群眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的知曉率，全年線下投訴舉報(bào)由去年11個(gè)降至2個(gè)。

下一步，礬山市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)把“消費(fèi)維權(quán)”作為市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)民生、化解社會(huì)矛盾的重要抓手，不斷優(yōu)化12315和12345處理流程，加強(qiáng)部門間協(xié)作，確保民情“直通”、民意“直達(dá)”，切實(shí)維護(hù)人民群眾和經(jīng)營主體合法權(quán)益。（廬江縣市場(chǎng)監(jiān)管局礬山所 夏雨）