中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年元旦假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理登記各類(lèi)投訴舉報(bào)13060件（投訴10213件、舉報(bào)2847件），同比降幅18.6%，其中服裝鞋帽（1922件）、食品（1658件）、家居用品（1024件）、銷(xiāo)售服務(wù)（713件）、通訊產(chǎn)品（481件）等訴求量居前。此外，解答和處理咨詢(xún)等信息12621件。

一、假日消費(fèi)訴求總體平穩(wěn)，訴求源頭治理鞏固深化

假日期間，系統(tǒng)投訴舉報(bào)受理登記量13060件，與去年元旦假期（16042件）相比下降18.6%。近年來(lái)市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)優(yōu)化熱線(xiàn)話(huà)務(wù)服務(wù)模式、加強(qiáng)訴求先行解答、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、引導(dǎo)企業(yè)先行和解糾紛、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)“千戶(hù)共治”等舉措，有效推進(jìn)消費(fèi)訴求多元治理和源頭減量。全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委加強(qiáng)假日值班值守，切實(shí)保障人民群眾度過(guò)歡樂(lè)祥和的節(jié)日。

二、線(xiàn)上消費(fèi)訴求相對(duì)活躍，直播帶貨等訴求呈現(xiàn)增勢(shì)

假日期間，涉及線(xiàn)上消費(fèi)訴求占訴求總量比重達(dá)85%，服裝鞋帽（1922件）、食品（1658件，其中疑涉食品安全601件）、家居用品（1024件）等線(xiàn)上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中，市民主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、配送不及時(shí)、在線(xiàn)訂單被取消、宣傳與實(shí)際不符、以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷(xiāo)承諾等。其中涉及直播帶貨訴求287件，同比增幅59%。如消費(fèi)者萬(wàn)先生來(lái)電稱(chēng)，在某平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)的一款天然玉石與宣傳不符，聯(lián)系直播主退貨卻被告知需扣除20%手續(xù)費(fèi)。

三、售后服務(wù)問(wèn)題較為集中，假日客服仍需改進(jìn)完善

假日期間，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題訴求量占比超四成，主要反映經(jīng)營(yíng)者在線(xiàn)客服無(wú)人接聽(tīng)或推諉搪塞、不及時(shí)履行商品三包服務(wù)、未按約定履行送貨和安裝服務(wù)等。受低溫天氣等因素影響，空調(diào)、熱水器等售后糾紛也有所增多。如消費(fèi)者彭女士稱(chēng)，家中熱水器故障頻發(fā)，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者上門(mén)維修卻無(wú)果。消費(fèi)者劉先生稱(chēng)，在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的一雙拖鞋“貨不對(duì)板”，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨，但對(duì)方客服一直打不通。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）