中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年12月28日-29日，安徽省合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局井崗所接連收到兩份投訴單，來件人竇女士稱其母親在一養(yǎng)生公司誘導下開通支付寶花唄用于養(yǎng)生消費，從2021年9月份開始，從最初消費幾十元、幾百元直至幾千元不等，共計消費了22.9萬元，且沒有開具消費明細，認為公司存在明顯的消費欺詐行為，要求全額退款并查處商家。

由于投訴金額較大，井崗市場監(jiān)管所分管副所長賀新生接到投訴后立即與竇女士取得聯(lián)系，對投訴細節(jié)進行了反復核實。29日下午，賀新生帶著工作人員張洋、李當?shù)綀?zhí)法人員到達該公司現(xiàn)場時，公司人員已經(jīng)放假，現(xiàn)場只有一名留守人員。執(zhí)法人員出示證件后，依法對現(xiàn)場進行了仔細檢查，并未發(fā)現(xiàn)公司存在明顯違法行為。賀新生現(xiàn)場電話與雙方責任人取得了聯(lián)系，敲定見面調(diào)解時間。

2024年1月3日上午，投訴人竇女士的委托人和養(yǎng)生公司的法人李先生準時來到井崗市場監(jiān)管所。在調(diào)解室，賀新生依據(jù)《廣告法》《價格法》和《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款對雙方進行宣貫，說明相關(guān)法定權(quán)利與義務。調(diào)解一開始，李先生則表示，公司依法明碼標價，不存在欺詐行為，且竇女士的母親是有獨立民事行為的人，每次消費都有簽字為證，并非強迫，本可以不退款，為表明誠意，最多只愿退款6萬元。調(diào)解取得了進展，賀新生及時對公司的誠意表示了肯定，但與竇女士退款12萬元的訴求相差甚遠。

見此，賀新生決定將雙方分開來做工作，一組讓委托人勸竇女士適當降低期望值，盡快促成調(diào)解；另一組則由賀新生重點對法人李先生展開思想攻勢。為緩解氣氛，賀新生與95后出生的李先生拉起了家常，了解其家庭背景、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，得知李先生創(chuàng)業(yè)非不易，但卻是個孝子，便與他打起了“親情牌”，勸其換位思考，“如果是你的父母出現(xiàn)這個情況，自己該如何處理？”此時，李先生面色凝重，愧色初露。見此，賀新生抓住其回河北老家過年心切的心理進行針對性勸導，希望盡快解決此事，愉快回家過個祥和年。

雙方再次進入調(diào)解室后，氣氛融洽了許多。李先生與股東反復電話溝通，最終同意退款10萬元，但又提出年終公司資金周轉(zhuǎn)困難，只能分2次支付。委托人與竇女士溝通后，也不再堅持12萬元訴求，卻堅持要一次性付清，避免日后麻煩。

行百里路半九十，在調(diào)解崗位上干了十多年的賀新生清楚，細節(jié)問題往往是調(diào)解成敗的關(guān)鍵因素，也深知消費者的苦衷。解鈴還需系鈴人，此時，賀新生又對李先生進行勸導，勸其不必在小節(jié)上糾結(jié)，以最大誠意解決此事，安心過個好年。最終，李先生現(xiàn)場打電話給公司財務，以轉(zhuǎn)賬方式將10萬元退款一次性支付給了李女士，在井崗市場監(jiān)督管理所調(diào)解人員的見證下在調(diào)解文書上簽了字，協(xié)議當即生效。至此，此次調(diào)解畫上了圓滿名號。 （賀新生 通訊員楊發(fā)苗）