中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年度，甘肅省靖遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，積極受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，在營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境方面取得了明顯成效。

強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提升調(diào)解水平。急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，逐步強(qiáng)化內(nèi)部工作機(jī)制，著力提升調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。全年通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴580件，舉報(bào)212件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失106.58萬(wàn)元；通過(guò)白銀市12345政務(wù)熱線(xiàn)受理處理市民投訴153件。

精心組織宣傳，營(yíng)造良好氛圍。一是通過(guò)舉辦縣食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)中心“實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供食品、藥品、保健品等方面的咨詢(xún)和檢測(cè)服務(wù)，介紹相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)；二是錄制了四期“3·15”電視專(zhuān)題節(jié)目，分別制作了特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、食品安全及藥械化安全四期專(zhuān)題采訪(fǎng)，通過(guò)“靖遠(yuǎn)融媒”抖音公眾號(hào)及靖遠(yuǎn)電視臺(tái)等媒體循環(huán)播放，營(yíng)造出良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍；三是3月15日在鐘鼓樓前與省市同步舉行“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)出動(dòng)執(zhí)法巡回宣傳車(chē)3輛，發(fā)放各類(lèi)宣傳品8000份，張貼橫幅20條。

創(chuàng)建“五進(jìn)”活動(dòng)，拓寬維權(quán)渠道。為全面提升消費(fèi)者理性消費(fèi)及自我防范意識(shí)，縣局不斷拓寬維權(quán)渠道，大力開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建進(jìn)超市、市場(chǎng)、企業(yè)、農(nóng)村、社區(qū)的“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)；利用元旦、春節(jié)、清明、五一、端午等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，縣局在“靖遠(yuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)發(fā)布消費(fèi)提示70余條，曝光典型案例3次9件，潛移默化增強(qiáng)消費(fèi)者自主防范意識(shí)。

創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。推動(dòng)ODR企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，逐步形成了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、及時(shí)源頭化解消費(fèi)維權(quán)糾紛等行之有效的工作方法，全年新增ODR企業(yè)1家，累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)11家；穩(wěn)步推進(jìn)全縣“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建活動(dòng)，全年建立“放心消費(fèi)承諾單位”30個(gè)，形成了社區(qū)、村鎮(zhèn)維權(quán)上下聯(lián)動(dòng)，群眾積極參與維權(quán)工作的良好社會(huì)氛圍。

（供稿：甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局）