案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者居先生在華士鎮(zhèn)某二手車銷售點(diǎn)定了一輛二手車，支付了定金1800元，然而等居先生去取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家已將居先生定的車輛，銷售給了其他消費(fèi)者，并拒絕退還居先生支付的定金1800元，居先生遂向江陰市消保委華士分會(huì)投訴。

處理過程結(jié)果

華士分會(huì)接訴后，第一時(shí)間前往該二手車銷售點(diǎn)了解情況。商家負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者是訂了一輛二手車，但是和消費(fèi)者約定好時(shí)間來取車，消費(fèi)者沒來，以為消費(fèi)者不要了，所以在有別的消費(fèi)者看中這輛二手車后就賣給別的消費(fèi)者了。

居先生則表示，因家中有事所以忘記在約定的時(shí)間前往商家取車，也沒通知商家，但是商家沒給他打電話，也沒發(fā)信息通知他就把車賣給別人。

分會(huì)工作人員對(duì)雙方進(jìn)行了批評(píng)教育，消費(fèi)者有特殊情況，不能按時(shí)取車，應(yīng)該及時(shí)告知商家；對(duì)商家來說，既然與消費(fèi)者有約定，那就要盡到告知的義務(wù)，在把二手車出售給別人時(shí)，應(yīng)詢問消費(fèi)者是否還需要。

最終經(jīng)調(diào)解，商家將1800元定金退還給了消費(fèi)者，雙方達(dá)成和解。

案例評(píng)析

消保委華士分會(huì)在此提醒各位商家，經(jīng)營(yíng)時(shí)，要自覺主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)，要主動(dòng)介入，上述案例中，要是商家能夠主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者能主動(dòng)將情況反饋給商家，此次糾紛就能夠避免。（來源：江陰消保委）