中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝市場監(jiān)管所為我們提供這么好的調(diào)解資源，幾天來懸著的心終于放下了?！?月12日，合肥市蜀山區(qū)南七街道一商場遭遇一起“職業(yè)打假人”消費糾紛，蜀山區(qū)南七市場監(jiān)管所立即啟動四“所”聯(lián)動調(diào)解機制，在街道司法所、派出所以及街道共建律師事務(wù)所聯(lián)動調(diào)解下，原本可能需要多輪調(diào)解才能解決的的疑難糾紛很快得到解決。這是蜀山區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新運用新時代“楓橋經(jīng)驗”化解疑難消費糾紛又一實例。

二“所”聯(lián)動，效率更高。2023年上半年，蜀山區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線、全國12315平臺等共接收登記消費者咨詢、投訴舉報22650件，僅2023年，南七市場監(jiān)管所收到消費者投訴舉報2116件，有時遇到“難纏”糾紛，牽扯了市場監(jiān)管所大量精力，調(diào)解的時間長，影響群眾滿意度。從2023年下半年，南七所嘗試與街道司法所聯(lián)動起來調(diào)解疑難消費糾紛，共調(diào)解消費糾紛130起，有效彌補了信息渠道單一、人員力量不足問題，調(diào)解滿意率得到大幅度提升。

三“所”聯(lián)動，震懾更強。對一些調(diào)解人情緒易激動、溝通調(diào)解困難、且可能難以控制局面的，南七市場監(jiān)管所與派出所溝通后約定調(diào)解時間，由派出所派員到市場監(jiān)管所參與調(diào)解，全程參與調(diào)解一些疑難消費糾紛，最大程度控制調(diào)解局面，促進糾紛化解，取得了意想不到的效果。2023年下半年以來，由市場監(jiān)管所牽頭，街道司法所、派出所參與的調(diào)解的糾紛達12起，調(diào)解成功率達九成以上。

四“所”聯(lián)動，服務(wù)更優(yōu)。在諸如涉及欺詐、虛假宣傳、合同糾紛、職業(yè)打傳等消費糾紛往往涉及法律專業(yè)性強，需要專業(yè)法律人才支撐。在街道司法所的支持下，與轄區(qū)公益律師事務(wù)所取得聯(lián)系，在處理專業(yè)糾紛時，邀請律師對投訴標(biāo)的物價值較大、法律條款界定不清以及有疑難問題的，給予法律專業(yè)知識支持，通過多角度解讀相關(guān)法律規(guī)定，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和公正性。去年底以來，由市場監(jiān)管所牽頭，街道司法所、派出所以及律師事務(wù)所派出人員共同參與調(diào)解的疑難消費糾紛達3起，調(diào)解成功率100％。

推進四“所”聯(lián)動調(diào)解消費糾紛工作機制，是合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局運用新時代“楓橋經(jīng)驗”在消費糾紛調(diào)解工作中的生動實踐，為處理疑難消費糾紛、維護群眾合法權(quán)益提供了新樣板。目前，合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局正在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗做法，指導(dǎo)南七市場監(jiān)管所加強多方協(xié)作，在更大程度上推進消費糾紛領(lǐng)域多元化解機制中的基礎(chǔ)性作用，為消費糾紛雙方提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)和更有效的解決方案，為更大范圍推廣提供這一消費調(diào)解新機制打下基礎(chǔ)，進一步促進蜀山經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。 （戴金武 通訊員 楊發(fā)苗）