案情簡介

近日，消費者陳先生到某全屋定制品牌訂購櫥柜，發(fā)現(xiàn)商家正在舉行促銷活動，陳先生看了款式、價格后十分心動，便當(dāng)場下單支付了2萬元預(yù)收款，訂購的是商家2.0厚度的柜子門板。誰知等商家與陳先生聯(lián)系測量下單時，陳先生發(fā)現(xiàn)商家提供的是1.8厚度的門板，而非之前約定的2.0厚度。陳先生多次找商家反映問題，要求退款被拒。因雙方無法達(dá)成一致意見，陳先生便找到無錫市梁溪區(qū)消保委尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

梁溪區(qū)消保委接到消費者投訴后，立即與雙方取得了聯(lián)系了解情況。陳先生表示自己一直向商家要求的就是厚度2.0的板材，商家也沒有明確告知自己訂購的門板厚度為1.8，所以要求商家退款。商家解釋由于陳先生參與了促銷活動，促銷活動的門板厚度就是1.8規(guī)格的，若要選擇2.0厚度門板則無法享受促銷價，但商家也表示考慮到確實在銷售單上沒有注明門板厚度，愿意通過梁溪區(qū)消保委的協(xié)調(diào)積極與陳先生溝通解決問題。

經(jīng)梁溪區(qū)消保委工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，最終協(xié)商一致達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家退還消費者1萬元，剩余的款項陳先生可在商家的小程序APP中購買其他商品，消費者表示滿意，調(diào)解成功。

法條索引

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。  

消費提示

梁溪區(qū)消保委提醒消費者在購買家具類產(chǎn)品時應(yīng)注意以下幾點：

（一）貨比三家，理性消費。消費者可以對同類型商家進(jìn)行橫向比較，選擇信譽(yù)好、市場認(rèn)可度高的商家，理性選擇，切忌貪圖便宜選擇不正規(guī)的廠商，以免遇到消費糾紛。

（二）細(xì)化合同，及時溝通。消費者可以將自己的定制需要在合同中約定明確，將家具的材料、顏色、尺寸、質(zhì)保時間及違約責(zé)任等內(nèi)容寫入合同，與經(jīng)營者多溝通，及時表達(dá)需求發(fā)現(xiàn)問題。

（三）保留證據(jù)，及時維權(quán)。在定制家具安裝交付過程中，消費者要進(jìn)行仔細(xì)驗收，不留隱患，發(fā)現(xiàn)問題也應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，在與經(jīng)營者協(xié)商不成的情況下，可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。

（來源：無錫消保委 梁溪區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會）