案情簡(jiǎn)介

2023年11月底，汪女士在云亭某美容店消費(fèi)，支付25760元辦理了一個(gè)半年的盆底修復(fù)美容項(xiàng)目。在做了幾次后感覺(jué)效果不好，要求商家退款遭拒。汪女士遂向江陰市消保委云亭分會(huì)投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果

云亭分會(huì)接到投訴后立即開(kāi)展核查。據(jù)了解，盆底功能康復(fù)療法是一種孕婦產(chǎn)后恢復(fù)的療法，是一種治療手段，而該美容店并無(wú)相應(yīng)的診療資質(zhì)，是通過(guò)按摩、輔助鍛煉等方法幫助消費(fèi)者自我恢復(fù)。

消費(fèi)者汪女士表示對(duì)該美容項(xiàng)目的情況并不是很了解，只是聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹了盆底修復(fù)，對(duì)該美容項(xiàng)目有誤解。現(xiàn)在效果沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期，希望能退款。商家承認(rèn)自己確實(shí)沒(méi)有醫(yī)療資質(zhì)，只是提供美容服務(wù)，但因?yàn)橥襞恳呀?jīng)做過(guò)幾次美容項(xiàng)目，需要扣除相應(yīng)的成本。

工作人員指出，商家銷(xiāo)售人員在向消費(fèi)者推銷(xiāo)時(shí)，并未正確介紹消費(fèi)者接受的服務(wù)的實(shí)際情況，使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效果產(chǎn)生了錯(cuò)誤的期待，商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)，雙方未簽訂協(xié)議，消費(fèi)者認(rèn)為美容項(xiàng)目達(dá)不到效果，可以要求停止服務(wù)和退款。最終經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者18000元。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)提示

云亭消保委在此提醒大家，在面對(duì)美容機(jī)構(gòu)各式各樣的宣傳時(shí)，要擦亮眼睛，不要盲目信任口頭的宣傳介紹。對(duì)一些橫幅、宣傳視頻、產(chǎn)品手冊(cè)等宣傳手段，要通過(guò)拍照等方式保留證據(jù)，如日后有糾紛，可以作為解決爭(zhēng)議時(shí)的證據(jù)。

（來(lái)源：江陰消保委）