年關(guān)將近，黃金珠寶飾品消費進入高峰，由于黃金珠寶飾品有一定的特殊性，目前黃金飾品未納入國家“三包”產(chǎn)品目錄，消費者在退換貨過程中遇到不少問題，但商家不能以此作為擋箭牌來侵犯消費者的合法權(quán)益。

近日，消費者韋女士在柳州市某黃金珠寶飾品店消費2750元購買了一條黃金項鏈，后佩戴時項鏈發(fā)生斷裂，韋女士向商家反映，商家表示可以幫其從外地調(diào)貨一條同款項鏈，但需支付磨損費才能換貨，韋女士不同意，提出退貨退款遭到拒絕。雙方協(xié)商無果，韋女士向市場監(jiān)管部門投訴，請求協(xié)調(diào)處理。目前，轄區(qū)市場監(jiān)管部門已為消費者協(xié)調(diào)解決。

在此，柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，購買黃金珠寶飾品時切記要擦亮雙眼、保持清醒、做到四要：一要“選商家”，選擇有良好信譽和質(zhì)量保證的正規(guī)商場、品牌專賣店，以防售后無門。二要“問清楚”，充分了解商品的規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法說明、退換貨條件、質(zhì)保服務和計價方式等，以防后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費糾紛。三要“看仔細”，消費者在選購黃金珠寶飾品時，一定要仔細查看飾品是否存在部件松動、瑕疵等情況，減少商品出現(xiàn)問題的概率。四要“記下來”，在購買后及時索要正規(guī)發(fā)票，同時在發(fā)票上注明飾品的相關(guān)信息，對于商家的口頭承諾，要求以書面形式進行明確，并在票據(jù)上加蓋公章。

當消費者合法權(quán)益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺http://www.12315.cn、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。