本報(bào)訊 （記者 秦海峰）近日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，截至2023年12月底，山西省“在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）系統(tǒng)”已注冊(cè)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“ODR單位”）5279家，全年新發(fā)展ODR單位2256家。

2023年，山西省ODR單位共受理消費(fèi)者投訴1988件。其中，通過全國12315平臺(tái)接收消費(fèi)者投訴899件，已辦結(jié)886件，辦結(jié)率99.66%；市場(chǎng)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)ODR單位處理1089件，已辦結(jié)1060件，辦結(jié)率97.34%。

2023年受理消費(fèi)者投訴較集中的ODR單位為山西京東明輝貿(mào)易有限公司（投訴總量177件），占該省ODR單位受理量的8.90%。其次為臨猗御品一園電子商務(wù)有限公司（45件），方特歡樂世界（大同）旅游發(fā)展有限公司（17件）。

2023年，山西省ODR單位各項(xiàng)指標(biāo)平均值為：活躍度為1.64%，低于全國平均水平；按時(shí)辦結(jié)率為50.68%，低于全國平均水平；和解成功率為80.75%，高于全國平均水平；消費(fèi)者評(píng)價(jià)指數(shù)為3.9，高于全國平均水平；不作為率為0.47%，低于全國平均水平。

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心對(duì)今年工作提出建議。

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，提升消費(fèi)維權(quán)效能。從2023年山西省12315平臺(tái)受理的投訴舉報(bào)數(shù)量來看，均比2022年有所增長，說明侵害消費(fèi)者權(quán)益事件還沒有完全遏制，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度、及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為案件顯得十分必要；要以12315效能評(píng)估為抓手，加大案件跟蹤督辦力度；根據(jù)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，把監(jiān)管的重點(diǎn)放到消費(fèi)者反映集中、關(guān)系消費(fèi)者切身利益的領(lǐng)域中，著力解決消費(fèi)者最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)維權(quán)問題，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，激發(fā)消費(fèi)潛力。

實(shí)行責(zé)任約談機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息公示工作，倒逼經(jīng)營者主動(dòng)履行主體責(zé)任。對(duì)于投訴量居高不下、和解率低的經(jīng)營者，要及時(shí)開展一對(duì)一責(zé)任約談、行政指導(dǎo)，主動(dòng)幫助其分析原因，提出整改意見，督促其整改落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營者主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)，推動(dòng)經(jīng)營者樹立消費(fèi)者至上理念，從源頭減少消費(fèi)糾紛。

強(qiáng)化消費(fèi)宣傳教育，營造放心消費(fèi)環(huán)境。要以新修訂的《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》貫徹實(shí)施為契機(jī)，通過新媒體、自媒體等平臺(tái)廣泛宣傳，教育消費(fèi)者學(xué)法、用法，科學(xué)、理性消費(fèi)和合理維權(quán)；引導(dǎo)廣大經(jīng)營者知法、守法，不斷提高經(jīng)營者的自律意識(shí)和依法經(jīng)營意識(shí)，共同營造和諧、放心、安全的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

《中國質(zhì)量報(bào)》