臨近春節(jié)假期，黃金首飾銷售迎來(lái)旺季，隨之而來(lái)的市場(chǎng)上“一口價(jià)”黃金飾品銷售引發(fā)的糾紛也逐漸增多，不少消費(fèi)者反映，一旦黃金飾品出現(xiàn)問題，在退換貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)被商家“套路”了，到底是怎么回事呢？

近日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到一起關(guān)于“一口價(jià)”黃金首飾誤導(dǎo)消費(fèi)的投訴。

消費(fèi)者劉女士反映，她在市區(qū)某金店購(gòu)買了一款2355元的黃金吊墜，回到家拆開包裝后才發(fā)現(xiàn)標(biāo)有克重的標(biāo)簽被人為地折疊起來(lái)，2000多元購(gòu)買的黃金吊墜僅有2.69克，算下來(lái)每克近900元，等再回金店找銷售人員協(xié)商退貨時(shí)，該金店以當(dāng)時(shí)已告知“一口價(jià)”黃金不是按克售賣為理由不肯退貨。

接訴后，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員前往該金店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該店將“以克計(jì)價(jià)”的黃金飾品與“以件計(jì)價(jià)”的黃金飾品混柜售賣，導(dǎo)致消費(fèi)者一時(shí)間難以分清。經(jīng)了解，劉女士換購(gòu)的這個(gè)吊墜屬于“一口價(jià)”工藝黃金飾品，相比按克重計(jì)價(jià)的黃金單價(jià)會(huì)更高，商品標(biāo)簽上未標(biāo)明重量，僅標(biāo)明了黃金飾品名稱、價(jià)格等相關(guān)信息。劉女士表示不了解“一口價(jià)”黃金飾品，當(dāng)時(shí)只是覺得款式好看才購(gòu)買，況且買的時(shí)候也沒告知這是“一口價(jià)”黃金飾品，且柜臺(tái)內(nèi)該黃金飾品的展示面上根本看不到標(biāo)示的克重。

在了解相關(guān)情況后，工作人員依法依規(guī)組織調(diào)解，并要求該店進(jìn)行整改，要求其應(yīng)設(shè)置“一口價(jià)”黃金專柜，并在專柜上放置標(biāo)識(shí)，將“一口價(jià)”黃金的優(yōu)缺點(diǎn)注明，明示換購(gòu)規(guī)則和計(jì)價(jià)方式，保障消費(fèi)者的基本權(quán)益。最終，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，消費(fèi)者劉女士支付一定的加工費(fèi)，換購(gòu)了同等價(jià)格的“以克計(jì)價(jià)”黃金飾品。

“一口價(jià)”黃金飾品科普

“一口價(jià)”黃金飾品，即不按照產(chǎn)品的克重單價(jià)計(jì)算售賣，而是由金店直接定價(jià)銷售。區(qū)別于傳統(tǒng)“以克計(jì)價(jià)”黃金飾品的素金工藝，“一口價(jià)”黃金飾品在款式設(shè)計(jì)與制造工藝上要更加精致，一般多為3D硬金工藝、5G工藝、5D工藝。從某種程度上講，較高的利潤(rùn)使得“一口價(jià)”黃金成為商家重點(diǎn)推銷的對(duì)象。

前不久，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“一口價(jià)”黃金飾品經(jīng)營(yíng)行為的提示函》，提醒各黃金飾品經(jīng)營(yíng)者要規(guī)范黃金飾品經(jīng)營(yíng)行為，其中對(duì)消費(fèi)者提出的關(guān)于商品克重等信息詢問，要作出真實(shí)明確的答復(fù)。商家售賣“一口價(jià)”黃金飾品并無(wú)不妥，也有顧客愿意為精致的造型溢價(jià)買單，但是消費(fèi)者有權(quán)知道其購(gòu)買黃金的克重。銷售人員向消費(fèi)者推薦商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詳細(xì)告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對(duì)所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者履行主動(dòng)告知義務(wù)，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。

在此，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局特別提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買黃金飾品時(shí)，一定要全面了解黃金品牌、克重、含金量等核心信息，分清“按件計(jì)價(jià)”還是“按克計(jì)價(jià)”，一字之差，當(dāng)心掉坑。同時(shí)，也應(yīng)詳細(xì)了解商家換購(gòu)規(guī)則，警惕銷售話術(shù)，對(duì)于商家的口頭承諾一定要求其書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有合法的依據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，或撥打12315熱線投訴舉報(bào)，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。