案情簡介

2023年12月，市民陳女士向江陰市消保委臨港分會(huì)投訴，反映在進(jìn)行肩頸艾灸理療時(shí)，不幸被燙傷。陳女士認(rèn)為此事件構(gòu)成人身傷害，期望商家能夠給予適當(dāng)賠償，然而商家卻拒絕承擔(dān)責(zé)任。

處理過程及結(jié)果

在收到投訴后，臨港分會(huì)的工作人員立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解事件詳情。陳女士陳述，她通過團(tuán)購平臺(tái)購買了消費(fèi)券，并于隨后前往商家進(jìn)行艾灸。然而，在當(dāng)天艾灸結(jié)束后，她發(fā)現(xiàn)施灸部位感到不適，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該部位有紅腫疼痛的現(xiàn)象。商家則承認(rèn)消費(fèi)者艾灸部位確實(shí)出現(xiàn)了一些泛紅，但表示這并無大礙，兩日后即可恢復(fù)正常。

分會(huì)工作人員強(qiáng)調(diào)，若商家提供的服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害，商家有義務(wù)賠償如醫(yī)藥費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)過調(diào)解，商家承認(rèn)在此次事件中存在過失，并向陳女士表達(dá)了歉意，同時(shí)支付了適當(dāng)?shù)馁r償費(fèi)用。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

本案中，商家在提供艾灸服務(wù)時(shí)，未盡到保障消費(fèi)者人身安全的義務(wù)，致使陳女士意外燙傷，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（來源：江陰消保委）