中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年12月以來，合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局在消費糾紛處置實踐推出“三色預(yù)警”工作機制，將問題糾紛及早解決在萌芽狀態(tài)，有效減少群體性、突發(fā)性消費投訴事件發(fā)生，最大程度維護消費者合法權(quán)益。

篩選分類，三色標(biāo)記。將日常投訴舉報信息進行篩選分類，對各類突發(fā)事件、媒體關(guān)切和重要消費投訴作出初步預(yù)判，分三個“高、中、低”等級對應(yīng)“紅、黃、藍”三種顏色進行信息預(yù)警：紅色標(biāo)記為高風(fēng)險，可能引發(fā)群體性、有影響的社會事件，必須第一時間報告、第一時間處置；黃色標(biāo)記為中等風(fēng)險，需要密切關(guān)注事件進展情況，防止進一步發(fā)展；藍色標(biāo)記為低風(fēng)險，在可控范圍內(nèi)按程序妥善處理。

及時預(yù)警，扁平處置。區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心按照“紅、黃、藍”預(yù)警信息向各鎮(zhèn)街（開發(fā)區(qū)）及相關(guān)科室發(fā)送預(yù)警信息提示單，并積極加強風(fēng)險溝通和聯(lián)系，及早預(yù)警便于相關(guān)部門和單位主動獲知信息，隨時掌握了解情況，分輕重緩急采取針對性處置從容應(yīng)對；對可能存在的風(fēng)險隱患進行共同分析研判、共同處置應(yīng)對；對可能引起重大輿情的投訴件及時啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間按程序報告、第一時間采取行動措施，最大程度減少消費風(fēng)險，消除不穩(wěn)定因素。

動態(tài)調(diào)整，實踐檢驗。消費投訴“三色預(yù)警”信息提示針對涉及本轄區(qū)、本部門、本系統(tǒng)的各類突發(fā)事件、媒體熱點和重要消費投訴，特別是對可能演變成群體性事件、社會關(guān)注焦點或輿情危機的各類苗頭性、趨勢性的消費投訴信息進行預(yù)判預(yù)警，進行分類提示、分級處置，一旦風(fēng)險等級發(fā)生變化，并根據(jù)實際情況實行“紅、黃、藍”預(yù)警信息可動態(tài)調(diào)整。截至目前，發(fā)布消費投訴預(yù)警信息提示單3期，共發(fā)布各類重點預(yù)警信息15條。其中，紅色預(yù)警信息4條、黃色預(yù)警信息5條、藍色預(yù)警信息6條，初步實現(xiàn)預(yù)警信息的高效、快速溝通與處置，有效掌握了消費糾紛調(diào)解的主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，有效提升風(fēng)險防范和應(yīng)急響應(yīng)能力。

合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局推出的消費糾紛“三色預(yù)警”工作機制是新時代“楓橋經(jīng)驗”的有益探索，以高度的敏銳性加強市場風(fēng)險預(yù)判，尤其是針對季節(jié)性食品安全、重點區(qū)域電梯安全以及藥械化等關(guān)系到人民群眾身體健康的重點行業(yè)、重點領(lǐng)域安全進行分級分類預(yù)警提示，對于暢通投訴舉報渠道、及時妥善處理重大消費投訴隱患、維護社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。下一步，蜀山區(qū)市場監(jiān)管局將始終堅持人民至上和“群眾利益無小事”的發(fā)展理念，努力把消費糾紛化解在基層作為大事來抓，切實做好新形勢下重要信息收集、研判、處置工作，增強應(yīng)對重大突發(fā)事件、重要社會關(guān)切的主動性、及時性，切實保障消費者合法權(quán)益，努力提升群眾幸福指數(shù)。（戴竹君 杜艷 通訊員楊發(fā)苗）