中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，安徽省宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局堅持“消費者權益無小事”的工作理念，在凈化市場環(huán)境、消費糾紛調(diào)處、消費教育引導、優(yōu)化消費環(huán)境等方面狠下功夫，不斷健全工作機制，暢通投訴舉報渠道，提升消費維權效能，努力打造公平競爭市場環(huán)境、安全放心消費環(huán)境。

示范引領，推動放心消費擴面。深化“放心消費在宿州”創(chuàng)建行動，提振消費信心，增強消費意愿，以開展“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心、維權放心”承諾為主要內(nèi)容，深入開展放心滿意消費示范單位的創(chuàng)建及評選認定，2023年度新增參創(chuàng)經(jīng)營企業(yè)300戶，新認定區(qū)級放心滿意消費示范單位80戶，認定市級放心滿意消費示范單位6家。參加皖美消費新場景評選活動，深入挖掘發(fā)現(xiàn)轄區(qū)優(yōu)質(zhì)消費新場景，1家單位受到安徽省發(fā)改委、市場監(jiān)管局、消保委等7個部門認定和授牌。培育推薦轄區(qū)通信行業(yè)營業(yè)部（代辦點）參加省通信行業(yè)放心消費網(wǎng)點創(chuàng)建，2023年已培育推薦28家營業(yè)部參加全省放心消費示范單位評選活動。

優(yōu)化舉措，完善放心消費機制。大力推動線下無理由退貨承諾單位的增量擴容，順應零售業(yè)線下線上融合發(fā)展趨勢，結合日常監(jiān)管和服務，向商家宣傳推廣無理由退貨理念，指導無理由退貨單位、街區(qū)、景區(qū)、商圈、市場在顯著位置、門戶網(wǎng)站等線上線下平臺，公示無理由退貨承諾，規(guī)范化公示本店無理由退貨的商品范圍、退貨流程和規(guī)則。2023年引導730家經(jīng)營單位參加線下無理由退貨承諾，目前承諾單位已累計達880戶。不斷健全完善ODR（在線消費糾紛解決）機制，鼓勵越來越多的放心消費單位加入ODR企業(yè)，規(guī)范服務管理，提升快速化解消費糾紛工作能力，進一步方便消費者就近、快速維權，提高群眾消費的獲得感、滿足感。2023年以來已發(fā)展ODR企業(yè)20戶。

打假治劣，提振放心消費信心。部署開展打擊假冒偽劣專項行動，圍繞和消費者生活密切相關的食品、價格、廣告、兩品一械、計量器具、特種設備等重點領域，“地毯式”排查綜合批發(fā)市場、集貿(mào)市場、商場超市等重點區(qū)域，查看經(jīng)營者是否明碼標價，是否存在侵權假冒、以次充好、缺斤短兩等情況，對違法行為露頭就打。線上針對互聯(lián)網(wǎng)侵權假冒、虛假宣傳以及直播帶貨失序等新業(yè)態(tài)新問題，加強專項監(jiān)測，規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營活動秩序。2024年“兩節(jié)”打假專項行動開展以來，共出動執(zhí)法人員4.8萬余人次，檢查各類經(jīng)營戶3.5萬余家，針對各類違法行為立案查處868件。

維權增效，筑牢放心消費屏障。不斷提升消費維權調(diào)處水平，健全基層36個消費投訴維權站點，持續(xù)推進消費維權社會共治，積極構筑全方位、多層次、多形式、覆蓋城鄉(xiāng)的消費維權網(wǎng)絡，讓消費糾紛化解在一線、化解在基層。暢通消費投訴舉報渠道，提高工作效能，確保有效及時受理、解決消費糾紛，同時做好投訴舉報案件的督辦、催辦、統(tǒng)計分析和運行保障工作。2024年以來12315已受理投訴舉報2135件，12345平臺受理1144件。（安徽省宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局 盧鵬）