2024年2月份全省市場(chǎng)監(jiān)管類投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析暨消費(fèi)提示

一、總體情況

2024年2月份，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢19986件，同比減少7.97％，環(huán)比減少28.82％。其中，投訴7899件，同比增加1.92％，環(huán)比減少27.51％，占受理總量的39.52％；舉報(bào)2401件，同比減少20.26％，環(huán)比減少49.01％，占受理總量的12.01％；咨詢9686件，同比減少11.58％，環(huán)比減少22.34％，占受理總量的48.47％。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失333.57萬(wàn)元。詳見(jiàn)下圖：

2月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，投訴量位居前三的市局為大同市、太原市、運(yùn)城市，投訴量分別為1652件、1438件、1000件；舉報(bào)量位居前三的市局為太原市、運(yùn)城市、臨汾市，舉報(bào)量分別為534件、468件、350件。詳見(jiàn)下表：

二、投訴熱點(diǎn)分析

2024年2月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴7899件，其中，商品類投訴4260件，占投訴總量的53.93％；服務(wù)類投訴3639件，占投訴總量的46.07％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見(jiàn)下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。詳見(jiàn)下圖：

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴量較大的問(wèn)題主要有：售后服務(wù)1122件、其他投訴問(wèn)題1033件、食品安全873件、合同779件，合計(jì)占比68.41％。

2月份被投訴較多的企業(yè)有：上 海 尋 夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，被投訴57次，主要問(wèn)題為售后服務(wù)；山西武禾文化傳媒有限公司，被投訴38次，主要問(wèn)題為虛假宣傳；山西欲畫文化傳媒有限公司，被投訴31次，主要問(wèn)題為虛假宣傳；平定秦瑜達(dá)商貿(mào)有限公司，被投訴30次，主要問(wèn)題為虛假宣傳；中鎮(zhèn)山泉，被投訴29次，主要問(wèn)題為退費(fèi)問(wèn)題；平定郴鵬微商貿(mào)有限公司，被投訴27次，主要問(wèn)題為虛假宣傳。

三、舉報(bào)情況分析

2024年2月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)2401件，舉報(bào)問(wèn)題排名前十位的有侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、廣告違法行為、食品安全違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、價(jià)格違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為、計(jì)量違法行為、標(biāo)準(zhǔn)化違法行為等。詳見(jiàn)下表：

從舉報(bào)問(wèn)題分析，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為占舉報(bào)問(wèn)題首位，達(dá)412件，占舉報(bào)量的17.16％。主要反映問(wèn)題為：商家在銷售宣傳中涉嫌虛假宣傳與對(duì)消費(fèi)者的退款問(wèn)題等。

四、咨詢情況

2024年2月份，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)共接收咨詢9686件，同比減少11.58％，充分說(shuō)明市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化宣傳起到了積極作用。從咨詢問(wèn)題的類別來(lái)看，涉及市場(chǎng)監(jiān)管的，咨詢的問(wèn)題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)4604件、投訴舉報(bào)處理105件，合計(jì)占比58.94％，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)4932件。

五、消費(fèi)提示

隨著315消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，12315為廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示。旨在提醒廣大消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，共同營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

1、理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇。在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保持理性，不被虛假宣傳和低價(jià)誘惑所迷惑。購(gòu)物前，應(yīng)充分了解產(chǎn)品的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等信息，對(duì)比不同品牌和商家的優(yōu)劣，選擇信譽(yù)良好、口碑佳的商家進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，要警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙和虛假交易，避免陷入消費(fèi)陷阱。

2、注重質(zhì)量，關(guān)注安全。在購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性能。特別是對(duì)于食品、藥品、兒童用品等涉及人身安全的商品，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等信息，確保購(gòu)買到正規(guī)渠道、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。此外，對(duì)于新上市的產(chǎn)品，應(yīng)關(guān)注其安全性能評(píng)價(jià)，避免購(gòu)買存在安全隱患的產(chǎn)品。

3、保留憑證，維權(quán)有據(jù)。在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購(gòu)物憑證，如發(fā)票、保修卡等。這些憑證是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以有效證明消費(fèi)者的權(quán)益。此外，消費(fèi)者還應(yīng)保留與商家的溝通記錄、產(chǎn)品照片等證據(jù)，以便在維權(quán)時(shí)提供有力支持。

4、依法維權(quán)，合理訴求。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)依法進(jìn)行維權(quán)。可以向商家提出合理訴求，要求退貨、換貨或賠償?shù)?。如果商家不予理?huì)或處理不當(dāng)，消費(fèi)者可以向12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，尋求相關(guān)部門的幫助和支持。在維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保持理性、文明的態(tài)度，避免過(guò)度維權(quán)或惡意投訴。

5、共建誠(chéng)信，共享和諧。誠(chéng)信是消費(fèi)環(huán)境的重要基石。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)自覺(jué)遵守誠(chéng)信原則，不參與制假售假、欺詐等違法行為。同時(shí)，應(yīng)積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，共同抵制不良商家和違法行為，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的改善。只有全社會(huì)共同努力，才能營(yíng)造出一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者真正享受到優(yōu)質(zhì)、安全的商品和服務(wù)。

總之，希望廣大消費(fèi)者在315消費(fèi)者權(quán)益日期間提高自我保護(hù)意識(shí)，理性消費(fèi)、注重質(zhì)量、保留憑證、依法維權(quán)、共建誠(chéng)信。攜手共建更加美好的消費(fèi)環(huán)境！

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

12315投訴舉報(bào)指揮中心

2024年3月6日