近日，江都的陳先生打電話到江都消協(xié)講述了一件他最近遇到的煩心事：家里搞裝修，前期工程都很順利，沒(méi)有什么大問(wèn)題，但到最后安裝階段，問(wèn)題就出來(lái)了：安裝完木地板和踢腳線后，他突然發(fā)現(xiàn)客廳踢腳線的顏色被換成了別的顏色。他找到商家，他們卻不給處理，于是陳先生只好求助于消協(xié)。

案情簡(jiǎn)介

原來(lái)，2023年的6月份，陳先生去江都城區(qū)的家具建材城選購(gòu)木地板和踢腳線，經(jīng)過(guò)多番比較，他看中了某木地板門(mén)店的貨，雙方談好總價(jià)15500元，并支付了定金2000元。近日木地板和踢腳線如期安裝好，陳先生發(fā)現(xiàn)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)他本人同意的情況下，商家竟然擅自將客廳十幾米的踢腳線顏色換成了別的顏色，明明當(dāng)時(shí)選購(gòu)的時(shí)候客廳和房間都是一樣的，如今更換后，房子整體看起來(lái)就很奇怪，不協(xié)調(diào)。陳先生立即找到商家，他們遲遲沒(méi)有給出解決方案，想搪塞了事，最后要求陳先生將剩余的13500元結(jié)算完。

陳先生越想越生氣，認(rèn)為商家的服務(wù)沒(méi)有完全到位，于是就給扣了300元，只支付了13200元。商家收到錢(qián)以后，打電話給陳先生，既然你扣了我的貨款300元，那么以后地板和踢腳線出了任何問(wèn)題，他們都不再負(fù)責(zé)售后。陳先生一聽(tīng)來(lái)火了：“明明是你有錯(cuò)在先，你們還倒打一耙，太不像話了！”但他也怕商家萬(wàn)一真的不給售后，到那時(shí)候沒(méi)地方說(shuō)理，于是陳先生決定到消協(xié)來(lái)投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果

消協(xié)城南分會(huì)接訴后，立即對(duì)此事進(jìn)行了核查，經(jīng)了解，陳先生反映的情況基本屬實(shí)。對(duì)此，商家委屈地解釋道：“我們給陳先生客廳貼的踢腳線價(jià)格是一樣的，只是當(dāng)時(shí)數(shù)量確實(shí)不夠了，明明是顏色差不多，消費(fèi)者非要挑刺，我們也沒(méi)有辦法?！毕麉f(xié)人員指出：“既然是你們的問(wèn)題，那么你們?cè)阡佒?，就?yīng)該事先與消費(fèi)者溝通好，得到允許后再鋪，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的糾紛。更不應(yīng)該因?yàn)橄M(fèi)者少付了錢(qián)，而強(qiáng)制不給售后?！苯?jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解協(xié)議：各自承擔(dān)150元的費(fèi)用，商家依舊提供承諾的售后服務(wù)。

消協(xié)提醒

為防止此類糾紛的發(fā)生，在此消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，第一：選擇品牌知名度高、實(shí)力強(qiáng)、售后有保障的商家；第二：裝修用材由于采購(gòu)量一般較大，且裝飾材料經(jīng)常有外包裝，較難通過(guò)外觀分辨，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)一定要簽訂購(gòu)銷合同或者協(xié)議，并及時(shí)進(jìn)行查驗(yàn)。第三：如遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)向消協(xié)反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（來(lái)源：揚(yáng)州市消保委）