近期，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局從2023年查辦的侵害消費(fèi)者權(quán)益案件中，篩選并公布一批典型案例。這些案例涉及兒童產(chǎn)品、養(yǎng)老服務(wù)、餐飲外賣、水產(chǎn)品、婚車租賃、家電維修等與民生緊密相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域，也包括盲盒、探店等當(dāng)下流行的新興消費(fèi)模式。涉及產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)人信息保護(hù)、欺詐消費(fèi)者、侵犯人格尊嚴(yán)、虛假宣傳、違法盲盒、作弊秤等一批典型的侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。通過(guò)公布典型案例，集中曝光一批違法經(jīng)營(yíng)者和違法行為，將有效震懾不法經(jīng)營(yíng)者，督促經(jīng)營(yíng)者守法自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力和維權(quán)意識(shí)。

侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例

1、上海貝兒康嬰童用品有限公司銷售不合格奶瓶案

案情簡(jiǎn)介：

本案當(dāng)事人主要從事嬰童用品的銷售。在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，當(dāng)事人銷售的BA-52 240mlPPSU寬口奶瓶和BA-08 240ml可麗兒奶瓶對(duì)“重力球”未設(shè)警示說(shuō)明，小零件、標(biāo)識(shí)項(xiàng)目不符合檢驗(yàn)依據(jù)，被判定為不合格。經(jīng)查，當(dāng)事人共購(gòu)進(jìn)上述寬口奶瓶和可麗兒奶瓶各200個(gè)，至案發(fā)，分別銷售24個(gè)和20個(gè)，涉案產(chǎn)品貨值金額為27600元，違法所得為820元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定，構(gòu)成銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的行為，嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條的規(guī)定，依法作出沒(méi)收違法所得人民幣820元、罰款人民幣27600元的行政處罰。案發(fā)后，當(dāng)事人發(fā)布了召回公告，并對(duì)未銷售的不合格產(chǎn)品予以銷毀。

案例點(diǎn)評(píng)：

本案涉案產(chǎn)品為含重力球奶瓶，其中重力球會(huì)隨著奶瓶的轉(zhuǎn)動(dòng)改變位置，主要作用是讓吸管沉在最底下，能夠幫助嬰幼兒在任何姿勢(shì)下都可以喝到奶瓶里面的奶液。一般重力球奶瓶不適合小月齡嬰兒使用，需要6個(gè)月以上嬰兒才可以使用，且重力球奶瓶非常容易殘留奶漬，進(jìn)而導(dǎo)致細(xì)菌的滋生。消費(fèi)者在選購(gòu)帶有重力球奶瓶時(shí)，要仔細(xì)查看警示說(shuō)明，在合適的月齡給寶寶使用重力球奶瓶，并且在使用期間要格外注意奶瓶的清潔，定期進(jìn)行更換。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)兒童用品質(zhì)量監(jiān)管，呵護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2、上海親清護(hù)理院涉嫌未采取技術(shù)措施和其他必要措施防止信息泄漏案

案情簡(jiǎn)介：

2023年1月，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在與公安部門(mén)開(kāi)展殯葬專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人將去世人員信息（逝者姓名、病區(qū)、家屬聯(lián)系人、家屬電話等）掛于門(mén)衛(wèi)處，以便家屬核對(duì)并進(jìn)入院內(nèi)辦理死亡證明。但當(dāng)事人未采取必要信息保護(hù)措施，且未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止信息泄露，致使殯葬從業(yè)人員姚某（另案處罰）于2022年1月至2023年1月期間，非法從當(dāng)事人處收集和獲取消費(fèi)者個(gè)人信息170條，并牟取利益。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款的規(guī)定，構(gòu)成了未采取技術(shù)措施和其他必要措施防止信息泄漏的違法行為。松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正和罰款50000元的行政處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：

個(gè)人信息保護(hù)已成為廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題之一，也是監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法的重點(diǎn)。本案對(duì)經(jīng)營(yíng)者采取必要措施保護(hù)已收集消費(fèi)者個(gè)人信息安全具有較好的警示意義?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅對(duì)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息作出規(guī)范，也明確規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失”。

3、翁郁騰（上海市寶山區(qū)翁郁騰水產(chǎn)行）使用以欺騙消費(fèi)者為目的的電子計(jì)價(jià)秤案

案情簡(jiǎn)介：

2023年8月22日，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者來(lái)訪舉報(bào)，反映其在上海市寶山區(qū)鐵城路1555號(hào)市場(chǎng)內(nèi)當(dāng)事人處購(gòu)買的梭子蟹存在短斤缺兩的問(wèn)題。區(qū)局執(zhí)法人員立刻至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查明，當(dāng)事人系市場(chǎng)內(nèi)銷售梭子蟹的經(jīng)營(yíng)戶，于2023年8月22日銷售給消費(fèi)者的梭子蟹，經(jīng)商家電子秤稱重為 0.830千克，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)用自備的電子秤復(fù)秤重量為0.565千克。執(zhí)法人員在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)使用市場(chǎng)內(nèi)公平秤對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的梭子蟹進(jìn)行復(fù)秤，確認(rèn)實(shí)際重量為0.565千克。當(dāng)事人使用自購(gòu)的已被破壞準(zhǔn)確度的作弊秤進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算，至案發(fā)，共計(jì)違法所得25159元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成使用以欺騙消費(fèi)者為目的的計(jì)量器具行為。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十八條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收作弊秤一臺(tái)、沒(méi)收違法所得人民幣25159元、罰款人民幣2000元的行政處罰，并將當(dāng)事人列入嚴(yán)重違法失信名單。

案例點(diǎn)評(píng)：

對(duì)作弊秤、塑料袋壓秤等計(jì)量違法行為嚴(yán)查重處不僅回應(yīng)了老百姓的呼聲，也讓零售水產(chǎn)行業(yè)商戶看到了監(jiān)管部門(mén)鐵拳出擊的態(tài)度和決心，起到了規(guī)范行業(yè)的作用。在日常消費(fèi)過(guò)程中，建議廣大消費(fèi)者將隨身攜帶的手機(jī)、鑰匙串等在公平秤上稱一下，記錄下其重量。如后續(xù)對(duì)商家電子秤有疑慮，即可將手機(jī)、鑰匙串等放在電子秤上稱一下對(duì)比數(shù)值，如有較大偏差，要及時(shí)拍照留做證據(jù)，并通過(guò)市場(chǎng)主辦方或監(jiān)管部門(mén)維權(quán)。

4、上海恭匯貿(mào)易有限公司龍皓路店涉嫌未以顯著方式公示盲盒商品抽取概率案

案情簡(jiǎn)介：

當(dāng)事人屬于“羅森”連鎖商超。2023年8月8日，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營(yíng)的“添樂(lè)卡通王巧克力豆10g”食品盲盒以“奧特蛋德凱奧特曼6”形式對(duì)外銷售，內(nèi)含9種普通款和1種隱藏款，但未公示上述款式的抽取概率。自2022年8月1日至案發(fā)，當(dāng)事人銷售上述盲盒140個(gè)，銷售額1666元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款的規(guī)定，構(gòu)成未以顯著方式公示盲盒商品抽取概率的行為。金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十八條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并處罰款人民幣20000元。

案例點(diǎn)評(píng)：

本案中，當(dāng)事人作為知名連鎖商超，卻未帶頭落實(shí)新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》關(guān)于“盲盒”銷售的規(guī)定，在較隱蔽貨架持續(xù)銷售一些未公示抽取概率的盲盒商品。本案的辦理，促使“羅森”超市徹查在滬門(mén)店近1250家，由點(diǎn)及面整改共性問(wèn)題，并推動(dòng)外省市相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)按照市場(chǎng)監(jiān)管總局《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引(試行)》和《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》生產(chǎn)盲盒，以最小的切口檢視整改了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，既優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，也達(dá)到了引導(dǎo)理性消費(fèi)、捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益的目的。

5、上海優(yōu)米一家餐飲有限公司長(zhǎng)寧威寧路店侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)案

案情簡(jiǎn)介：

2023年8月，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接一外地來(lái)滬老年游客投訴，反映其在上海優(yōu)米一家餐飲有限公司長(zhǎng)寧威寧路店消費(fèi)時(shí)遭該店工作人員辱罵。經(jīng)查，消費(fèi)者在當(dāng)事人處消費(fèi)時(shí)，店內(nèi)員工尹某某業(yè)務(wù)不熟且服務(wù)態(tài)度不佳，雙方因團(tuán)購(gòu)券使用問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。理論過(guò)程中，尹某某對(duì)消費(fèi)者家屬說(shuō)出“我是你爹”的不當(dāng)言論。執(zhí)法人員通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻，固定證據(jù)并查清事實(shí)。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)作出警告及罰款人民幣500元的行政處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：

消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)雖然看不見(jiàn)摸不著，但也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的九大權(quán)利之一，維護(hù)消費(fèi)者尊嚴(yán)無(wú)小事。本案消費(fèi)者帶著期待來(lái)滬旅游，卻在遺憾甚至是氣憤中踏上回程。員工的言行舉止不僅僅是個(gè)人素養(yǎng)問(wèn)題，也代表了商家的品牌形象，更是上海消費(fèi)環(huán)境的具象體現(xiàn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)介入調(diào)查，厘清“爭(zhēng)吵拌嘴，口不擇言”與行政違法行為之間的邊界，保護(hù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，有力維護(hù)了上海的城市形象。案發(fā)后，商家致電消費(fèi)者道歉并取得諒解。執(zhí)法人員進(jìn)行了電話回復(fù)和慰問(wèn)，消費(fèi)者對(duì)上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)連連稱贊。

6、上海蓄麟實(shí)業(yè)有限公司、上海蜜蕊汽車租賃服務(wù)有限公司、上海散景文化傳播有限公司等經(jīng)營(yíng)者商業(yè)混淆系列案

案情簡(jiǎn)介：

2023年8月，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)上海蓄麟實(shí)業(yè)有限公司、上海蜜蕊汽車租賃服務(wù)有限公司、上海散景文化傳播有限公司等14家婚車租賃公司突擊檢查，查獲多份“勞斯萊斯”婚車租賃合同及5輛涉嫌假冒“勞斯萊斯”銀云型號(hào)汽車。經(jīng)“勞斯萊斯”商標(biāo)權(quán)利人確認(rèn)，并結(jié)合車行駛證件、產(chǎn)權(quán)證書(shū)和車管所車輛底檔，證實(shí)涉案車輛實(shí)際為青島索爾汽車公司生產(chǎn)的“金馬牌”汽車。涉案車輛車頭的金馬車標(biāo)被替換成“勞斯萊斯飛天女神”車標(biāo)，車身、輪胎等多處均貼有勞斯萊斯“雙R”商標(biāo)。當(dāng)事人將車輛冒充“勞斯萊斯”銀云型號(hào)車輛作為婚車對(duì)外提供租車服務(wù)，并在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外宣傳。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條第（一）項(xiàng)以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（六）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了商業(yè)混淆違法行為，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十八條第一款對(duì)3戶違法經(jīng)營(yíng)者分別作出罰款10000元、20000元、5000元的行政處罰。其余案件正在調(diào)查中。

案例點(diǎn)評(píng)：

婚禮是新人一生的回憶，婚車租賃與民生緊密相關(guān)。本案當(dāng)事人用“假冒”的豪車對(duì)外宣傳并提供服務(wù)，不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)，給消費(fèi)者帶來(lái)長(zhǎng)期的遺憾，也擾亂行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的秩序。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)決守護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者合法權(quán)益，著力整治行業(yè)亂象，通過(guò)系列案件查辦，達(dá)到規(guī)范整個(gè)行業(yè)的效果。

7、上海福將坊餐飲管理有限公司涉嫌經(jīng)營(yíng)摻假摻雜的食品案

案情簡(jiǎn)介：

虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合虹口公安分局在對(duì)當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有銷售“麻辣牛肉”、“嫩牛肉”、“黑胡椒牛肉”等牛肉菜品的記錄，但當(dāng)事人實(shí)際未采購(gòu)過(guò)牛肉，存在以其他肉品（鴨肉等）冒充牛肉進(jìn)行銷售的情況。經(jīng)查，當(dāng)事人通過(guò)外賣提供餐飲服務(wù)。為降低運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)事人明知其采購(gòu)的蠔油肉片半成品原料無(wú)牛肉成分，仍將上述蠔油肉片當(dāng)作“牛肉”原料用于制作菜品。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第六項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成經(jīng)營(yíng)摻雜摻假食品的行為，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正并作出沒(méi)收違法所得3264元、罰款50000元的行政處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：

一些不法商家在“黑科技”的粉飾下，不惜使用“掛羊頭賣狗肉”的手法，以次充好、摻雜摻假，牟取暴利，與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念背道而馳。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)此類嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為重拳出擊，切實(shí)守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。

8、上海啟鼎廣告策劃有限公司幫助其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶評(píng)價(jià)作引人誤解的商業(yè)宣傳案

案情簡(jiǎn)介：

2023年3月，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，上海啟鼎廣告策劃有限公司通過(guò)在網(wǎng)上招募組織大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)高等級(jí)會(huì)員，到該公司合作的餐飲店進(jìn)行“探店”，并按當(dāng)事人指定要求發(fā)布探店筆記后進(jìn)行消費(fèi)金額返還，從而為合作餐飲店作正面宣傳。對(duì)相關(guān)探店筆記所含帶的部分虛假內(nèi)容，當(dāng)事人并未要求修改，極易被社會(huì)公眾誤以為是普通消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，直接影響消費(fèi)者的選擇傾向。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款及《上海市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第十一條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成幫助其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶評(píng)價(jià)作引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為。靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出罰款人民幣200000元的行政處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：

《上海市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第十一條第一款明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)誘導(dǎo)作出指定的評(píng)價(jià)來(lái)幫助其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用和社交媒體的發(fā)展，諸多商家爭(zhēng)相通過(guò)“網(wǎng)紅化”來(lái)拉動(dòng)人氣銷量，各類“種草”網(wǎng)文層出不窮。其中精致的圖片、華麗的語(yǔ)句無(wú)一不在吸引消費(fèi)者前往一探究竟。但是一部分看似真切的消費(fèi)體驗(yàn)心得卻是商家及專業(yè)“幕后推手”機(jī)構(gòu)早有預(yù)謀的精心安排。本是給消費(fèi)者分享心得的平臺(tái)，卻淪為了不法商家牟利的手段。不僅欺騙了消費(fèi)者，更擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。廣大消費(fèi)者不要盲目輕信被網(wǎng)絡(luò)上被人為美化包裝過(guò)的虛假推介信息，無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)還是在實(shí)體店消費(fèi)都要擦亮眼睛、謹(jǐn)慎而行。

9、上海前溝足部保健有限公司（怡修電腦維修店）謊報(bào)用工用料案

案情簡(jiǎn)介：

2023年5月，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者舉報(bào)反映，在維修電腦過(guò)程中，當(dāng)事人將消費(fèi)者電腦中的原裝固態(tài)硬盤(pán)拆卸，稍作處理后裝回電腦，聲稱已更換新硬盤(pán)并收取了配件費(fèi)、維修費(fèi)共計(jì)1550元。后消費(fèi)者至品牌專賣店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，新硬盤(pán)序列號(hào)與原先的一致，商家將其原裝固態(tài)硬盤(pán)作為新硬盤(pán)回售給了消費(fèi)者。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人上海前溝足部保健有限公司（經(jīng)營(yíng)范圍含“計(jì)算機(jī)設(shè)備維修”）店招為“怡修電腦維修店”，主要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所從事電腦維修。另查明，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)遂開(kāi)展調(diào)解，當(dāng)事人對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了退賠。

當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條第一項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成提供修理服務(wù)謊報(bào)用工用料的行為，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定對(duì)當(dāng)事人作出警告和罰款人民幣6000元的行政處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：

隨著電子產(chǎn)品的普及，維修需求也日益增加。部分不法維修店利用其與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，小病大修、沒(méi)病假修、謊報(bào)用料，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，是典型的欺詐行為。本案聚焦維修行業(yè)亂象，旨在“查處一個(gè)，教育一片，規(guī)范一行”，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體遵規(guī)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也提醒消費(fèi)者妥善保管修理中的價(jià)目表、收據(jù)、發(fā)票、聊天記錄等證據(jù)材料，便于出現(xiàn)糾紛時(shí)向行政管理部門(mén)投訴舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

10、上海市虹口區(qū)郭靜日用品商店對(duì)消費(fèi)者作虛假宣傳案

案情簡(jiǎn)介：

當(dāng)事人通過(guò)贈(zèng)送雞蛋、組織外出旅游等方式吸引老年人到店內(nèi)參加養(yǎng)生講座，現(xiàn)場(chǎng)播放自行制作的“駝奶與健康”P(pán)PT課件，通過(guò)宣稱“駝奶對(duì)腎病的治療”“駝奶對(duì)糖尿病的治療”“駝奶對(duì)乙肝患者的作用”等宣稱駝奶疾病治療功效的內(nèi)容，從而推銷售價(jià)遠(yuǎn)高于成本的駝乳粉。經(jīng)查實(shí)，涉案產(chǎn)品為普通食品，不具備疾病治療功效。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》第三十四條和《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了虛假宣傳的違法行為。虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款和《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》第七十三條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人消除影響，并對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收違法所得14790元、罰款25000元的行政處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：

當(dāng)事人抓住老年消費(fèi)群體對(duì)健康的關(guān)注心理，吸引老年人到店內(nèi)參加所謂的養(yǎng)生講座，虛構(gòu)所銷售的普通食品具有預(yù)防和治療多種疾病的功效，嚴(yán)重侵害了老年消費(fèi)群體的合法權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)重點(diǎn)聚焦涉老消費(fèi)領(lǐng)域，嚴(yán)查通過(guò)會(huì)銷、講座、健康咨詢等方式宣傳普通食品、保健食品療效的虛假?gòu)V告、虛假宣傳等違法行為。老年消費(fèi)者在面對(duì)類似本案商家使用的疾病治療功效等營(yíng)銷話術(shù)時(shí)，一定要增強(qiáng)防范意識(shí)，不要輕信來(lái)歷不明的推銷，謹(jǐn)防被小恩小惠麻痹大意、上當(dāng)受騙。