中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)投訴23870件，其中商品消費(fèi)投訴14831件，占投訴總量的62.13%；服務(wù)消費(fèi)投訴9039件，占投訴總量的37.87%。柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全年消費(fèi)投訴情況進(jìn)行匯總分析，梳理出2023年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，理性謹(jǐn)慎消費(fèi)，謹(jǐn)防類似消費(fèi)“套路”，避免踩入相同的“坑”。

理性對(duì)待“預(yù)付式消費(fèi)”

2023年度，涉及預(yù)付式消費(fèi)投訴的主要問(wèn)題：一是因健身房、舞蹈室、游樂(lè)園停止?fàn)I業(yè)、搬遷、變更經(jīng)營(yíng)主體引起的預(yù)付費(fèi)退款糾紛；二是消費(fèi)者因個(gè)人原因申請(qǐng)退回預(yù)付款時(shí)，商家以各種理由拖延或設(shè)置退款門檻；三是商家在提供服務(wù)過(guò)程中，存在擅自減少項(xiàng)目、隨意改變服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整課程時(shí)間、預(yù)約課程難、服務(wù)質(zhì)量差等情形。

案例：消費(fèi)者梁女士反映2023年3月31日在高新路上某水果店充值了1000元辦理該店會(huì)員卡，之后商家在微信群內(nèi)通知店面裝修升級(jí)需暫停營(yíng)業(yè)，待裝修好后再重新?tīng)I(yíng)業(yè)，會(huì)員可以到分店消費(fèi)。之后，梁女士到分店消費(fèi)了幾次，但不到一個(gè)月的時(shí)間分店也閉店了。因其會(huì)員卡內(nèi)還有700元左右的余額，所以梁女士想找商家協(xié)商退款，但高新路的店面一直大門緊閉，撥打商家的聯(lián)系電話也打不通，故梁女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，希望協(xié)調(diào)退款事宜。經(jīng)執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，商家處于撤場(chǎng)狀態(tài)，亦聯(lián)系不上商家負(fù)責(zé)人，因此無(wú)法開(kāi)展調(diào)解工作。依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條“（三）投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；”的規(guī)定，終止調(diào)解。建議梁女士走司法程序維權(quán)，其表示無(wú)異議。

柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒

消費(fèi)者在辦理預(yù)付式消費(fèi)項(xiàng)目之前，應(yīng)全面了解商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、主體資格、誠(chéng)信度等，根據(jù)自己的消費(fèi)能力和實(shí)際需求，選擇充值額度低、使用周期短的項(xiàng)目。理性對(duì)待商家的推銷讓利活動(dòng)誘惑，優(yōu)惠幅度越大越要保持警惕，不要“被天上掉的餡餅砸進(jìn)坑”。付費(fèi)時(shí)，應(yīng)與商家訂立書面合同，合同需注明商家經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式，商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、價(jià)款或者費(fèi)用，合同履行期限和方式，售后服務(wù)和爭(zhēng)議解決方式等，要求商家將口頭承諾事項(xiàng)一并列入書面合同，如遇到約定不清或不公平、不合理?xiàng)l款應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。

柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，提高安全消費(fèi)意識(shí)，理性謹(jǐn)慎消費(fèi)，如合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)妥善保存消費(fèi)憑證，及時(shí)撥打12315、12345熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)http://www.12315.cn、通過(guò)微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。同時(shí)，呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（通訊員 黃珊）