案例一：保健養(yǎng)生服務(wù)糾紛案

辦理單位：合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局

【案情簡介】2023年12月29日，合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局接到吳女士投訴，反映其母親于2019年9月份至今在XX養(yǎng)生會(huì)所共充值22.9萬元，不僅養(yǎng)老錢花完了，還在該會(huì)所的引導(dǎo)下開通了花唄充值消費(fèi)。吳女士認(rèn)為該養(yǎng)生會(huì)所利用老年人保健養(yǎng)生心理，夸大保健養(yǎng)生功效，誘導(dǎo)消費(fèi)，侵害了其母親的合法權(quán)益。于是向蜀山區(qū)市場監(jiān)管局投訴，請(qǐng)求幫助退還費(fèi)用。

【處理過程及結(jié)果】蜀山區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，吳女士的母親自2019年在該養(yǎng)生會(huì)所辦卡進(jìn)行艾灸、推拿等養(yǎng)生服務(wù)，經(jīng)查詢消費(fèi)記錄，吳女士的母親從開始的每次消費(fèi)幾十元到后期的每次消費(fèi)幾千元，尤其近期多次充值，而且數(shù)額越來越大。為及時(shí)、妥善化解糾紛，蜀山區(qū)市場監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：XX養(yǎng)生會(huì)所一次性退還10萬元整。吳女士表示滿意。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的利用老年人養(yǎng)生保健需求，夸大功效誘導(dǎo)老年消費(fèi)者大額充值消費(fèi)的案例。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

本案中，XX養(yǎng)生會(huì)所沒有科學(xué)地介紹服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)情況，并在推銷中夸大養(yǎng)生保健功效，從而誘導(dǎo)老年消費(fèi)者大額充值，甚至引導(dǎo)消費(fèi)者開通花唄借貸消費(fèi)，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且導(dǎo)致吳女士母親超前透支了養(yǎng)老金，影響了老年消費(fèi)者的正常生活，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

案例二：“以假充真”木地板案

辦理單位：蚌埠市市場監(jiān)管局12315指揮中心

【案情簡介】2023年9月7日，蚌埠市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到徐女士的投訴，反映其于7月15日至XX地板經(jīng)銷商處購買木地板,共計(jì)14490元，并支付定金5000元。9月初，準(zhǔn)備鋪裝木地板時(shí)，徐女士發(fā)現(xiàn)該批地板不是XX品牌正品地板。陳女士認(rèn)為商家存在欺詐行為，于是向蚌埠市市場監(jiān)管局投訴。

【處理過程及結(jié)果】蚌埠市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到投訴后，立即開展調(diào)查工作。經(jīng)現(xiàn)場檢查，該批木地板的包裝盒標(biāo)注XX品牌，但地板上的標(biāo)識(shí)卻不是該品牌的。經(jīng)蚌埠市市場監(jiān)管局對(duì)該批地板抽樣鑒定，鑒定結(jié)果確定該地板不是XX品牌地板。12315指揮中心就相關(guān)消費(fèi)糾紛組織調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商退還5000元定金，并賠償徐女士40000元。徐女士表示滿意。

調(diào)解后，蚌埠市市場監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，就商家“以假充真”欺騙消費(fèi)者的行為予以立案處理。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的“以假充真”欺騙消費(fèi)者引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

本案中，商家“以假充真”的行為，已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)當(dāng)按照消法承擔(dān)起“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。

案例三：預(yù)付式澡票退費(fèi)案

辦理單位：阜陽市臨泉縣市場監(jiān)管局

【案情簡介】2023年12月，臨泉縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到300余名消費(fèi)者投訴，反映XX浴池突然關(guān)門停業(yè)，之前銷售出去的澡票無法使用，大量消費(fèi)者想退款找不到負(fù)責(zé)人。無奈之下，消費(fèi)者們向臨泉縣市場監(jiān)管局投訴，請(qǐng)求幫助挽回?fù)p失。

【處理過程及結(jié)果】臨泉縣市場監(jiān)管局接到投訴后，立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，XX浴池自2021年?duì)I業(yè)以來銷售了大量的澡票，2023年11月該店因經(jīng)營不善停止?fàn)I業(yè)，負(fù)責(zé)人外出務(wù)工，大量消費(fèi)者無法退票。臨泉縣市場監(jiān)管局通過多方途徑找到XX浴池負(fù)責(zé)人，向其宣貫法律政策，運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻多次組織其與消費(fèi)者代表進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，XX浴池負(fù)責(zé)人同意辦理退款。截至2024年2月7日，共辦理退票15000余張，幫助300余名群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失30000余元。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的商家拒絕履行合同導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定:“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

本案中，浴池未按約定內(nèi)容履行合同，在浴池停止經(jīng)營后也沒有及時(shí)將余款退還消費(fèi)者，違反了民法典和消法的相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理退款，糾正錯(cuò)誤行為。

案例四：人身傷害案

辦理單位：宿州市市場監(jiān)管局高新分局

【案情簡介】2023年7月24日，宿州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局接到張女士的投訴，反映其于7月22日在XX水上樂園游玩時(shí)，因地面油污不慎滑倒，導(dǎo)致人身傷害。張女士要求XX水上樂園承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用被拒，無奈之下，向宿州市市場監(jiān)管部門投訴。

【處理過程及結(jié)果】宿州市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局接到投訴后，立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，張女士在XX水上樂園摔倒處地面較滑，不是油污，而是因地面長時(shí)間處于潮濕狀態(tài)，微生物滋生所致。高新區(qū)分局在了解情況后，組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，XX水上樂園賠償張女士13692元，張女士表示滿意。

就地面濕滑問題，高新區(qū)分局責(zé)令XX水上樂園立即整改。并于7月25日派員至XX水上樂園核查整改情況，確保消除安全隱患。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全受損的案例。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第十一條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?/p>

本案中，XX水上樂園疏于管理，地面潮濕、微生物滋長，未盡到安全保護(hù)義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者的人身安全損害賠償責(zé)任。

案例五：汽車自燃案

辦理單位：滁州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局

【案情簡介】2023年10月19日，王先生向滁州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局投訴，反映其于2022年7月在某4S店購買一輛新能源車，目前尚在質(zhì)保期內(nèi)，2023年9月17日在充電過程中車輛發(fā)生自燃。王先生與4S店聯(lián)系要求更換新車，4S店一直予以拖延，無奈之下，王先生向滁州市市場監(jiān)管部門投訴，尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】滁州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即開展調(diào)查。經(jīng)查，該新能源汽車在充電過程中自燃，起火位置位于汽車左前充電接口處，充電樁系4S店隨車贈(zèng)送。自燃發(fā)生后，4S店銷售、售后部分、汽車廠家和充電樁廠家至現(xiàn)場查看，均認(rèn)為失火原因是由充電樁引起。在了解情況后，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，并聯(lián)系汽車廠家、充電樁廠家代表參加現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)多次調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議： 1、即日起，免費(fèi)提供同款車型供王先生使用；2、2023年12月31日前，4S店更換同款新車（若延期換車，每日按車款的1%支付違約金）；3、4S店補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失2000元。王先生表示滿意。

【案例評(píng)析】本案是一起由于汽車自燃導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限?！?/p>

《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條：三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

本案中，車輛在充電過程中自燃，歸責(zé)于充電樁或汽車的質(zhì)量問題，且汽車和充電樁由汽車銷售單位提供，汽車銷售單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。

案例六：燃?xì)庠畋贾氯松韨Π?/strong>

辦理單位：滁州市天長市市場監(jiān)管局

【案情簡介】2023年4月15日，天長市市場監(jiān)管局接到丁女士的投訴，反映其于4月14日XX商店購買了一臺(tái)燃?xì)庠?，?dāng)天使用時(shí)燃?xì)庠畎l(fā)生爆燃，導(dǎo)致丁女士輕度燒傷住院。廠家上門維修燃?xì)庠詈?，再次發(fā)生爆燃，導(dǎo)致丁女士的妹妹也燒傷入院。丁女士認(rèn)為該燃?xì)庠钣袊?yán)重質(zhì)量問題，存在安全隱患，于是投訴至天長市市場監(jiān)管局，要求商家賠償姐妹倆的損失。

【處理過程及結(jié)果】天長市市場監(jiān)管局接到投訴后，立即組織調(diào)查。經(jīng)查，燃?xì)庠畛霈F(xiàn)爆燃系安裝時(shí)燃?xì)廛浌芘c燃?xì)庠畹倪B接閥未接緊，導(dǎo)致燃?xì)庑孤?span style="text-indent: 2em;">，泄漏的燃?xì)鉂舛冗_(dá)到一定程度時(shí)，灶具打火便發(fā)生燃爆，導(dǎo)致丁女士輕度燒傷；在上門修理時(shí)，維修人員依然沒有將連接閥擰緊，導(dǎo)致再次出現(xiàn)爆燃。在了解情況后，天長市市場監(jiān)管局組織調(diào)解，并通知XX商店負(fù)責(zé)人、燃?xì)庠畲斫?jīng)銷商及廠家代表參加調(diào)解，通過前后三次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：由XX商店經(jīng)及廠家賠償丁女士及其妹妹31000元。丁女士及其妹妹表示滿意。

【案例評(píng)析】本案是一起因燃?xì)庠畎惭b不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷害的案例。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”第四十九條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入?！?/p>

本案中，燃?xì)庠顑纱伪?，雖不是燃?xì)庠畹馁|(zhì)量問題導(dǎo)致，但是安裝、維修服務(wù)均由商家和廠家提供，而且安裝、維修一再出現(xiàn)過錯(cuò)，導(dǎo)致消費(fèi)者燒傷，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

案例七：健身房預(yù)付卡退費(fèi)糾紛案

辦理單位：合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局

【案情簡介】2023年8月，合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者群體投訴，反映XX健身房經(jīng)營不善，突然關(guān)門歇業(yè)，200多名會(huì)員健身卡仍未消費(fèi)完，共計(jì)余額60多萬元，大家投訴無門，無奈之下共同來到高新區(qū)市場監(jiān)管局投訴，尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】高新區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即前往現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核查，該健身房大門緊鎖，已停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)與店長聯(lián)系，其表示該店經(jīng)營不善，無力償還會(huì)員的預(yù)付卡余額，主要股東已跑路失聯(lián)。為妥善化解糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，高新區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合區(qū)信訪辦、管委會(huì)等部門成立工作組，共同討論解決方案，最終確定了幫助企業(yè)渡過難關(guān)，爭取讓該健身房重新營業(yè)，繼續(xù)為會(huì)員提供服務(wù)這一工作方案。經(jīng)工作組與物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，物業(yè)負(fù)責(zé)人承諾主動(dòng)降低房租、水電費(fèi)，幫助健身房降低經(jīng)營成本；同時(shí)，工作組通過招商吸引其他健身經(jīng)營主體入駐，繼續(xù)為老會(huì)員提供健身服務(wù)。目前，該健身房已由新的經(jīng)營主體接手，繼續(xù)向老會(huì)員提供健身服務(wù)，投訴人集體撤訴，群體性消費(fèi)糾紛得到了有效化解。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的商家停止?fàn)I業(yè)無法退還預(yù)付卡余額導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的案例。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十一條：“各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

第三十二條：“各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

本案中，XX健身房因經(jīng)營不善停止?fàn)I業(yè)，賬戶沒錢，股東失聯(lián)，200多名會(huì)員的權(quán)益處于受損狀態(tài)。如果企業(yè)進(jìn)入破產(chǎn)程序，不僅消費(fèi)者合法權(quán)益無法有效維護(hù)，而且易引發(fā)社會(huì)矛盾。高新區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合其他部門引導(dǎo)新的經(jīng)營主體接手，并幫助降低經(jīng)營成本，有效化解了風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

案例八：車位糾紛案

辦理單位：安慶岳西縣市場監(jiān)管局

【案情簡介】2023年2月22日，安慶市岳西縣市場監(jiān)管局接到王先生的投訴，反映其于2020年10月2日與XX置業(yè)有限公司簽定協(xié)議購買車位時(shí)，銷售告知其車位位置在電梯旁，但實(shí)際交付后，發(fā)現(xiàn)車位距離電梯較遠(yuǎn)，要求更換或退掉車位，XX置業(yè)公司一直置之不理。無奈之下，王先生向岳西縣市場監(jiān)管局投訴，尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】岳西縣市場監(jiān)管局接到投訴后，立即開展調(diào)查。經(jīng)查，車位轉(zhuǎn)讓協(xié)議中未約定車位的位置，但是XX置業(yè)公司認(rèn)可當(dāng)時(shí)的說法，并認(rèn)為當(dāng)前的車位雖然不靠近電梯，但是距離也不是很遠(yuǎn)。岳西縣市場監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，車位位置不變，XX置業(yè)公司退還王先生2萬元作為補(bǔ)償。王先生表示滿意。

【案例評(píng)析】本案是一起因合同約定不明引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

本案中，銷售人員在銷售中未告知明確的車位位置，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，在與消費(fèi)者簽署合同時(shí)，沒有附上位置圖紙，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)要謹(jǐn)慎，不能盲目相信銷售人員的口頭承諾，可以將相關(guān)承諾、約定詳細(xì)的記錄在合同上，降低發(fā)生糾紛的可能，也為以后的維權(quán)提供便利。

案例九：車輛檢測致汽車部件損毀案

辦理單位：銅陵市義安區(qū)市場監(jiān)管局

【案情簡介】2023年3月27日，銅陵市義安區(qū)市場監(jiān)管局接到何先生的投訴，稱其于2023年3月25日，將私家車開到XX機(jī)動(dòng)車檢測公司年審，年審后，何先生開車時(shí)剛啟動(dòng)沒多久，汽車便出現(xiàn)故障，經(jīng)檢查為差速器損毀，維修費(fèi)用要1萬元左右。何先生認(rèn)為XX機(jī)動(dòng)車檢測公司在檢測中暴力檢測導(dǎo)致車輛損壞，遂向市場監(jiān)管部門投訴。

【處理過程及結(jié)果】義安區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即開展調(diào)查，向雙方了解事情經(jīng)過，并至XX機(jī)動(dòng)車檢測公司進(jìn)行現(xiàn)場核查。在掌握相關(guān)事實(shí)后，義安區(qū)市場監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，XX機(jī)動(dòng)車檢測服務(wù)公司同意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，負(fù)責(zé)維修好車輛，并給予2000元的補(bǔ)償。何先生表示滿意。

【案例評(píng)析】本案是一起因車輛檢測不當(dāng)導(dǎo)致受檢車輛損壞引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

本案中，XX機(jī)動(dòng)車檢測公司提供檢測服務(wù)導(dǎo)致車輛受損，車主依法享有要求XX機(jī)動(dòng)車檢測公司進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利。

案例十：物業(yè)亂收費(fèi)糾紛案

辦理單位：六安市葉集區(qū)市場監(jiān)管局

【案情簡介】2023年1月18日，六安市葉集區(qū)市場監(jiān)管局接到徐先生的投訴，反映XX物業(yè)公司強(qiáng)制業(yè)主加裝門禁，并收取門禁費(fèi)。徐先生認(rèn)為物業(yè)公司的行為侵犯了業(yè)主消費(fèi)者的合法權(quán)益，于是向葉集區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，葉集區(qū)市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查。經(jīng)查，XX物業(yè)公司為了改善小區(qū)管理，于1月14日安裝啟用了“車輛柵欄混進(jìn)”設(shè)備，對(duì)小區(qū)出入實(shí)行門禁識(shí)別管理。門禁收費(fèi)12元/人，停車1元/天，均未公示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本次投訴涉及的收費(fèi)對(duì)象為XX小區(qū)1期入住業(yè)主，共兩棟樓，約100余人。為了妥善處置糾紛，葉集區(qū)市場監(jiān)管局組織XX物業(yè)公司與業(yè)主代表進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)調(diào)解，XX物業(yè)公司退還業(yè)主門禁費(fèi)用，于2周內(nèi)全部退還到位。3月初，葉集區(qū)市場監(jiān)管局對(duì)業(yè)主進(jìn)行了回訪，確保退費(fèi)全部執(zhí)行到位，共退還門禁費(fèi)用109人，共計(jì)1308元。

同時(shí)，葉集區(qū)市場監(jiān)管局就XX物業(yè)公司價(jià)格違法行為啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制予以立案查處。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的物業(yè)公司收費(fèi)未進(jìn)行公示，損害業(yè)主消費(fèi)者群體性利益的案例。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！薄栋不帐∥飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第26條：“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)公司應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式在經(jīng)營場所或服務(wù)地點(diǎn)醒目位置公布?！?/p>

本案中的物業(yè)公司收取門禁費(fèi)之前未進(jìn)行公示，也未通知業(yè)主，違反了明碼標(biāo)價(jià)及價(jià)格公示原則，損害了業(yè)主消費(fèi)者的權(quán)益。