商家臨時漲價屬違反合同

【案情簡介】

2023年國慶節(jié)前夕，外地游客于先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺預訂了開發(fā)區(qū)某民宿的三個房間。單價280元/間，入住時間為10月3日-10月4日，付款后不久，民宿工作人員告知因國慶期間漲價，每個房間需要額外加收100元，三間房補差價共計300元，或者將訂單退款以漲價后的價格重新下單。于先生對此不認可，隨后向煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會尋求幫助，要求按照預訂價格入住。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，煙臺開發(fā)區(qū)消協(xié)介入調(diào)查，工作人員認為，預訂付款后購買合同即時成立，商家應(yīng)該按照合同履行，臨時漲價違反國家法律法規(guī)規(guī)定，不可取，應(yīng)予以原價入住，不得額外加價。APP平臺、民宿方和于先生最終和解，同意以原價入住。

【案例評析】

本案中這種臨時加價屬于不履行價格承諾。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費者可以聯(lián)系預訂的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，要求平臺就沒有履行如實告知的義務(wù)承擔相應(yīng)責任。作為商家，民宿方應(yīng)該提早和大眾點評APP協(xié)調(diào)好國慶房價提價問題，或在網(wǎng)絡(luò)頁面說明里明確注明，如“此價格節(jié)假日除外”等，以免在價格漲起后讓消費者補差價引發(fā)糾紛。

保健產(chǎn)品說法多，老年消費需關(guān)注

【案情簡介】

6月23日，龍口市市場監(jiān)督管理局接到投訴，稱一位老人在某老年愛心團購店購買了1萬元的保健品，實際服用后沒有作用，要求退貨退款。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員進行調(diào)查核實，商家在口頭推銷時聲稱該款產(chǎn)品可以降血壓、降血糖，實際消費者買到的只是一種保健品，作用有限，并沒有商家宣傳的那么神奇，經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意對消費者全額退款并注意宣傳用語。

【案例評析】

保健品不是藥品，不能輕信廣告，延誤病情，老人如身體不適一定要到正規(guī)醫(yī)院進行看病治療，按醫(yī)囑服藥，不能以保健品代替藥品。

預付費美容，夸大宣傳

【案情簡介】

6月6日，萊陽市市場監(jiān)督管理局接到12345熱線轉(zhuǎn)辦投訴，訴求人蘇女士反映其在某美容院花費二十余萬元進行系列美容護理，但實際護理效果與宣傳效果不一致，認為該美容院存在亂收費、虛假宣傳的行為，希望商家能夠退還部分費用。

【處理過程及結(jié)果】

當日上午，萊陽市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員與訴求人當面了解詳細情況，隨即組織執(zhí)法力量詳細取證。經(jīng)多輪調(diào)解，當日下午，被投訴人同意退還訴求人16萬元并簽訂退款協(xié)議，現(xiàn)場退還至訴求人銀行賬戶。

【案例評析】

依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

披薩到手“縮水”，英寸變寸侵犯知情權(quán)

【案情簡介】

5月21日晚，趙先生花了28元，通過外賣平臺在某披薩店購買了一個9寸的手工芝士披薩。趙先生測量發(fā)現(xiàn)披薩直徑約23厘米，但網(wǎng)上查詢得知9寸應(yīng)該是30厘米左右。對此，趙先生質(zhì)疑披薩店存在虛假宣傳欺詐消費者的行為，遂找到披薩店討要說法。披薩店卻堅持以比薩的計量單位是英寸為由不予理睬。隔日趙先生向市場監(jiān)管所投訴，要求商家解釋并賠償。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，披薩店在外賣平臺將披薩的直徑“英寸”不規(guī)范標注為“寸”，而未告知趙先生，侵犯了趙先生的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，披薩店向趙先生表達歉意并支付100元。雙方達成一致。同日，披薩店將外賣平臺上的西式糕點類食品的計量單位全部更正為“英寸”。

【案例評析】

“計量”在日常生活中的運用無處不在，尤其是一些舶來品、行業(yè)特殊慣例等，一定要詢問經(jīng)營者，避免因歧義產(chǎn)生糾紛。

免費贈品被誘惑入局，商家消費套路多

【案情簡介】

6月15日，張先生表示自己家的老人在某手機大賣場購買了學習機，賣家聲稱學習機是免費的，實則需要花2300元激活學習資料才能使用，要求退貨退款。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，商家通過發(fā)短信的方式通知老人可以免費領(lǐng)取學習機，領(lǐng)取后只有購買特定的學習資料才能使用，且消費者認為學習資料質(zhì)量不好，不值售賣價格。經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)商溝通，最終雙方達成一致意見，商家為消費者退貨退款。 

【案例評析】

一些商家往往以免費贈品、低價體驗等為噱頭吸引消費者下單，實際卻在提供服務(wù)的過程中重重誘導消費者加價升級，嚴重損害了消費者合法權(quán)益。

遭遇文具盲盒“刺客”，怎么維權(quán)？

【案情簡介】

市民反映其孩子年滿十歲，孩子在學校門口的小超市內(nèi)通過抽盲盒的方式購買圓珠筆，此類筆售價高達10元一支。市民對于這種售筆方式表示不認可，希望工作人員到學校門口的小超市進行調(diào)查并做退款處理。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)檢查，該超市出售的是卡游公司出品的“奧特曼中性筆盲盒”，超市僅在商品下方標注了10元一支的價格標簽。根據(jù)規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護人同意。超市負責人在接受完普法教育之后，對市民孩子購買的盲盒筆也愿意做退款處理。

【案例評析】

依據(jù)市場監(jiān)管總局在2023年6月15日印發(fā)的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》第二十三條的相關(guān)規(guī)定“盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒，向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當依法確認已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。盲盒經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護人同意。”

“網(wǎng)紅”小家電質(zhì)量、售后受詬病

【案情簡介】

5月10日，消費者韓先生向蓬萊區(qū)消費者投訴中心投訴稱：4月30日在某商場購買了一臺洗碗機。安裝后，使用幾次后就出現(xiàn)了洗碗機卡頓等異常情況，韓先生隨后聯(lián)系了售后服務(wù)人員。售后上門調(diào)試后發(fā)現(xiàn)機器確實無法正常使用，售后人員告知韓先生可以給予維修。韓先生要求退貨，售后服務(wù)人員以超過退貨時間為由不予退貨。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)消投中心工作人員了解，韓先生購買的洗碗機已超出退貨的質(zhì)保期限。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解售后服務(wù)部給韓先生更換了一款其他型號的洗碗機。

【案例評析】

近幾年，不少小家電、智能家電深受消費者的喜愛。煙臺市市場監(jiān)督管理局工作人員提醒廣大消費者，購買小家電應(yīng)注意查看商品的標志和說明，盡量到正規(guī)購物場所購買知名企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。同時，應(yīng)當以滿足家居實際生活為需求為宜，且要妥善保管付款發(fā)票等證據(jù)，如果發(fā)生消費糾紛可撥打12315電話進行投訴。

定制家具，三思后行

【案情簡介】

消費者丁女士2023年4月份在某全屋定制家居訂購了一套價值21800元的家具。二個月后商家給其上門送貨安裝，安裝后丁女士發(fā)現(xiàn)，商家為其定制的柜子安裝好后與墻壁有明顯縫隙，只有把石膏線拆掉，才能和墻壁貼合，并且柜子將吊頂射燈遮擋住了，丁女士認為是經(jīng)營者測量時存在問題導致的，要求重做，但雙方協(xié)商不成。

【處理過程及結(jié)果】

接到消費者投訴后，蓬萊區(qū)消投中心工作人員立即展開調(diào)查，工作人員向經(jīng)營者普及了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過多次溝通、調(diào)解，經(jīng)營者承諾返回廠家給予維修。

【案例評析】

目前，國家對定制家具市場的相關(guān)規(guī)范尚未完善，沒有出臺相關(guān)標準，煙臺市市場監(jiān)管局工作人員提醒消費者選購定制家具時，渠道要正規(guī)，慎交定金。雙方要良好溝通，細化協(xié)議。收到家具時要認真查驗，不留隱患。留存證據(jù)，及時維權(quán)。

消費卡不續(xù)費不打折，消投出面解難題

【案情簡介】

蓬萊區(qū)消費者鄒女士2023年5月份購買了某美發(fā)店的預付費式會員卡，價值1000元，每次消費的時候可以打六折，鄒女士認為非常合算，立即辦理了一張。2023年8月底時鄒女士持卡前去消費，卡里只剩50元，這次消費了150元，鄒女士想再付一百元現(xiàn)金，可是美發(fā)店的服務(wù)人員告知想打五折就必須要繼續(xù)充值。鄒女士認為非常不合理。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)蓬萊區(qū)消投中心調(diào)查，鄒女士反映的情況屬實。消投中心認為，由于美發(fā)中心沒有簽訂書面合同，卡上也沒有會員須知，對卡的消費規(guī)定只是經(jīng)營者單方約定的，經(jīng)調(diào)解，鄒女士這次消費享受五折優(yōu)惠，鄒女士支付給經(jīng)營者100元。

【案例評析】

這是一起預付費卡引起的消費糾紛。煙臺市市場監(jiān)督管理局工作人員提醒廣大消費者，在購買預付消費卡時，務(wù)必對經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況有所了解，認真閱讀有關(guān)會員細則，同時量入為出、理性消費，消費者購卡后要及時關(guān)注商家信息。如果發(fā)現(xiàn)商家突然停業(yè)、倒閉，應(yīng)及時撥打12315電話投訴。

消費賬單要看清，別被商家“薅羊毛”

【案情簡介】

市民在某餐飲店包廂就餐，在點餐時點了一份烤鴨，沒有點醬料和一次性使用手套。但是在結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)小票上收取了物料費35元，之后詢問店家，卻被告知提供了一次性手套就是要收費的，消費者表示不滿，要求退還多收的35元。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，商家行為存在沒有進行明碼標價或提前告知的情況，該店經(jīng)營行為涉嫌侵害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)過執(zhí)法人員的調(diào)解，餐飲店退還了消費者35元物料費（一次性手套費用）。

【案例評析】

餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當明示其提供食品和服務(wù)的價格，不得設(shè)定最低消費，不得收取或者變相收取餐位費（茶水費）、開瓶費等不符合規(guī)定的費用。