為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，引導(dǎo)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、有序的消費(fèi)市場(chǎng)秩序，3月14日，溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2023年度溫州市消費(fèi)維權(quán)典型案例。

01

小龍蝦6斤竟然是含湯和配料，誤導(dǎo)消費(fèi)

【案情簡(jiǎn)介】

2023年3月，市民王先生向12345熱線反映，稱自己在某平臺(tái)看到某菜館店鋪宣稱6斤的蒜蓉小龍蝦126元/份，覺(jué)得這家店的小龍蝦分量足，下單收到外賣，實(shí)際上只有約2-3斤龍蝦，感覺(jué)被介紹誤導(dǎo)欺騙了。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

受理王先生的投訴后，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)查了該菜館在平臺(tái)上的菜品宣傳，發(fā)現(xiàn)的確直接用文字描述“經(jīng)典蒜蓉小龍蝦6斤”，按正常思維理解有6斤小龍蝦。區(qū)局工作人員約談了商家，商家對(duì)此解釋稱總量有6斤，只是包含了黃瓜、蒜末等配料和湯汁，其中小龍蝦大概有3斤左右。工作人員指出，商家這樣描述主觀上有故意混淆事實(shí)的目的，涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。工作人員指出《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)此有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)批評(píng)教育，該商家認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，積極給王先生退款，并第一時(shí)間將平臺(tái)的商品描述予以改正。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！币约暗谖迨鶙l：“對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正?！钡南嚓P(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令該商家整改，而商家也意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，及時(shí)做了改正。

網(wǎng)絡(luò)餐飲下單，無(wú)法親眼目睹實(shí)物，消費(fèi)者對(duì)餐品的判斷只能依賴商家的單方面描述，商家的真實(shí)表述起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門也提醒各大平臺(tái)的餐飲外賣商家，切勿做與事實(shí)不符的宣傳描述。

02

免費(fèi)洗車車受損，附贈(zèng)服務(wù)不免責(zé)

【案情簡(jiǎn)介】

2023年2月，市民陳先生反映，其在龍灣區(qū)瑤溪街道一加油站加油后收到了一張免費(fèi)的洗車券，當(dāng)時(shí)就拿著洗車券在自動(dòng)洗車機(jī)旁排隊(duì)洗車。在洗車過(guò)程中卻出現(xiàn)了意外，其車輛擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)裂紋，因此向加油站追責(zé)，要求賠償損失。加油站稱這是“免費(fèi)洗車”，概不負(fù)責(zé)。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，第一時(shí)間向雙方了解情況。據(jù)陳先生描述，當(dāng)汽車進(jìn)入洗車機(jī)準(zhǔn)備停下時(shí)有劇烈晃動(dòng)，等車輛洗好后，發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃破裂，加油站應(yīng)該承擔(dān)賠償更換前擋風(fēng)玻璃1萬(wàn)元左右的費(fèi)用。對(duì)此，該加油站負(fù)責(zé)人表示，不能確定陳先生車玻璃上的裂紋是何時(shí)出現(xiàn)的。

為了弄清洗車之前擋風(fēng)玻璃上是否有裂紋，執(zhí)法人員調(diào)取了洗車機(jī)旁的監(jiān)控錄像。根據(jù)監(jiān)控顯示，該車在洗車前的擋風(fēng)玻璃是完好的。加油站負(fù)責(zé)人隨即表示，該洗車機(jī)已經(jīng)投入使用很長(zhǎng)一段時(shí)間，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。根據(jù)監(jiān)控顯示，陳先生的車剛開(kāi)進(jìn)洗車機(jī)的時(shí)候，出現(xiàn)劇烈晃動(dòng)，有可能是陳先生操作不規(guī)范引起的，且洗車是免費(fèi)的，出現(xiàn)什么問(wèn)題，加油站概不負(fù)責(zé)。

由于不能確定是加油站提供的洗車設(shè)備直接導(dǎo)致陳先生的車玻璃受損，陳先生也承認(rèn)在洗車過(guò)程中因心慌存在手忙腳亂的情況。經(jīng)調(diào)解，最終雙方協(xié)商一致，由加油站補(bǔ)償陳先生2000元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！彪m然加油站提供的是免費(fèi)洗車，但加油后的附贈(zèng)洗車實(shí)質(zhì)上是一種附條件贈(zèng)與行為。商業(yè)贈(zèng)與是買方必須先行購(gòu)買賣方的商品，在支付對(duì)等的價(jià)格后，才能享有取得贈(zèng)品的權(quán)利。附贈(zèng)行為與銷售行為本身密不可分的，究其實(shí)質(zhì)仍是一種有償買賣的法律關(guān)系，故加油站不能以免費(fèi)洗車為由免責(zé)。

03

擅自向未成年人銷售盲盒，涉嫌違規(guī)

【案情簡(jiǎn)介】

2023年8月底，龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到張女士投訴，稱自己孩子暑假期間在龍灣區(qū)沙城街道某校門口商店購(gòu)買多個(gè)玩具盲盒，盲盒單價(jià)35元，共消費(fèi)900余元。張女士認(rèn)為該商店向未成年人售賣、寄售盲盒不合理，致使孩子沉迷盲盒，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)成績(jī)和身心健康，望有關(guān)部門幫忙介入處理。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

接到該投訴件后，龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間介入調(diào)查并與投訴人、商店經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系。張女士向執(zhí)法人員反映，孩子年紀(jì)尚小，最近因迷戀盲盒未經(jīng)父母同意取用家里的現(xiàn)金大量購(gòu)買，同時(shí)沉迷盲盒嚴(yán)重影響其學(xué)習(xí)成績(jī)和身心健康，張女士認(rèn)為該商店經(jīng)營(yíng)者私自向未成年人售賣、寄售盲盒，沒(méi)有取得監(jiān)護(hù)人的同意，違反了相關(guān)法律規(guī)定，故進(jìn)行投訴。

工作人員依據(jù)投訴線索與商家取得聯(lián)系，經(jīng)溝通了解，該店確實(shí)存在向?qū)W生售賣、寄售盲盒的行為。店主向執(zhí)法人員描述自己開(kāi)店多年，周邊學(xué)校的許多學(xué)生也經(jīng)常來(lái)店里進(jìn)行購(gòu)物，自己與學(xué)生們相處十分融洽。近期一款盲盒玩具深受孩子們的喜愛(ài)，但考慮到孩子們年紀(jì)尚小，零花錢不多，所以和孩子們商定如盲盒開(kāi)出不喜歡的款式，可以自己定價(jià)放在店里寄售，并未想到會(huì)給孩子以及張女士帶來(lái)負(fù)面影響。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)教育，該店經(jīng)營(yíng)者同意退還部分盲盒費(fèi)用800元，表示今后經(jīng)營(yíng)會(huì)盡量站在孩子父母的立場(chǎng)考慮，關(guān)注未成年人的身心健康發(fā)展，張女士也同意調(diào)解方案，表示不再追究店家責(zé)任。

【案例評(píng)析】

根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引》（試行）第二十三條規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購(gòu)買盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人同意。盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止未成年人沉迷，保護(hù)未成年人身心健康，在解決未成年人消費(fèi)爭(zhēng)議方面提供便利。張女士的孩子滿8周歲但尚未成年，而商店售賣盲盒并未取得監(jiān)護(hù)人同意，故執(zhí)法人員對(duì)該店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育并要求其責(zé)令整改，履行好保護(hù)未成年人身心健康發(fā)展的相應(yīng)義務(wù)和職責(zé)。

04

消費(fèi)者有隨時(shí)取回存于酒吧“酒水”的權(quán)利

【案情簡(jiǎn)介】

2023年5月30日，甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到市民反映，稱自己于4月9日在甌海區(qū)六虹橋路某酒吧消費(fèi)后，把剩余的酒存放在該酒吧。近期準(zhǔn)備取回存在酒吧的酒，卻被告知需要消費(fèi)后才能取出。市民表示不愿意消費(fèi)，商家又表示可以直接取出但不能外帶，為此發(fā)生糾紛。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)該酒吧進(jìn)行了解，在工作人員的協(xié)調(diào)下，酒吧同意消費(fèi)者將存放的酒取出帶回家，雙方達(dá)成了和解。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者和酒吧之間是消費(fèi)關(guān)系，消費(fèi)者支付酒水費(fèi)，就有了合法的所有權(quán)。商家雖提供寄存服務(wù)，但顧客是可以隨時(shí)領(lǐng)取的。商家加了“只能在酒吧內(nèi)使用，不能外帶”的約束，是一種酒吧自我聲明，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是沒(méi)有約束力，沒(méi)有法律依據(jù)。另外，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易；格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

05

展銷會(huì)上“免費(fèi)”送學(xué)習(xí)機(jī)，真免費(fèi)嗎？

【案情簡(jiǎn)介】

在樂(lè)清市白石街道密川油菜花節(jié)期間，樂(lè)清市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者的投訴電話，稱其在密川油菜花節(jié)的展銷攤位上得到一款所謂免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)，卻被收取了2599元的學(xué)習(xí)資料版權(quán)，想要退款，但商家不同意?，F(xiàn)商家查無(wú)下落。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)過(guò)白石所市場(chǎng)監(jiān)管工作人員的詢問(wèn)，消費(fèi)者小陳講述了事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)：商家以“禮物派發(fā)”的方式吸引孩子們熱情滿滿去湊熱鬧，大肆強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)送學(xué)習(xí)機(jī)”，利用免費(fèi)贈(zèng)送的噱頭來(lái)留住消費(fèi)者（家長(zhǎng)）。隨即商家利用“付費(fèi)考驗(yàn)”對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行“麻醉洗腦”，頻繁強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)不收一分錢，考驗(yàn)大家的誠(chéng)意”，誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買2599元的學(xué)習(xí)資料卡。在商家不斷地引誘之下，小陳最終付了2599元，商家迅速打開(kāi)平板塑封并激活所謂的學(xué)習(xí)資料卡。當(dāng)小陳發(fā)現(xiàn)自己被騙要求退款時(shí)，商家給出各種不退款的理由，并迅速收拾好貨物離場(chǎng)。

樂(lè)清市市場(chǎng)監(jiān)管局白石所積極響應(yīng)消費(fèi)者投訴，及時(shí)介入調(diào)查“平板學(xué)習(xí)機(jī)”騙局，由于商家在展銷會(huì)上撤離后，消費(fèi)者無(wú)法提供商家的具體經(jīng)營(yíng)地址，白石所通過(guò)活動(dòng)主辦方和村委，及時(shí)聯(lián)系到該商家，通過(guò)與商家談判協(xié)調(diào)后，最終為消費(fèi)者追回?fù)p失2599元。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。在本案中，消費(fèi)者是在展銷會(huì)上被商家誘騙付款，展銷會(huì)的組織者有義務(wù)為消費(fèi)者提供商家的相關(guān)信息，消費(fèi)者也可以向展銷會(huì)的舉辦者提出賠償要求，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

套路消費(fèi)屢見(jiàn)不鮮，為避免上當(dāng)受騙，市監(jiān)部門提醒消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中要擦亮雙眼，警惕各種消費(fèi)新套路。首先，面對(duì)優(yōu)惠促銷時(shí)要全面了解商品和服務(wù)的相關(guān)情況、額外收費(fèi)等促銷信息，謹(jǐn)防不良商家利用“免費(fèi)送”營(yíng)銷套路進(jìn)行高價(jià)推銷；其次，面對(duì)優(yōu)惠的商品和服務(wù)，更要冷靜甄別商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品的保質(zhì)期、合格證明、生產(chǎn)廠家等信息，避免買到假冒產(chǎn)品；最后，購(gòu)物過(guò)程中要及時(shí)向商家索取并妥善保管購(gòu)物發(fā)票，保存消費(fèi)記錄、交易信息等截圖，以便出現(xiàn)糾紛能夠及時(shí)提供有效的維權(quán)證據(jù)。

06

預(yù)訂好的酒店卻無(wú)房 索取賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2023年4月，甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到陳先生反映，稱4月15日通過(guò)某平臺(tái)花了1097.07元預(yù)定了甌海區(qū)婁橋街道某酒店房間，當(dāng)天20點(diǎn)40分突然接到酒店電話被告知已經(jīng)沒(méi)有房間了，導(dǎo)致陳先生當(dāng)晚只能前往溫州其他酒店入住，并花費(fèi)1700元。陳先生認(rèn)為酒店擅自取消其預(yù)定的房間，故要求該酒店退還1097.07元，并承擔(dān)在其它酒店住宿的費(fèi)用1700元，并提出退一賠三的訴求。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

受理陳先生的投訴后，甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員及時(shí)聯(lián)系該酒店進(jìn)行了解核實(shí)，確認(rèn)陳先生所述情況屬實(shí)，雙方存在消費(fèi)糾紛。最終，在消保工作人員的調(diào)解下，酒店方按照相關(guān)法律規(guī)定予以賠付，雙方達(dá)成和解。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，通過(guò)第三方電商平臺(tái)預(yù)訂酒店住宿服務(wù)時(shí)，建議與酒店二次溝通，確認(rèn)入住時(shí)間、房型要求等信息，入住過(guò)程中如發(fā)生突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)與酒店聯(lián)系，并保留相關(guān)信息憑證，溝通不成要通過(guò)相關(guān)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。

07

看電影被強(qiáng)制購(gòu)買3D眼鏡，不合理

【案情簡(jiǎn)介】

2023年1月底至2月初，洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局連續(xù)接到4位消費(fèi)者的投訴，均是反映近期前往洞頭區(qū)兩家影院觀看3D電影時(shí)不免費(fèi)提供3D眼鏡，要求自帶或購(gòu)買。最終為保證觀影順利，幾位投訴人均現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了3D眼鏡，但是認(rèn)為不合理，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門介入給予處置。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

接到上述投訴后，洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立刻前往相關(guān)影院調(diào)查。經(jīng)了解，影院經(jīng)營(yíng)者表示，不提供免費(fèi)眼鏡是為了減少公共物品接觸，更好地保護(hù)觀影者的健康。然而究其原因，是3D眼鏡的清潔消毒和自然損耗等存在著經(jīng)營(yíng)成本。這本該是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，影院卻不愿自行承擔(dān)這筆費(fèi)用，反而將其盲目轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，其行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

最后，經(jīng)調(diào)解人員釋法說(shuō)理，經(jīng)營(yíng)者表示會(huì)為購(gòu)買了眼鏡的消費(fèi)者退貨退款，并表示接下來(lái)會(huì)免費(fèi)提供3D眼鏡。同時(shí)，洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)兩家涉事影院進(jìn)行立案調(diào)查，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條、第十五條規(guī)定，決定責(zé)令兩家影院停止違法行為，并處罰款人民幣壹仟元整。

【案例評(píng)析】

首先，3D眼鏡是觀看3D電影的必需設(shè)備，消費(fèi)者購(gòu)買了3D電影票就已經(jīng)構(gòu)成合同關(guān)系，影院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依約提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括提供3D眼鏡等設(shè)備，消費(fèi)者自愿另行購(gòu)買除外。且根據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省電影放映協(xié)會(huì)共同擬定的“關(guān)于影院向觀眾提供3D眼鏡觀影的聯(lián)合聲明”，要求浙江省內(nèi)影院自2019年6月28日起，共同遵循聯(lián)合聲明要求，為觀眾觀看3D電影提供基本的3D眼鏡。也從另一個(gè)角度反映了影院經(jīng)營(yíng)者為觀眾觀看3D電影提供基本的3D眼鏡是一種共識(shí)。

電影院為謀取經(jīng)濟(jì)利益，單方面告知不提供免費(fèi)3D眼鏡，實(shí)際上是將應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重消費(fèi)者責(zé)任。屬于借助技術(shù)手段“強(qiáng)制交易”的行為，即先告知不免費(fèi)提供3D眼鏡，然后基于3D電影必須要3D眼鏡的技術(shù)性特征或者說(shuō)技術(shù)手段，強(qiáng)制消費(fèi)者對(duì)其付費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

08

成功調(diào)解一起“特殊”的退房糾紛

【案情簡(jiǎn)介】

2023年10月19日，消費(fèi)者黃女士在家屬的陪同下來(lái)到龍港市市場(chǎng)監(jiān)管局，稱自己向某置業(yè)有限公司認(rèn)購(gòu)了某小區(qū)一套88平方米的商品房，雙方簽訂了認(rèn)購(gòu)合同，并支付了15萬(wàn)元的購(gòu)房意向金（含1萬(wàn)元定金），現(xiàn)已到了雙方簽約時(shí)間，表示自己無(wú)力支付要求協(xié)調(diào)退房退款。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

僅憑無(wú)力支付這個(gè)理由要求退房退款顯然不被支持，工作人員直覺(jué)其中必有隱情，經(jīng)過(guò)一番引導(dǎo)，其家屬道出實(shí)情：“黃女士于2016年始患有精神疾病，經(jīng)多次住院治療未痊愈，此次購(gòu)房系隱瞞家屬實(shí)施的個(gè)人行為，由于黃女士多年患病，家里根本沒(méi)有能力購(gòu)置新房?！饼埜凼芯只邳S女士的身體狀況和家庭情況考慮，立即組織調(diào)解人員，并聯(lián)合資規(guī)局工作人員前往置業(yè)公司展開(kāi)磋商，過(guò)程中出具了黃女士的病歷和殘疾證明，并查閱購(gòu)房時(shí)的監(jiān)控視頻，確認(rèn)其在購(gòu)房時(shí)無(wú)法定監(jiān)護(hù)人陪同的事實(shí)。通過(guò)宣貫《民法典》等相關(guān)法律條文，以及陳述黃女士的實(shí)際困難，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，退還購(gòu)房意向金。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定，無(wú)民事行為能力人由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為，限制民事行為能力人實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。本案中，患有精神疾病的黃女士無(wú)論是無(wú)民事行為能力人或是限制民事行為能力人，由于她是在監(jiān)護(hù)人（法定代理人）不知情的情況下簽訂合同，事后也未予以追認(rèn)，應(yīng)認(rèn)定合同無(wú)效。本案的成功調(diào)解，避免了一場(chǎng)曠日持久的訴訟官司。

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運(yùn)用“共享法庭”成功調(diào)解空調(diào)消費(fèi)糾紛

【案情簡(jiǎn)介】

文成縣市民趙女士于2023年7月份在某家電銷售部購(gòu)買1臺(tái)品牌空調(diào)，價(jià)值28500元。商家將空調(diào)裝上后，趙女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)的條形碼查不到相關(guān)信息，室內(nèi)機(jī)出廠編號(hào)后幾位有涂抹痕跡，商家也無(wú)法提供官方的售后，認(rèn)為是非正品機(jī)。趙女士與商家多次協(xié)商未果，無(wú)奈之下，趙女士向文成縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，本次糾紛的主要問(wèn)題在于商家向趙女士銷售的空調(diào)是“竄貨機(jī)”。“竄貨機(jī)”從非本地授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買及提貨，不享受廠家售后服務(wù)。商家認(rèn)為其銷售的空調(diào)雖屬于“竄貨機(jī)”，本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，與該品牌正品空調(diào)又有好幾千元的價(jià)格優(yōu)惠，而且能為趙女士提供與官方對(duì)等的售后服務(wù)；而趙女士認(rèn)為，商家事先沒(méi)有告知空調(diào)是“竄貨機(jī)”，也無(wú)法信任商家的安裝技術(shù)及售后服務(wù)水平。文成縣市場(chǎng)監(jiān)管局啟用“共享法庭”，邀請(qǐng)法官參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在調(diào)解人員、法官和轄區(qū)執(zhí)法人員的共同努力下，雙方最終簽訂調(diào)解協(xié)議：商家原價(jià)收回已安裝的空調(diào)機(jī)，重新為趙女士換購(gòu)該品牌2023年生產(chǎn)的同型號(hào)同規(guī)格正品空調(diào)，提供該品牌公司官方專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)，趙女士需補(bǔ)足正品空調(diào)與“竄貨機(jī)”差價(jià)。

【案例評(píng)析】

該家電銷售經(jīng)營(yíng)者在向趙女士銷售空調(diào)時(shí)，隱瞞了該空調(diào)是“竄貨機(jī)”，不能享受該品牌公司提供的售后服務(wù)的事實(shí)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在此，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，要注意觀察產(chǎn)品附著的條碼信息是否清晰、完整。商家在銷售家電產(chǎn)品時(shí)，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如果銷售“竄貨”卻不如實(shí)告知，還可能面臨承擔(dān)涉嫌欺詐的法律責(zé)任。

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低價(jià)美容消費(fèi)陷阱

【案情簡(jiǎn)介】

2023年1月，林女士在某平臺(tái)刷到平陽(yáng)縣鰲江鎮(zhèn)某美容院一條線上紋眉秒殺活動(dòng)，并支付了18元預(yù)付金。3月份，林女士到該美容院消費(fèi)預(yù)定的498元套餐時(shí)，商家表示無(wú)此套餐，最終花費(fèi)1580元才完成紋眉。事后林女士認(rèn)為商家強(qiáng)制消費(fèi)，故投訴。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

平陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局鰲江分局接到投訴后，立即向林女士了解情況。林女士稱營(yíng)業(yè)員將其帶到紋眉間，將其眉毛剃了以后，向其推薦一個(gè)3000多元的套餐。但林女士要求只做秒殺的498元套餐，商家卻表示沒(méi)有這個(gè)套餐。由于當(dāng)時(shí)眉毛已經(jīng)剃了一半，林女士去留兩難，最終在該店消費(fèi)1580元才完成紋眉。工作人員在了解情況后，立即前往該美容店進(jìn)行處理。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，向林女士退還1580元，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。由于商家行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，鰲江分局對(duì)商家立案查處，責(zé)令其改正違法行為，沒(méi)收違法所得3358元，并處以罰款3000元。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。在本案中，工作人員發(fā)現(xiàn)該美容院店內(nèi)未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，存在低價(jià)引客后誘導(dǎo)高價(jià)消費(fèi)行為，并以各種理由拒絕提供其線上承諾的優(yōu)惠服務(wù)，已侵害多名消費(fèi)者的合法權(quán)益，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》對(duì)該商家進(jìn)行處罰。

不要讓“愛(ài)美之心”掉入美麗的陷阱。許多美容商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳，實(shí)際在消費(fèi)過(guò)程中并未實(shí)行優(yōu)惠政策，引起消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者如果遇到被美容院欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)等情況，要盡可能收集并留存簽署的合約單、消費(fèi)記錄以及交涉材料等相關(guān)證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。