2023年以來，溫州市場監(jiān)管部門以強化消費者權(quán)益保護、營造放心消費環(huán)境為目標，全面推進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，聚焦民生重點領(lǐng)域，開展“鐵拳”“亮劍”等綜合執(zhí)法行動，不斷提升消費信心，有效促進釋放高質(zhì)量發(fā)展動能。近期，溫州市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年度市場監(jiān)管領(lǐng)域消費投訴十大典型案件。

一、溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)督管理局查處溫州某餐飲管理有限公司騙取消費者價款而不按照約定提供商品案

2023年12月6日，鹿城區(qū)市場監(jiān)督管理局對溫州某餐飲管理有限公司騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)涉嫌違反消保法的行為處以罰款人民幣5.5萬元的行政處罰。

2023年4月，鹿城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索對溫州某餐飲管理有限公司進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該公司從2023年2月開始，組織開展“認養(yǎng)活動”，活動內(nèi)容為消費者在該公司處選擇認養(yǎng)對象（土雞或香豬），支付相應(yīng)認養(yǎng)費用，由該公司具體負責認養(yǎng)對象的養(yǎng)殖。認養(yǎng)期限屆滿后，消費者可選擇自用或選擇由該公司對認養(yǎng)對象進行回購。截至案發(fā)時，已有12名消費者一共認養(yǎng)了5600只雞，單價50元/只；認養(yǎng)了35頭藏香豬，單價2000元/頭，經(jīng)營總額共計35萬元。經(jīng)調(diào)查，該公司能提供證據(jù)證明養(yǎng)殖的土雞有2000只、香豬35頭，在消費者領(lǐng)取其余養(yǎng)殖對象時，該公司用鹽焗雞等代替土雞交付給消費者。該公司組織“認養(yǎng)活動”承諾交付的認養(yǎng)對象實際養(yǎng)殖數(shù)量遠小于消費者認養(yǎng)的數(shù)量，并且消費者領(lǐng)取時卻用鹽焗雞等代替的行為，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項的規(guī)定。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條的規(guī)定，鹿城區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司作出行政處罰。

二、溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)督管理局查處溫州市龍灣蒲州某便利店向未成年人售酒案 

2023年10月30日，龍灣區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對溫州市龍灣蒲州某便利店向未成年人售酒的違法行為，作出罰沒5017元的行政處罰。 

2023年8月4日，龍灣區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)學生家長舉報，對溫州市龍灣區(qū)蒲州街道某經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)貨架上擺放有不同口味的某品牌預(yù)調(diào)酒（酒精度3%vol），該經(jīng)營場所未設(shè)置不向未成年人銷售酒標志。經(jīng)查，當事人在明知消費者為未成年人（小升初學生）的情況下，兩次向其銷售某品牌預(yù)調(diào)酒，至案發(fā)時止，共計違法所得17元。當事人的行為違反了《中華人民共和國未成年人保護法》第五十九條第一款的相關(guān)規(guī)定，溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

三、溫州市甌海區(qū)市場監(jiān)督管理局查處溫州市甌海某游樂場等虛假宣傳系列案

2023年6月28日，甌海區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對溫州市甌海某游樂場、溫州市某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、張某某虛假宣傳的違法行為，作出共計7.61萬元罰款的行政處罰。

2023年5月3日，甌海區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)網(wǎng)絡(luò)舉報線索，發(fā)現(xiàn)某電商平臺上有多個賬號發(fā)布涉嫌虛假宣傳當事人溫州市甌海某游樂場經(jīng)營的“某探險樂園”游樂場的視頻廣告。經(jīng)查明，當事人委托溫州市某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在某電商平臺上做網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣并制作“某探險樂園”的賣票產(chǎn)品鏈接，宣傳視頻廣告內(nèi)附有產(chǎn)品鏈接，消費者可通過鏈接直接買票。4月29日，溫州市某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司邀請張某某前往游樂場進行拍攝，張某某在其經(jīng)營操作的7個賬號均發(fā)布了“耗資百億打造溫州準8A景區(qū)”、“園區(qū)超大有1000個籃球場那么大”等宣傳“某探險樂園”的虛假文字及語音介紹內(nèi)容的廣告。當事人均未對張某某經(jīng)營的7個賬號及其他賬號發(fā)布的宣傳游樂園的視頻廣告內(nèi)容進行核對。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條第一款、第五十五條及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十八條、第十四條第一款第一項規(guī)定，甌海區(qū)市場監(jiān)管局依法分別對廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者予以行政處罰。

四、溫州市洞頭區(qū)市場監(jiān)督管理局查處溫州市洞頭北岙某餐館其他消費侵權(quán)行為案

2023年5月25日，溫州市洞頭區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對溫州市洞頭北岙某餐館消費侵權(quán)的違法行為，作出罰款1000元的行政處罰。

2023年3月31日，洞頭區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報線索，對溫州市洞頭北岙某餐館進行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當事人營業(yè)時不提供免費餐具，僅提供收費的一次性餐具，收費標準為1元/人/副。經(jīng)查，當事人于2022年10月開始提供一次性餐具，同時取消提供免費的非一次性餐具。后因一次性餐具采購價格上漲，當事人對提供的餐具進行收費，收費標準為1元/人/副。餐具是消費者完成就餐消費所必需的一部分，提供餐具是食品經(jīng)營者應(yīng)承擔的服務(wù)責任，而當事人強制收取餐具費的行為，變相將自己應(yīng)承擔的服務(wù)責任轉(zhuǎn)嫁給消費者，該行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（四）項的規(guī)定。洞頭區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定對當事人作出行政處罰。

五、樂清市市場監(jiān)督管理局查處樂清市樂成某賓館對商品作引人誤解的虛假宣傳案

2023年11月21日，樂清市市場監(jiān)督管理局依法對樂清市樂成某賓館向消費者提供有關(guān)商品信息時作虛假宣傳、提供餐飲服務(wù)未按規(guī)定取得登記證、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員未按規(guī)定取得有效健康證明和銷售化妝品未按規(guī)定建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度等違法行為，作出罰款3.05萬元的行政處罰。

2023年9月14日，樂清市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索，依法對樂清市樂成某賓館進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)某電商平臺上該賓館商務(wù)大床房頁面信息，其中便利設(shè)施一項顯示床具：鴨絨被，床具：毯子或被子等信息。執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)其客房實際提供的被子其被芯填充物為定型超細纖維，與網(wǎng)頁信息不符。因當事人提供床具費用包含在客房費用內(nèi)，且其提供的鴨絨被等床具無具體收費標準，故該項違法所得無法計算。當事人的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條的相關(guān)規(guī)定，樂清市市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款2萬元的行政處罰。同時，當事人還存在提供餐飲服務(wù)未按規(guī)定取得登記證的行為、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員未按規(guī)定取得有效健康證明的行為和銷售化妝品未按規(guī)定建立并執(zhí)行進貨查驗記錄制度等行為，違反了《浙江省食品小作坊小餐飲店小食雜店和食品攤販管理規(guī)定》第九條第一款、第十六條第一款及《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十八條第一款的相關(guān)規(guī)定，樂清市市場監(jiān)管局對當事人作出罰款1.05萬元的行政處罰，合計罰款3.05萬元。

六、瑞安市市場監(jiān)督管理局查處瑞安市某健身有限公司安陽分公司侵害消費者權(quán)益案

2023年12月14日，瑞安市市場監(jiān)督管理局依法對瑞安市某健身有限公司安陽分公司侵害消費者權(quán)益的違法行為，作出警告并處罰款1萬元的行政處罰。

2023年8月，市民童女士向瑞安市市場監(jiān)管局反映瑞安市某健身房對于其合理退款要求惡意拖延、無理拒絕，侵害消費者合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)查，該健身房在開業(yè)前對外宣傳開業(yè)時將配備游泳池，童女士故而在該處花費4160元辦理三年親子會員卡，后該健身房因自身原因無法在營業(yè)場所內(nèi)配備游泳池。該健身房未依約提供游泳項目，消費者據(jù)此提出退款要求為合理要求，而健身房對童女士合理要求超15日未予處理，根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條第二款之規(guī)定，以上行為系故意拖延、無理拒絕，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（八）項之規(guī)定，嚴重侵害消費者權(quán)益。根據(jù)以上事實，該健身房被瑞安市市場監(jiān)管局責令退還童女士款項，并依法作出行政處罰。

七、文成縣市場監(jiān)督管理局查處文成縣某煙花爆竹經(jīng)營部其他消費侵權(quán)行為案

2023年5月17日，文成縣市場監(jiān)督管理局依法對文成縣某煙花爆竹經(jīng)營部其他消費侵權(quán)行為的違法行為，作出沒收違法所得4000元的行政處罰。

2023年1月22日，文成縣市場監(jiān)管局根據(jù)電話舉報，對文成縣某煙花爆竹經(jīng)營部進行現(xiàn)場檢查，檢查發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營部銷售人員在現(xiàn)場銷售時按外包裝上印制的數(shù)量將80發(fā)的亮宇開門紅組合煙花作為100發(fā)進行銷售。經(jīng)查，當事人于2023年1月3日向文成縣某某煙花爆竹有限公司下訂購進了100箱80發(fā)的亮宇開門紅組合煙花用于銷售，購進價格為80元/箱，購進金額為8000元。由于訂不到貨，文成縣某煙花爆竹有限公司購進了廠家一批外包裝印刷為100發(fā)，實際為80發(fā)的亮宇開門紅組合煙花并交付給當事人。當事人在現(xiàn)場銷售時按外包裝上印制的數(shù)量將80發(fā)的亮宇開門紅組合煙花作為100發(fā)進行銷售。當事人的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項的相關(guān)規(guī)定，文成縣市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。

八、蒼南縣市場監(jiān)督管理局查處某美容館使用未經(jīng)注冊的特殊化妝品案

2023年4月4日，蒼南縣市場監(jiān)督管理局依法對蒼南某美容館使用未經(jīng)注冊的特殊化妝品的違法行為，作出沒收涉案化妝品并處罰款3萬元的行政處罰。

2023年1月4日，蒼南縣市場監(jiān)管局依法對轄區(qū)某美容館進行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該美容館使用的植物萃取精華液、漢洗植物護發(fā)精華液等化妝品3款38瓶（套），其外包裝標簽上標注“防脫育發(fā)”、“養(yǎng)發(fā)固根”等字樣，但未標注“特殊化妝品注冊證書編號”，當事人無法提供上述產(chǎn)品的特殊化妝品注冊證以及驗收記錄、經(jīng)營使用記錄等相關(guān)材料。經(jīng)國家藥監(jiān)局系統(tǒng)查詢，查不到上述化妝品注冊信息。經(jīng)查，當事人于2021年5月委托廣州某化妝品有限公司生產(chǎn)上述化妝品。自2021至被查處，累計涉案產(chǎn)品貨值總金額為8500元。當事人的行為違反《化妝品監(jiān)督管理條例》第十七條、第三十八條第一款的規(guī)定，蒼南縣市場監(jiān)管局依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第四十二條、第五十九條第（二）項、第六十二條第一款第（二）項的規(guī)定，依法對當事人作出行政處罰。

九、泰順縣市場監(jiān)督管理局查處泰順縣某鉆石店等銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品案

2023年5月9日，泰順縣市場監(jiān)督管理局依法對泰順縣某鉆石店等4家金飾店銷售侵犯注冊商標專用權(quán)商品的違法行為，作出共計罰款2.84萬元的行政處罰。

2023年2月21日，泰順縣市場監(jiān)管局接到線索，稱泰順縣部分黃金珠寶首飾店存在銷售假冒寶格麗、愛馬仕、香奈兒等品牌首飾的違法行為。經(jīng)查，泰順縣某鉆石店、泰順縣某（甲）珠寶店、泰順縣某（乙）珠寶店、泰順縣某珠寶行四家涉案經(jīng)營現(xiàn)場貨柜內(nèi)均擺放有待售的香奈兒、寶格麗、愛馬仕等飾品，售價以商品標價為基礎(chǔ)按照一定折扣的形式銷售。經(jīng)上述品牌知識產(chǎn)權(quán)代理工作人員鑒定，涉案商品為侵權(quán)假冒商品。至案發(fā)，執(zhí)法人員現(xiàn)場扣押假冒首飾共計37件，涉案經(jīng)營額共計9萬元。上述四位當事人侵犯權(quán)利人注冊商標專用權(quán)的行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條的相關(guān)規(guī)定，泰順縣市場監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條對其作出行政處罰。

十、溫州市市場監(jiān)督管理局溫州灣新區(qū)分局查處溫州市溫州灣新區(qū)某水果店以虛假的商品說明銷售商品案

2023年12月26日，溫州市市場監(jiān)督管理局溫州灣新區(qū)分局依法對溫州市溫州灣新區(qū)某水果店以虛假的商品說明銷售商品的違法行為，作出警告、罰沒1196.8元的行政處罰。

2023年11月16日，溫州市市場監(jiān)管局溫州灣新區(qū)分局根據(jù)投訴舉報線索，對溫州市溫州灣新區(qū)某水果店進行現(xiàn)場檢查，并檢查當事人在某電商平臺上的后臺數(shù)據(jù)，系投訴舉報人購買的同款商品名稱為“新西蘭西梅”的鏈接，商品詳情產(chǎn)地為新西蘭。當事人無法提供新西蘭西梅的進口報關(guān)單。經(jīng)查，當事人于2023年10月中旬在某電商平臺上經(jīng)營的網(wǎng)店上架名稱為“新西蘭西梅”、商品詳情產(chǎn)地為新西蘭的銷售鏈接。該鏈接銷售的產(chǎn)品實際為國產(chǎn)西梅，產(chǎn)地為新疆，系當事人從溫州某貿(mào)易有限公司購進，購進價格為28.3元/斤。該鏈接自上架之日起，至案發(fā)之日止，共銷售6單，銷售價格為32.8元/單，違法所得196.8元。當事人的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（六）項之規(guī)定，溫州市市場監(jiān)管局溫州灣新區(qū)分局依法對當事人作出行政處罰。