中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣孝）來自呼和浩特的韓先生近日向本網(wǎng)投訴稱，今年1月通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的二手手機剛收到手機時就提示主板故障，此后去官方售后檢測手機時發(fā)現(xiàn)該機電池于2023年12月31日更換過，手機目前安裝的電池和官方12月31日更換的電池序列號不同，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方提供的檢測報告是無故障、無三方維修、無三方換件。之后一段時間一直與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)溝通要求退貨和相應(yīng)賠償，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面稱只能退貨退款。

事情經(jīng)過：手機剛到手就出現(xiàn)主板故障 電池懷疑被更換

韓先生表示，在購買手機剛郵寄到其手里，他就打開了手機，由于已經(jīng)是“恢復(fù)出廠設(shè)置”，韓先生就開始進行了一步步設(shè)置，設(shè)置之后進入了主界面，結(jié)果彈出了主板故障的提示。

韓先生稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的質(zhì)檢報告證明該手機沒有問題，但是還沒使用就出現(xiàn)了主板故障，他隨后去華為售后點自行進行了檢測，結(jié)果還發(fā)現(xiàn)該手機2023年9月返廠維修過，12月31日還更換過電池，但是給到手里的手機電池與去年底更換過的這個電池序列號明顯不符，懷疑被私自更換過。

投訴人供圖

韓先生對此質(zhì)疑，既然是專門檢測售賣二手機的專業(yè)平臺，包括電池的生產(chǎn)日期、序列號這些難道都沒發(fā)現(xiàn)？質(zhì)檢說沒問題的手機到自己手里就直接壞掉了？“官方給我提供的這個2023年12月31日更換的電池的電池序列號與我目前這個手機上使用的電池序列號明顯不符，這個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作何解釋？”

投訴人供圖

韓先生認為，通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的二手手機，提供的檢測報告是“無故障 無三方維修 無三方換件”。但是收到手機時就提示主板故障， 后去官方售后檢測手機電池更換過，但手機目前安裝的電池和官方12月31日更換的電池序列號不同，要求退貨退款并賠償相應(yīng)損失。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng)：積極協(xié)商 不存在第三方更換電池情況

本網(wǎng)就此投訴詢問了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面表示，公司一直在與該消費者進行積極協(xié)商，摸排情況后給出方案，包括退貨退款等。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員稱，消費者今年1月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一款華為二手“官修機”手機（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)注：“官修機”是指華為品牌官方售后維修過或更換過零配件的機器，其使用體驗與官方零售機無差異，價格更優(yōu)惠），并提供了該手機質(zhì)檢報告，有明確提到“商品檢測拆修情況目前僅針對部件有第三方拆修情況進行檢測，對于廠家官方的維修因技術(shù)原因無法進行判斷?！毕M者對“官修機”能夠質(zhì)檢的范圍沒有異議，表示理解。

對于剛買到的手機出現(xiàn)“主板故障”問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則建議消費者進行退貨退款處理?！跋M者于1月5日購買手機，如今已是3月份（注：截至投訴時間），不滿足‘7天無理由退貨’措施?？紤]到用戶體驗，我們決定按特殊情況給予破例無理由退貨，為這名消費者提供退貨退款服務(wù)。目前消費者不太認可上述解決方案，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在積極溝通，希望尋找相關(guān)解決方案?！?/p>

而關(guān)于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測報告不實”的問題，該人士解釋，實際情況有所出入。在與消費者溝通后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服工作人員了解到，“手機目前安裝的電池和官方12月31日更換的電池序列號不同”缺乏華為方面或其他第三方的佐證證明，即消費者并未提供相應(yīng)證據(jù)。同時，為了更進一步查清事實，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服工作人員也給華為維修官方打電話進行了求證，對方表示按照流程操作，目前在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售出的這臺華為二手“官修機”手機，其電池序列號是合理且沒有問題的，即不存在第三方更換電池的情況。

截至發(fā)稿前，本網(wǎng)再次撥通了投訴人的電話。韓先生表示，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給他的回復(fù)還是只能退貨退款，而他則堅持認為，“明知商品或者服務(wù)存在缺陷，但未明確告知消費者產(chǎn)品有缺陷，那么就構(gòu)成欺詐，必須退一賠三”。

律師：消費者需提供進一步證據(jù)確認

對于上述投訴情況，北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人、常務(wù)副主任劉俊麗律師稱，買方付款購買商品是基于對平臺提供的驗機服務(wù)的信賴，因此在買家與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司之間形成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。

她表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。”“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司如果承擔(dān)責(zé)任的情形：一是沒有配合提供銷售者的信息；二是明知或應(yīng)知銷售者利用平臺侵害消費者合法權(quán)益的情況?！暗菑慕榻B的情況來看，消費者提供的證據(jù)尚不能證明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司存在以上情形。因此，對于目前的情況，消費者仍需要提供上述證據(jù)證明?！?/p>

劉俊麗還表示，本次糾紛中，消費者提供的證據(jù)尚不能證明存在第三方更換電池的情況，因此暫不符合退一賠三的原則。對于爭議，消費者可以與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)協(xié)商、向市場監(jiān)管部門投訴、委托專業(yè)機構(gòu)進行檢驗等方式維護自身的合法權(quán)益。