消費者侯先生

來到市場監(jiān)管部門求助

“買車一年了，說好的補貼一直不給我”

事情的起因經(jīng)過是這樣的

……

2023年3月，侯先生在廣州某汽車專賣店購入了一輛價值約17萬的汽車，該汽車專賣店承諾，將會補貼侯先生辦理車牌產(chǎn)生的費用。讓他沒想到的是，直至2024年2月底，商家還沒有兌現(xiàn)承諾。

侯先生認(rèn)為

商家違反雙方約定

無奈之下

他向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門求助

要求商家盡快支付車牌補貼

收到侯先生求助后，白云區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到涉事汽車專賣店進(jìn)行檢查。經(jīng)查，侯先生反映的問題基本屬實。

該店負(fù)責(zé)人解釋，由于汽車生產(chǎn)廠家審核進(jìn)度較慢，導(dǎo)致侯先生等候時間較長，目前侯先生的車牌補貼申請已經(jīng)審核完畢，計劃在2024年3月份前完成支付。

執(zhí)法人員當(dāng)即要求商家做好銷售人員培訓(xùn)工作，提高售后服務(wù)水平，同時向消費者做好溝通解釋工作，盡力取得消費者諒解。

該店負(fù)責(zé)人表示，將立即跟進(jìn)并妥善處理好侯先生的問題。

經(jīng)協(xié)調(diào)

侯先生已拿到該補貼

誠信經(jīng)營是企業(yè)立足消費市場的根本，任何侵害消費者權(quán)益行為以及不履行承諾行為將對企業(yè)聲譽帶來負(fù)面影響，甚至乎不可挽回。

市場監(jiān)管部門

提醒廣大經(jīng)營者

01

商業(yè)宣傳、廣告用語、銷售術(shù)語等必須真實可靠，不得出現(xiàn)虛假、夸大或者暗示等情形，不得引起消費者誤解；

02

加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，耐心聆聽消費者問題，快速處置合理訴求，并且針對企業(yè)高發(fā)問題及時進(jìn)行整改，切實維護(hù)好消費者合法權(quán)益；

03

制訂合同過程中，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意格式條款內(nèi)容，并且不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。