【地方消協(xié)】掉免費(fèi)美容陷阱 退健身卡被拒 晉江消協(xié)助維權(quán)

案例●小心免費(fèi)美容陷阱

隨著美容行業(yè)競爭日趨激烈，部分美容機(jī)構(gòu)打著“免費(fèi)美容”的旗號來招徠顧客。這些美容機(jī)構(gòu)的銷售人員，經(jīng)常在商場、步行街周邊，向路過的消費(fèi)者派發(fā)免費(fèi)美容卡片，邀請她們進(jìn)店接受免費(fèi)美容服務(wù)。事實(shí)上，這種推銷行為經(jīng)常有一整套誘導(dǎo)消費(fèi)的話術(shù)支撐，消費(fèi)者如果輕信進(jìn)店，很可能身陷“免費(fèi)陷阱”。

消費(fèi)者鄭某在某商場等朋友的間隙，輕信某美容機(jī)構(gòu)導(dǎo)購人員的推銷，前往該店體驗(yàn)免費(fèi)的面部清潔。在體驗(yàn)過程中，店員指出他的皮膚有問題，在未充分溝通的情況下，給他使用了價(jià)格398元的產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，該美容機(jī)構(gòu)同意退款。

消費(fèi)者趙某某逛街期間，接到某美容機(jī)構(gòu)派發(fā)的免費(fèi)檢測痘痘的宣傳單，便前往該機(jī)構(gòu)體驗(yàn)。在體驗(yàn)過程中，店員向其推銷祛痘項(xiàng)目，在未告知價(jià)格的情況實(shí)施了服務(wù)，并收取501元。經(jīng)調(diào)解，該美容機(jī)構(gòu)同意退款。

晉江市消委會提醒，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，并做到明碼標(biāo)價(jià)，不得虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)。消費(fèi)者要提高理性消費(fèi)的意識，不要輕信“免費(fèi)商品”“免費(fèi)服務(wù)”等不合理的宣傳，在購買商品和接受服務(wù)的過程中，充分了解知悉商品和服務(wù)的相關(guān)信息以及價(jià)格等，明確拒絕非自愿的商品和服務(wù)，并保存商家宣傳資料、票據(jù)等相應(yīng)證據(jù)。

案例●建卡易 退卡難 預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

近日，消費(fèi)者葉女士投訴稱，她在去年7月份花3000多元辦理了某女子塑形會所的健身卡，現(xiàn)因?yàn)楸救藨言星肄o職無收入來源無法繼續(xù)健身，便申請退還剩余5期的費(fèi)用，但是商家拒絕退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意退卡退款。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者莊女士在去年11月花8000多元辦理了某瑜伽館的健身卡，辦卡后一直未開卡。由于近日莊女士因左腳受傷和工作變動等原因，多次與商家協(xié)商退款，商家要求收取退卡手續(xù)費(fèi)2000多元。經(jīng)調(diào)解，商家同意退卡退款。

據(jù)晉江市消委會了解，近年來該市涉及健身消費(fèi)的糾紛日益增多。通過梳理分析此類消費(fèi)糾紛，不難發(fā)現(xiàn)，健身房往往針對季度、年度甚至更長時(shí)間會員卡用戶，設(shè)定更加優(yōu)惠的套餐，以此吸引消費(fèi)者充值成為會員。而在現(xiàn)實(shí)情況中，很多消費(fèi)者辦卡以后，可能會因?yàn)槌霾睢⑸?、教育培?xùn)、出國、懷孕等自身原因，或者健身房設(shè)施老化、教練更換、項(xiàng)目縮水等健身場所的原因，導(dǎo)致不能保質(zhì)保量參加健身，辦卡的性價(jià)比其實(shí)不高。而且部分健身機(jī)構(gòu)，在會員卡合同中設(shè)置不能退卡、收取退卡手續(xù)費(fèi)等對消費(fèi)者不利的條款，因此造成近年來涉及健身消費(fèi)的退卡糾紛日益增加。

晉江市消委會提醒，在選擇健身房時(shí)，要查驗(yàn)經(jīng)營者資質(zhì)，詳細(xì)查閱合同，約定出現(xiàn)消費(fèi)者外出、休假、生病以及健身房不能履約等情況時(shí)，健身卡的延期、轉(zhuǎn)讓、退卡等條款。并且，要牢固樹立理性消費(fèi)的觀念，客觀分析個人健身習(xí)慣，合理選擇年卡、季度卡、月卡、次卡等消費(fèi)方式，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（來源：晉江市消委會）